电商环境下快递企业物流服务满意度影响因素研究——以圆通速递为例

发布时间：2017-09-30 16:18

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【摘要】：通过构建电商环境下快递企业物流服务满意度评价指标,设计物流服务满意度评价模型,剖析出影响物流服务满意度的关键因素,提出快递企业物流服务满意度提升策略。
【作者单位】： 武汉理工大学华夏学院;
【关键词】： 互联网 物流服务 服务满意度 影响因素
【分类号】：F259.23
【正文快照】： 随着互联网的快速发展,我国的网购市场持续增长,爆发式增长的订单量对快递企业既是机遇也是挑战,企业想要在激烈的竞争中持续经营,客户满意是重要的基本条件。快递企业是电商交易中和客户直接接触的唯一运营实体,客户对物流服务的满意度将直接影响客户网购评价,从而影响顾客的

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本文编号：949194