B2C跨境电子商务物流的服务评价与决策模型构建研究

发布时间：2024-03-10 02:07

　　基于B2C跨境电子商务,对其物流的服务评价与决策模型构建进行了研究,并且与B2C跨境电子商品相关物流配送服务特征等结合比较,以SERVQUAL理论为研究背景,对物流服务构建客户满意度层次分析评估体系,针对B2C电子商务快递物流服务指标评估决策体系,基于该体系构建模型,对四家合作物流公司进行实例分析,对模型应用的有效性进行了分析。

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
一、引言
二、B2C电子商务模式
    (一)交易场虚拟化
    (二)消费主体的异化
    (三)电子商务交易规模增长
    (四)业务空间广阔
三、B2C电子商务快递物流服务质量评价指标
    (一)基于改进的AHP评价指标权重确定方法
        1.建立改进的判断矩阵A*
        2.计算权重矩阵
    (二)模糊综合评价模型
        1.B2C电子商务快递物流服务客户满意度调查
        2.B2C电子商务快递物流服务评价决策模型的构建
            (1)模型框架
            (2)选取指标
            (3)指标权重设定
    (三)EIC模型的设计
        1.维度指标的设定
            (1)绩效评价值E
            (2)绩效改进水平I
            (3)物流负荷值C
        2. EIC模型的构建
四、应用实例
    (一)样本选取
    (二)应用结果分析
五、结论



本文编号：3924078