基于SPSS统计法下校园快递的顾客满意度调查分析

发布时间：2024-06-11 23:45

　　随着"互联网+"的快速发展,电子商务下的网购需求越来越大,支撑电商稳步前进的物流快递业随之日新月异。网购服务的内容主要表现为"线上"和"线下"两方面,学生群体作为网购团体的主力军,他们对物流的满意度评价决定了物流快递公司未来发展的方向。针对"线下"服务,通过对高校学生个别访谈、问卷调查等手段获取数据,运用SPSS统计分析当中的因子分析法、信度分析法、回归分析法、方差分析法对校园快递物流的顾客满意度进行了实证分析,得出了顾客对校园快递业在质量因素、稳定因素和便利因素的满意度普遍偏低的结论,并针对校园快递业提出了改善末端服务团队,整合和规范末端代理的建议,这对现代快递业健康发展具有重要的现实意义。

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 文献回顾
2 研究设计
    2.1 顾客满意度主要影响因素的提取
    2.2 问卷设计
3 实证分析
    3.1 样本与数据收集
    3.2 调查样本的基本情况
    3.3 数据分析
4 结论



本文编号：3992894