长春安审科技公司IT项目管理体系制度建设研究

发布时间：2015-01-09 20:56

 

【摘要】 随着信息时代的到来，信息技术发展迅猛，IT行业大规模崛起。项目管理理论和技术在航空、航天、国防和建筑等领域的成功应用，逐渐引发了越来越多IT业内人士的高度重视和关注，并开始逐渐将先进且成熟的项目管理理论和技术引入IT行业，以期助力整个行业获得更大的成功。然而，IT项目的实践状况却一直不容乐观。针对IT项目失败频频的原因，经过多年的探索，业内人士的观点越来越趋于一致：IT项目失败的主要原因是项目管理方法的缺乏和不恰当，而非开发技术方面的问题。因此，如何根据IT项目的特点，更有效地应用项目管理理论与技术，对IT项目的开发或实施过程管理与控制，从而提高IT项目的成功率，成为国内外当前研究的热点。我国IT行业中中小企业居多，这些企业大多以“项目”方式进行运作和管理，由于技术、资金、人才等资源的匮乏，特别是项目管理理念、知识和技能的落后，导致中小IT企业项目失败率居高不下，每年因此而破产的IT企业也不在少数。因此，根据中小型IT企业及其所承包IT项目的特点，对成熟的项目管理理论进行科学、合理地裁剪和集成，为企业量身定制一套个性化的、高效的IT项目管理体系，无论对于提升中小IT企业整体的项目管理水平，从而提高IT项目的成功率，还是进一步完善项目管理相关理论，为国内中小型IT企业的项目管理提供借鉴和参考，都有着十分重要的意义。在此背景下，本文以长春安审科技公司及其IT项目管理实践为研究对象，通过对公司进行实地观察和专家访谈，得到了公司现行IT项目管理体系存在的主要问题及原因；在大量的文献调查、分析工作的基础上，参考和借鉴国内外先进的项目管理理论与技术，以及优秀的实践经验，在结合公司当前的规模和资源占有情况的前提下，构建了一套针对该公司优化的IT项目管理体系建设方案，包括项目组织与团队的变革与构建、项目管理制度与流程的制定和项目管理工具与方法的应用等；通过对公司建设IT项目管理体系前、后的项目管理成熟度进行评估和比较，分析和检验了该IT项目管理体系的有效性。本文的研究，首先有效解决了长春安审科技公司当前IT项目管理面临的主要困难和问题，为提高公司IT项目管理水平、提升其核心竞争力提供了途径和保证；其次，为我国中小型IT企业IT项目管理体系构建的理论研究和指导实践提供了一份参考，因此具有较好的现实意义和一定的理论意义。

第 1 章  绪   论 

1.1  研究背景 
尽管欧美等发达国家在建立和运用 IT 项目管理进行开发和研究方面处于领先地位，而且在众多业内人士的努力下项目管理理论得到了不断地发展和创新，但是在实践方面所取得的成效却不容乐观。20 世纪 60 年代初期，项目管理仅应用在航空、航天、国防或建筑等少数领域，但因其在项目实践中取得的辉煌成绩，逐渐引起了国际上越来越多学者和来自不同领域的实业家们的重视和关注。近年来，伴随着欧美等发达国家将项目管理理论广泛地应用于各行各业的企业的管理实践中，项目管理的应用逐渐实现多元化发展，尤其在 IT 行业应用的发展最为迅速。著名的研究机构 Standish Group 自1994 年发起了一项对全世界 8000 余个 IT 项目的长达十多年的研究，其研究结果《The Chaos Report》表明，能够实现其预定目标的 IT 项目始终未超过 IT 项目总数的 35%，其余的 IT 项目不是需要补救，就是彻底失败真正实现或基本实现项目目标的 IT 项目所占比例很小，笔耕文化传播，有研究表明[2]，约有超过 90%的 IT项目延期且费用超出预算；企业 ERP 项目成功实施率不足 30%，而 CRM 项目的成功实施率更是不足 20%；据广东省信息中心和信息协会对 335 家实现了信息化的企业调查[3]，有超过一半的企业认为其进行信息化建设的成效一般，认为不理想的占两成，认为效果非常好的不足十分之一。
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1.2  国内外研究现状 
1.2.1  国外研究现状
 Rosana Stoica 等[9]针对 IT 项目的高失败率，提出了一四阶段的多方法、融系统动力学，扎根理论和社会理论，以及”无形的社会因素”为一体的理论模型，这种方法采用不同的范式以更好地了解 IT 项目管理的社会结构，揭示 IT 项目失败的深层原因。Kaitlynn Whitney 等[10]在研究当前相关文献的基础上，探讨了 IT项目管理失败的主要原因，从系统的角度分析和探讨了这些原因，并建议项目管理人员重视和提升自身的软技能，如同理心、影响力、创造力和其他社交能力等，以更好地激发项目团队的潜力和价值，在复杂 IT 项目中能够更好地的识别和克服不确定性因素，从而提高 IT 项目的成功率。G.Peter Zhang 等[11]针对 IT 的项目常常因不能在工期内完成、费用超出预算而失控，导致项目最终夭折，或者为完成项目而继续投入更多相关资源而无法实现预期的商业价值等问题，通过对神经网络模型和逻辑回归模型进行比较，构建了一个有效的预警系统来对项目的超工期或超预算问题进行预测，从而有效避免项目陷入困境。研究结果表明，该系统的预测效果远比传统的统计方法有效。此外，作者认为对于 IT 项目的成功而言，项目管理因素比行为因素更重要。
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第 2 章  相关理论及研究综述 

2.1  IT 项目管理体系研究综述 
2.1.1  IT 项目管理理论概述 
1.  项目定义 
综合已有的理论和观点[32] [33]，本文将项目定义为：项目是在时间、成本和质量要求，以及其它相关资源的约束条件下，为完成一个特定的、独特的目标所做的一次性活动。常见的项目组织结构的形式有职能式项目组织、项目式项目组织和矩阵式项目组织三种。职能式组织和项目式组织的各有优点和缺点，矩阵式组织很好地结合了前述两种组织形式的优点，但也有其缺点，其中较为致命的缺点就是同一项目组成员同时受两个上司领导而无所适从，以及在项目结束时，项目经理和职能部门经理之间会出现争抢功劳或推脱责任情况，不利于公司组织结构的稳定。 因此，业内专家和学者根据项目经理和职能部门经理对项目成员控制权的大小，将矩阵式组织进行进一步的细分[34]：项目经理对项目资源的控制权弱于职能部门经理的矩阵式组织称为弱矩阵组织，也称作职能式矩阵组织（即以职能部门经理为主导的矩阵式组织）；与此相反，项目经理对项目资源的控制权强于职能部门经理的矩阵式组织称为强矩阵组织，也称作项目式矩阵组织；当项目经理和职能部门经理二者的权力没有明显的强弱差别时称为平衡式矩阵组织。
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2.2  项目管理成熟度模型 
2.2.1  项目管理成熟度模型概述 
同时，它也是一种标准，通过组织项目管理的实践状况与模型标准进行比较来衡量组织项目管理成熟度[82]，从而让组织了解自身的组织项目管理状况。项目管理成熟度模型（Project Management Maturity Model，PMMM）是用于帮助组织评估项目管理绩效和改进项目管理水平的一套系统、全面的方法和工具[80]，表达的是一个组织（通常是一个企业）具有的按照预定目标和条件成功地、可靠地实施项目的能力[81]。目前，国际上大致有 30 多种项目管理成熟度模型，从概念上讲，绝大部分的模型都是基于美国卡内基-梅隆大学的软件工程研究所（CMU/SEI）开发的能力成熟度模型（Capability Maturity Model，CMM）开发形成的[83]。其中应用范围和影响均较大的模型的主要有：PMI 提出的组织级项目管理成熟度模型 OPM3（Organization Project Management Maturity Model），OGC 的 P3M3（Project，Program，Portfolio Management Maturity Model），哈罗德•科兹纳(Harold Kerzner)提出的 K-PMMM  模型，以及美国项目管理解决方案公司(PMS)的  PMS-PMMM 模型等等。
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第 3 章 公司 IT 项目管理现状及问题分析 ........... 23 
3.1  公司简介及现状 ............ 23 
3.2  调研设计 .......... 31 
3.3  调研实施及结果 ............. 31 
第 4 章 公司 IT 项目管理体系设计 ............. 47 
4.1  IT 项目管理体系设计概述 ........... 47 
4.2  IT 项目管理体系架构和要素 ............ 49 
4.3  构建职能式矩阵项目组织.............. 50 
第 5 章 IT 项目管理体系建设方案的实施 ............. 85 
5.1  实施策略 .......... 85 
5.2  实施步骤 ............ 86 
5.3  实施前评估 ......... 88

第 5 章  IT 项目管理体系建设方案的实施 

5.1  实施策略 
5.1.1  循序渐进原则 
长春安审公司 IT 项目管理体系建设方案（以下简称“建设方案”）的实施应该遵循循序渐进原则，一方面，人们对任何事物的认识、采纳、接受以及应用，都要经历一个由简单到复杂，由低级到高级，由直观到抽象的过程，很难一步就达到终极目标，实践证明，循序渐进原则对于新事物的采纳和应用是普遍适用且效果较好的；另一方面，在一个组织内部建立和实施任何一套制度或改进方案，不论其规模大小，势必都会对组织中的某些既得利益者产生消极影响，难免会产生抵触甚至反抗情绪，从而导致制度或方案实施工作受阻甚至难以开展。因此，建设方案的实施工作切不可贪多求快，一定要按照合理的计划和步骤逐步开展，为所有参与者和被影响者的认知和行为习惯的转变留出必要的缓冲时间，从而达到以较低的代价得到较好的实施效率和效果，进而早日实现公司 IT 项目管理水平的提升和进步。 此外，在“长春安审公司 IT 项目管理体系建设方案”实施前，本文设计采用 CMMI理论模型对公司在建设方案实施前的软件过程和 IT 项目管理状态进行评估，并计划从中发现和发掘出存在的突出问题，针对这些问题，我们对建设方案进行有选择的实施，以达到有目的、有针对地对公司的软件过程和 IT 项目管理进行改进。
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第 6 章  结论与展望 

 

6.1  研究结论 
项目管理为全世界的经济建设与发展带来了非常显著的成效，但其在 IT 行业中的运用却始终不尽如人意、失败频频。众多已有研究和实践表明，IT 项目的高失败率的主要原因在于项目管理不当，而非技术方面的问题。管理体系是一个企业管理制度的集中体现，先进的管理体系是企业持续发展的重要基础和有力保障。然而，当前国内很多中小型 IT 企业对 IT 项目管理理论的重要性的认知严重不足，在项目管理实践过程中不重视体系的建设工作，由此而导致 IT 项目的失败的案例也触目皆是。 在项目管理的实践过程中，企业结合自己的实际情况，对已经成熟的、标准的项目管理及软件过程改进理论和最佳实践进行科学、合理地裁剪、集成，并做出一定程度的创新，从而提高企业建立标准和规范的意识和实践能力，对于企业IT 项目管理能力以及企业整体管理水平具有重大意义。本文在调研长春安审科技公司 IT 项目管理体系现状的基础上，针对其现行体系存在的问题及原因进行了分析和总结，应用项目管理理论、CMMI 理论模型，借鉴已有的项目管理体系理论和实践研究成果，结合长春安审公司当前阶段的特征及已有的管理体系，设计了一套个性化的、包含项目组织与团队、项目制度与流程及项目管理工具与方法的、优化的长春安审公司 IT 项目管理体系建设方案。
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参考文献:

[1] 陈若平.  项目会议管理实践[J]. 科技致富向导. 2014(05)
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[5] 齐鹏.  产品开发过程在IT项目研发管理中的应用[J]. 中国管理信息化. 2014(01)
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[8] 董宁.  软件项目验收测试研究[J]. 软件导刊. 2013(10)
[9] 邵丹,高明芳.  浅析人力资源在项目管理中的运用——项目团队的建设[J]. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2013(08)
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本文编号：11087