[摘要]从物联网环境下的物流信息协同场景着手分析，首先建立保证物流信息协同顺利进行的协同机制，然后基于物联网的物流信息管理框架设计，从横向协同和纵向协同两方面建立了基于物联网的物流信息协同管理体系。

[关键词]物联网；物流信息协同；协同管理框架；协同管理体系

1 引论

自上世纪70年代Hermarm      Haken提出以系统之间序参量的协同形成结构性竞争模式以来，对协同学的研究从组织、业务流程层面逐步推进到信息层面的协同。所谓信息协同指围绕业务流程和客户，利用互联网技术有效地组织供应链成员间的信息资源，实现信息集成和即时共享，消除伙伴成员间的信息孤岛，对终端客户的需求做出快速、准确的有效响应。
信息协同创建一种良性的双向沟通机制，实现业务流程和组织结构的优化重组，提升供应链整体协作能力，对提高企业运营效率、降低运作成本、提升核心竞争力都起到积极作用。
伴随物联网技术和市场一体化、经济全球化的发展，物流业面临更为激烈的市场竞争和多样化的客户需求，物联网环境下新的业务体系和业务流程的重组变革势在必行。因此需要更合理的规划和对各项资源尤其是信息资源的掌控，通过物联网把企业内、外部各相关联的子系统紧密结合起来，实现有效的信息协同，创造更加完善的物流服务链实现价值增值，从而提升物流企业的核心竞争力。

2 物流信息协同的研究现状分析

信息协同是一个可以实现同步运作环境和共同行为的过程，是一种在协调的方式下共同行动的状态。信息协同可以在经营决策权仍然属各独立物流企业的情况下创造更丰富的物流经济价值，促进企业以更优化的方式配置资源，成员间可以相互共享或补偿收益和风险。目前，信息协同在物流领域的应用主要有以下两种：
一是协同物流，其本质是企业物流资源的最优化，将物流企业职能部门与合作伙伴及客户联结起来，形成动态联盟。
国外关于协同物流的较早研究集中在协同物流的组织、多级库存与财务等方面，偏重解决协同物流的操作效率，近年来的研究逐渐将协同物流扩展到构建成员企业的长期合作关系。
如美国ARC顾问集团认为协同物流可以实现快速响应客户需求、降低物流成本、提高效率，达致多部门或企业间的信息资源平衡与共享。国内对协同物流的研究则集中在物流成员企业定位、评估以及降低成本、质量控制、保证协同物流的连续性和经济性等方面，较少涉及从物流企业、生产商、销售商、零售商到终端客户的完整物流网络。伴随物流经济的区域整合，关于物流协同的研究呈现出企业层和区域层面的融合趋势，但这种研究还处在初级阶段，缺乏系统的理论支持。
二是物流供应链协同，是供应链中各节点企业为提升供应链的整体竞争力而进行的较深层次协作，这也是目前供应链管理领域研究和应用的热点，IBM公司组建了自己的协同供应链、ARC顾问集团提出基于协同价值网络的协同制造管理战略，并创建了CMM模型。在国内，物流供应链协同管理的研究还刚刚起步，主要集中在单个物流企业内部的供应链信息管理系统。
虽然协同物流和物流供应链协同的研究己经取得了一定的研究和应用成果，但是目前的研究还极少涉及物联网环境下新型的物流业务体系的信息协同问题，如信息控制、自动仓储、智能运输、动态配送等物流核心业务之间的协同。

3 基于物联网的物流信息协同场景分析

物联网环境下的物流信息协同即是利用物联网技术提供物流服务并协调所有相关业务流程，共享信息资源，提高绩效，这将对物流行业整体发展产生深刻影响。

3.1     物流信息协同的业务环境分析

基于物联网的信息协同技术在物流领域的应用，将使得物流行业的运营模式在很大程度上发生变化，导致物流企业内部和企业间的信息高度集成整合，并使得物流企业能够实时了解货物状态，从而进行必要的物流过程性控制，具体表现为：
第一，通过运输智能化改善服务水平。基于物联网的信息协同技术能够收集、存储、集成整合物流企业的运输合同信息、货物信息、车辆在途信息、道路交通信息等，并能实现上述信息快速、准确传递，达致节点成员间的信息共享，为物流企业进行物流过程性控制提供必要的状态数据，提高物流运输的自动化和智能化，确保货物以正确的数量在正确的时间抵达正确的地点，从而改善物流服务水平。
第二，实现仓储自动化，降低库存成本。基于物联网的信息协同技术能够对物流企业仓储业务中货物的品种、类别、货号、数量、等级、产地、储位地址等信息进行过滤和集成，利用云计算和数据库技术对上述信息进行快速有效地读取与分析，使物流企业能够实时掌握货物库存信息，并根据该信息对货物仓储过程进行全程监控，实现出入库操作自动化、库存实时盘点、货物自动分拣等仓储自动化和智能化，提升库存管理能力，增强仓储作业准确、快捷，从而降低库存成本。
第三，实现货物智能配送，降低配送成本。基于物联网的信息协同技术能够在物流企业的货物配送方面对客户地理位置、需求量、道路交通条件、费率计算等信息进行集成与整合，使得物流企业能够实时掌握货物配送状态信息，并根据该信息对物流配送过程进行智能监管，实现货物拣选、加工、包装、分割、组配等配送相关作业的智能化，加快货物配送速度，提高配送效率与准确率，有效降低物流配送成木。
第四，实现物流全程监控，提高货物安全性。基于物联网的物流信息协同技术能够对物流全过程涉及的货物储存、运输、配送等信息等进行有效集成，使物流企业能够实时掌握货物的库存状态、运输状态、配送状态等数据，并对货物进行实时定位和跟踪，根据货物状态进行必要过程控制，保障物流过程的透明化管理与准确调度，提高货物运输质量和安全。

3.2     物流信息协同效应分析

信息协同效应可分为外部效应和内部效应，前者是指各个成员企业间因相互合作、共享业务信息和资源而衍生的整体效应；后者则指物流企业基于自动仓储、智能运输、智能配送、信息控制等不同环节、不同阶段、不同层面共同协作而产生的效应。
对于物流企业而言，战略层面的协同效应主要基于各业务主体间的信息沟通，表现为社会经济效益、环境保护效应、资源节约效应等，是一种协同外部效应。业务层面与战术层面的协同效应是在各种有形、无形的物流资源相互整合基础上产生的规模经济效应、范围经济效应、管理协同效应及学习效应等综合体现，表现为协同内部效应。

3.3 基于物联网的信息协同技术在物流领域的应用分析

目前，基于物联网的信息协同技术在物流领域中的应用已经切实表现出提升智能运输、自动仓储、信息控制、动态配送等各项物流业务环节之间的协作程度，并减少供应链环境下不同业务主体之间的内部损耗。
一方面，在企业级物流系统中应用基于物联网的物流信息协同技术使得物流企业能够实时掌握智能运输、自动仓储、信息控制、动态配送等各项物流业务流程所包含的物流设施设备状态如工时消耗、货物即时状态、道路交通环境等信息，从而实现对核心业务、辅助业务、增值业务、附加业务等信息的实时查询和共享，使物流企业能够控制对服务、业务、安全、标准等方面的协同管理，进而促使各项物流业务协调一致，各物流环节之间协同运作，最终实现对企业对物流全过程的一体化管控，达到提升整体物流乃至供应链系统的核心竞争力。
另一方面，基于物联网的物流信息协同技术在物流服务链的应用，使供应商、生产商、零售商、分销商、物流企业及终端客户等供应链业务主体实现彼此间在核心业务、增值业务、辅助业务、附加业务等环节的流程整合，实时共享智能运输、自动仓储、信息控制、动态配送等主体业务信息，使得各主要业务环节在流程上紧密衔接。同时还能实现上述业务主体的绩效标准和技术标准的协调和兼容，使各个业务主体之间的配合更加便捷。因此，基于物联网的物流信息协同技术能够消除供应链上各业务主体间的信息孤岛，形成更加协调一致的有机整体，从而提供多功能、一体化的综合性物流服务。

4 基于物联网的物流信息协同机制分析

以物流核心业务为主线、以物联网技术高效处理物联网环境下新的物流业务体系和业务流程是基于物联网的物流信息协同管理活动的的基本原则，一方面要满足合作伙伴间安全、高效传递与共享信息的需求，另一方面要满足企业间内、外部资源的信息协同需求。结合我国当前物联网环境下物流信息协同的新特点和要求，笔者认为基于物联网环境下物流领域的信息协同机制要想发挥作用，应该包括以下四种机制的循环整合：
第一，设计包含访问、认证机制、入侵监控、密钥管理等保证信息协同过程平稳顺畅运作的安全机制；
第二，设计包含物理信息的过滤、汇集、整合与共享，从而实现信息层面协同的集成机制；
第三，设计包含业务流程规范化、业务合作信任机制、以及沟通与协调机制来实现业务层面协同的协调机制；
第四，设计包含资源整合、组织结构整合与管理制度调整等的实现组织层面协同的整合机制。

5 基于物联网的物流信息协同管理框架设计

基于物联网运作的供应链是一个在新的业务体系环境和业务流程指导下的复杂物流、信息流、商流等相互交织的动态过程，涉及多个主体、多个过程和多种信息，具体表现在供应胡进：物联网环境下的物流信息协同管理研究
商、生产商、分销商、零售商、物流企业和终端客户都共同参与物流领域的核心业务、增值业务、辅助业务、附加业务活动，由此产生的海量信息纷繁交错，必须对它们进行有效的管理。依据物联网环境下的信息体系框架并结合基于物联网运作的物流信息流程，笔者设计出包括信息感知管理、信息监控管理、信息集成管理、信息展现管理和信息安全管理等多个层面组合式的基于物联网的物流信息协同管理框架，如图1所示。
图1 基于物联网的物流信息协同管理框架
第一层是处于框架底层的信息感知管理，主要针对货物动、静态属性信息实施管理，目的是全面正确把握有关货物的基本信息、状态信息、物流设施信息及物流环境信息。例如，道路交通信息管理就是通过物联网技术，对通过传感器及传感网络所获取的道路交通状况信息进行有效管理，从而实现对货物运载途中环境信息的感知管理。
第二层是信息监控管理，物联网环境下的物流信息非常开放和公开，大量数据透过物联网络以及与企业内、外关联的系统中被感知、采集与更新，所以为了使这些信息在感知层被安全识别和感知，实现高效传递和安全存储，并在应用层面进行集成、分析与应用，就必须对物流信息的整体传递过程进行监督、管理和控制。其主要工作包括：①信息流程的规范化管理，即对物流过程的各项业务流程制定便捷、规范的流程规则和分级负责的运行维护体系；②安全监控管理，通过对感知层节点认证和密匙协商机制、对网络层中异构网络节点制定交换机制以及密匙协商机制、对应用层相应的安全访问机制同时进行实时监控管理，保证信息流安全的实时监控；③一体化监控管理，即通过硬件监控设备配置信息和实时性能信息、使用系统软件监控当前的系统运行情况；④业务应用监控管理，通过规范检测、统计分析业务系统运行数据，以快速查找原因码、准确定位的方式对物流各项业务环节的信息流进行监控。
第三层是信息集成管理，物联网环境下的物流信息集成涉及的大多是异构数据源，怎样通过网格技术将各种源数据信息进行处理后有效集成，是实现信息的高性能共享的关键。为此，首先要通过网格技术对物流系统内仓储、配送、运输等业务涉及的信息进行汇集，融合为一体；同时，对外部物流服务链企业成员间的信息进行汇集融合，通过软硬件集成实现成员企业间的信息交互与共享；然后实施信息过滤管理，即通过云计算和数据网格技术提取分布在不同数据源息，分析后分离出有效信息，过滤剔除冗余信息以确保接下来信息汇集、整合等集成工作高效进行；还有就是信息整合管理，将地理位置差异的分散信息源融合成弹性、可靠且安全的信息资源，对其实现统一的访问，以实现各业务主体间信息资源的交互与共享。
第四层为信息展现管理，物联网环境下的海量信息若能被综合化应用必须要有适当的展现方式。所以这一层的工作首先是业务信息的汇集管理，将不同业务及其主体的相关信息汇集后分类整合以便于对相关信息进行有效的分析和多维展现；同时将物联网信息安全、一体化、业务应用等监控信息进行汇集后分类整合以便于对相关信息进行有效的分析和多维展现；接下来进行辅助决策分析管理，在原始数据汇集基础上对数据进行挖掘分析，通过导出自动化指标与报表数据统计为辅助决策提供支撑，并对整体安全事件和安全风险进行分析和管理；最终利用多维视图展现管理将信息分析结果通过感知信息视图、商业智能视图、智能决策结果等以多维、立体的形式形象化地进行展现与管理。
第五层是为整个信息流管理提供了安全保障信息安全管理，通过对物联网环境下的物流信息安全问题进行的统一规划和管理，这里涉及的几个关键控制点是：①针对感知层和网络层的节点机密性进行安全认证，防止节点被攻击方捕获和控制使信息被泄露和篡改，从而确保节点信息的合法、可靠； ②提供与物联网中其他机制兼容密钥协商机制促进信息的安全共享与集成，例如在数据传输前提供协商会话密匙才可以进行传输，这是针对感知层和网络层中的节点密匙进行的统一协商管理；③建立按用户身份或其归属的某预定义组别来限制用户信息访问权限、或某些控制功能的使用并对用户提供隐私信息保护的信息安全访问机制；④入侵安全检测，就是对物联网进行实时检测，及时发现威胁和弱点，例如通过循环反馈作出有效响应，或深入挖掘和分析出高危险性的行为实现运行风险提前预警。

6 基于物联网的物流信息协同管理体系设计

从上述对物流信息协同场景和机制的分析中可以发现，因为基于物联网的物流主体业务发生了变化，传统的仓储、配送、运输、调度、过程控制等业务向着自动化、智能化、动态化的方向发展，使得物联网环境下的物流信息管理被赋予了新的内涵，侧重于解决如何实现信息安全感知、智能存储与转换、高效传输及多维视图表现等，使各业务主体在信息充分共享的基础上相互协调一致、高效运作。
以实现物流各业务环节间的横向协同与物流服务链的纵向协同作为出发点，笔者设计出基于物联网的物流信息协同体系，包括感知层、网络层、协同层、应用层，以及横向的物流主体业务间的协同和纵向的物流服务链协同，通过不同层面的信息协同，实现信息交互、集成与共享，如图2所示。
第一，感知层主要通过物联网感知和自动识别技术安全采集货物的静态、动态属性信息及物流设施设备信息、道路交通信息，为网络层提供基础信息。
第二，网络层对感知层采集的信息进行分布式存储、冗余信息过滤、异构数据转换及高效传输等综合和改善，提高员工工作效率和内部管理效率。货代平台的发展能够保证从货物的入库到运输多方面的操作和监控，保证整个物流园区信息系统的运转。

4.9    电子商务及配送管理

该系统包含了批发市场的门户网站，货物的买房和供应商可以直接从此获得相应的信息。物流园区内的企业可以实现线上业务的专业化。其次该平台还提供了电子商铺，物流企业实现运营的多样化，实行统一的调度和配送管理，能够全面整合整个专业的批发市场和专业的电子物流账单。郑州航空物流园区内企业经营方式仍然是传统型的，然而在物流信息平台建立的同时，相应的电子商务物流企业也应当配套运行。

4.10    行政人事和统一结算

在全面掌控物流园区内的行政办公文告时，要强力促进园区内的行政组织结构的管理。通过物流信息平台内的特定功能模块实现对人力资源的有效管理。借助物流园区内的统一结算系统，这会使代办、相关的物流业务以及对外收支结算在园区内的结算中心统一办理。在优化人力资源管理的同时优化物流管理。

4.11    客户关系及呼叫中心

客户关系及呼叫中心系统包含商业活动的联系人及客户的基本信息，包括竞争对手的管理和客户的满意度评价调查。该系统还会支持数字中心的呼叫系统以及多线的模拟操作，为客户服务提供良好的工具。

5 应用展望

在当今互联网信息技术高速发展的背景下，物流信息技术的应用日益广泛。物流信息平台的建设不仅是当今物流企业发展的必须，也是我国物流行业发展的要求。现阶段我国传统的物流企业仍处在较低的发展阶段，盈利模式单一、管理方式陈旧、人才资源匮乏，物流信息平台的概念还没有深入这些企业的理念中，所以，物流信息平台在物流企业的推广仍然大有前景。

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