B2C环境下退货逆向物流研究

发布时间：2017-06-06 14:16

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【摘要】：在电子商务的蓬勃发展过程中,主要因为退货产生的逆向物流是无法回避的问题。通过对退货产生的原因分析以及企业与企业、企业与政府之间的博弈分析,指出制度对企业行为的约束性作用,理性的企业在自营、联营和外包三种模式中选择适合的运营模式。最后,从已经发生和预防以及后续管理等方面提出相应的对策和建议,以实现对电商企业逆向物流管理的改进,从而有效降低成本,提高客户满意度。
【作者单位】： 安徽师范大学经济管理学院;
【关键词】： BC 电子商务 逆向物流 博弈分析
【基金】：国家自然科学基金项目(71503005) 安徽师范大学哲学社会繁荣发展计划首批重大项目(761032);安徽师范大学本科生优秀毕业论文培育计划项目(pyjh2015101)
【分类号】：F724.6;F252
【正文快照】： 随着我国电子商务市场的发展壮大,网购市场越来越成熟,电商发展的地理区域逐渐扩大,未来的网购市场将保持高速增长。但网络交易的虚拟特性也造成B2C模式下的退货率较高,进一步导致逆向物流量的增加。据调查,网络销售的产品退货率是传统渠道退货率的2.5-7倍。逆向物流包括退货

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