《案例》：F公司—技术员培训量化评估研究
发布时间：2017-09-08 04:21
本文关键词：《案例》：F公司—技术员培训量化评估研究
【摘要】：随着中国培训行业不断走向成熟,对培训效果评估尤其是量化评估越来越受到关注。F国际集团为世界领先的电子制造服务提供商,具备强大的生产制造能力,位列财富世界500强。F公司珠海工业园为F国际集团在珠海的全资子公司,为客户提供优质的电子设计、制造、物流等服务。F公司非常重视员工的培训工作,其下辖A17分公司提供了旨在提升技术员技术能力的培训,该培训经过精心设计,已经在A17分公司实施了5年,每年投资巨大。但是,A17学习与发展部只是对技术员培训进行了课程满意度、知识和技能掌握情况等简单效果评估,受到利益相关方质疑。尤其是对于量化评估,成为A17学习与发展部一个紧迫而又重要的课题。在案例分析部分,研究者以菲利普斯五级投资回报率模型为理论基础,从两个层面研究技术员培训量化培训效果,一个为个体层面即技术员能力提升,另一个为公司层面即技术员培训对业务结果影响和培训投资回报率。在个体层面,研究者沿着构建评估指标、确定评估指标权重、收集和测量数据、验证数据等步骤进行了实证研究,得出了在技术员能力提升层面该培训是有效的结论;在公司层面,研究者研究了技术员培训对业务结果的影响,从工程部门KPI中找出与技术员培训相关的指标,收集相关数据,并对这些数据进行验证,得出了在公司业务结果层面该培训是有效的结论;同时,在公司层面,研究者还收集了投资回报率相关数据并进行计算,得出了技术员培训年度投资回报率。
【关键词】：技术员培训 评估指标 量化评估 投资回报率
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92
【目录】：
- 中文摘要3-4
- 英文摘要4-9
- 第一部分 案例正文9-23
- F国际集团概况9-13
- F公司员工构成13-14
- F公司技术员状况14-15
- F公司技术员培训状况15-21
- F公司技术员培训课程满意度评估21
- F公司技术员培训学习效果评估21-22
- F公司技术员培训量化评估之困22-23
- 第二部分 案例分析23-55
- 1 绪论23-24
- 1.1 研究目的23
- 1.2 研究意义23-24
- 1.3 研究方法24
- 2 培训效果评估24
- 3 文献综述24-28
- 3.1 培训效果评估理论模型24-27
- 3.2 国内培训效果评估实证研究综述27-28
- 4 技术员培训个体层面量化评估研究28-41
- 4.1 理论依据28
- 4.2 选择量化评估指标原则28
- 4.3 构建量化评估指标28-34
- 4.4 确定量化评估指标权重34-37
- 4.5 开展评估并收集分析数据37-40
- 4.6 检验培训前和培训后的数据40-41
- 5 技术员培训公司层面量化评估研究41-53
- 5.1 理论依据41
- 5.2 公司业务结果评估41-45
- 5.2.1 构建量化评估指标41-43
- 5.2.2 收集并分析数据43-44
- 5.2.3 检验培训前和培训后数据44-45
- 5.3 测量和计算投资回报率45-53
- 5.3.1 计算投资成本46-51
- 5.3.2 计算投资收益51-53
- 5.3.3 计算投资回报率53
- 6 研究结论53-55
- 6.1 研究结论及建议53-54
- 6.2 研究的局限及后续展望54-55
- 注释55-56
- 参考文献56-57
- 附录57-59
- 致谢59
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本文编号：811847
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