物流企业服务质量对消费者购买意愿的影响研究

发布时间：2024-03-13 18:50

　　以影响物流企业服务质量的四个重要维度——时效性、可靠性、便利性和产品价格为主要研究对象,通过公开发放报告和调查问卷等方式收集相关统计数据,运用servqual物流服务质量的评价模型,分析影响物流企业的服务质量的四个重要维度与物流企业消费者的购买意愿的相互关系,确定物流企业服务质量的四个重要维度中对消费者购买意愿的正向影响因素和负向影响因素,并提出改进的措施,加强物流企业的服务质量,提升物流企业消费者再一次购买的意愿。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、物流企业服务质量四维度及模型构建
二、实证分析
    （一）问卷信度和结构效度分析
    （二）相关性分析
    （三）回归分析
三、结语



本文编号：3927416