信息系统集成产品售前项目管理研究

发布时间：2019-07-21 13:56

【摘要】：这是一个剧烈变化的商业时代。随着IT产业在我国近年来的快速发展,新的技术、产品和商业模式不断发生着变化,客户对产品的需求也在不断变化。信息系统集成产品,是一种特殊的“产品”,其技术方案、采购过程、销售模式,与传统的单一工业产品相比,有很大的不同。当前,我国的信息系统集成行业处于机遇和挑战并存的局面。一方面,国内的信息化产业高速增长,各地各行业的信息系统集成项目需求层出不穷,机遇众多；另一方面,国内信息系统集成公司鱼龙混杂,真正有实力的不多,其市场人员的理念往往还停留在传统的单一产品级销售的层面,导致无法有效开展信息系统集成项目的售前工作。美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Graces说：“在21世纪,一切都是项目,一切也将成为项目。”项目管理,作为现代管理学中的重要分支,已经被越来越多的企业用作在剧烈变化的商业环境中应对变化的有效工具。项目管理在工作实践中,可以帮助管理人员在复杂多变的环境中,最大限度地利用内外资源,优化工作流程,节省时间,提高效率,最终将事情做好。采用项目管理的方法对待信息系统集成产品的售前工作,是为了在有项目机会出现时,公司能够有章可循,对整个项目情况进行全面把握和准确分析,合理调配公司有限的资源,提高售前项目的可控性,最终提高公司获取合同订单的命中率。本文首先回顾了项目管理的相关理论,紧接着从项目管理的视角,分析了信息系统集成产品售前工作作为项目的属性特点,对信息系统集成产品售前工作的项目化管理模式进行分析。然后从项目管理的视角,对信息系统集成产品售前项目的生命周期、工作阶段划分、WBS工作分解、组织结构管理和客户需求沟通管理等方面分别进行论述。最后进行实例研究,结合某公司信息系统集成产品售前管理的实际工作,分析和论证项目管理方法应用于售前项目管理的有效性。本文结合了作者多年的信息系统集成产品售前工作实践,和项目管理课程的理论学习,期望能对提高我国的信息系统集成产品售前工作的规范性和有效性有所助益。
【图文】：

逦＾逡逑图２－１项目业务过程和项目管理过程示意图逡逑由上图２－１可知，虽然不同项目的业务过程有可能不同，但每个项目和项目逡逑阶段都有一个完整的项目管理过程。整个项目的管理过程，是分别由各个项目阶逡逑段内的管理过程构成的。每个项目阶段的管理过程，都可Ｗ细分为五个项目管理逡逑子过程，分别是起始过程、计划过程、组织过程、控制过程、结束过程。逡逑下文对项目管理过程中的５种项目管理子过程分别进行阐述。逡逑２．２．２项目管理子过程逡逑（１）
项目阶段和项目管理子过程间的相互关系示意图

（５）结束子过程：结束子过程的目的是结束一个项目或项目阶段，承前启后。逡逑其工作包括：确定送个项目或项目阶段的结束条件、完成前期项目阶段的项目管逡逑理工作、项目成果的管理和移交、结束相关合同、项目总结和经验积累。如果是逡逑项目阶段子过程，，还要为项目的下一个阶段提供相关信息。逡逑２．２．３项目管理子过程间的信息关系和时间关系逡逑（１）逦ｆ胃息关系：逡逑项目管理子过程之间的信息关系，表现在３个方面：一是在一个项目阶段的逡逑两个子过程间信息的输入和输出关系，如计划子过程的输出，就是组织子过程的逡逑输入；二是在一个项目阶段的两个子过程间信息的反馈关系，如计划子过程和组逡逑织子过程之间的信息反馈关系；Ｈ是两个项目阶段的管理过程之间的信息传递关逡逑系，如项目的定义与决策阶段的技术子过程的输出就是项目设计与计划阶段起始逡逑子过程的输入的关系。子过程之间的具体关系，如图２－２所示；逡逑
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272

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