以客户为中心的新型参考咨询模式

发布时间：2018-06-08 04:05

  本文选题：参考咨询 + 项目管理　； 参考：《图书情报工作》2003年08期

【摘要】：探讨在参考咨询过程中引入管理学中项目管理的运作机制,以客户为核心,突出客户的重要性和优先性,用这种企业化的管理方法重构整个参考咨询体制,将传统意义上的参考咨询机制变为面向客户、面向对象、面向现实的新型信息服务体系,促进参考馆员向信息咨询专家转变。
[Abstract]:In the process of consulting and consulting, the operation mechanism of project management in management is introduced, and the customer is the core, the importance and priority of customers are highlighted. The whole reference system is restructured with this enterprise management method, and the traditional reference and consulting mechanism is transformed into a new type of information suit oriented to the customer, the object oriented and the reality. Service system to promote reference librarians to information consulting experts.
【作者单位】： 北京大学信息管理系 北京大学信息管理系
【分类号】：G252.6

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1994368