T精益咨询公司汽车零配件组咨询服务标准化研究

发布时间：2020-05-09 10:41

【摘要】：咨询服务如今在企业发展过程中扮演着越来越重要的地位。精益咨询近几年随着制造业的升级,市场也在逐渐扩大。本文通过工作实践中的问题引入,结合作者多年工作经验,研究精益咨询服务的标准化。通过标准化思维解决当前汽配组存在的交付质量缺乏保障、项目延期、成本逐年增长的现状。为未来持续稳定快速的完成项目,保证客户满意打下基础。作者在研究过程中综合运用座谈法、问卷调查法、经验总结法等,为T公司汽配组咨询服务标准流程进行再优化和再设计。通过对T公司汽配组咨询服务全流程进行标准化,实现咨询服务质量的稳定性输出和项目交付周期的严格控制。通过设计开发相应的程序和支持文件来实现精益咨询服务流程的标准化。作者在对整个咨询服务标准化应用的过程中,从商务拜访开始,涵盖了商务拜访、项目调研、项目签约、项目实施、项目结案、项目跟踪的全流程。对于商务拜访设计了调研模板,帮助售前顾问有针对性的收集好资料,为后期调研做准备;现场调研通过分析精益各个模块之间的关系结合当前的客户需求,寻找规律,以此为基础设计调研内容。根据不同企业所处的不同发展阶段设计不同的调研方案,帮助项目顾问快速选择调研方案;精益咨询实施内容根据不同企业对于精益需求的差异性设定基础版、进阶版、高级版不同的实施内容,创建出菜单式的咨询内容,实现精益咨询方案“菜单式”服务,能够快速高效的输出项目方案,节约大量时间用于顾问对客户个性化问题的解决;作者还通过对项目建议书发布的内容、结构、思路进行了标准化设计,帮助咨询顾问能够有条不紊的完成项目建议书发布;保证项目建议书内容能够为客户所接受;同时对于项目实施过程中的培训、项目质量控制以及后期的项目验收、跟踪服务等都进行了质量控制和跟踪,保证咨询服务过程中的质量控制。这一研究是T公司汽配组对自身项目组内的咨询服务流程的优化,通过标准化的手段探索出一条适合自身特点的标准化咨询服务之路。这将为T公司开始咨询服务标准化的探索打下良好的基础,也为企业实现全业务流程管理打下坚实基础。T公司汽车零配件组咨询服务标准化应用研究这一课题将成为T公司精益咨询实现标准化服务的一次全新尝试。论文通过研究咨询服务流程的先后关系和内部关联性,对于内容、流程、表单之间的关联性进行了加强,使得T公司汽车零配件组咨询服务的流程设计更加系统化。其中模块化调研、精益实施内容之间的关联性、菜单式精益内容设计等都是一种新的尝试,极大的便利了项目的调研。从项目实施内容策划,项目计划编制,项目计划实施都进行了标准化设计,对于培训过程跟踪、项目管理标准建立、项目验收标准建立、质量跟踪等都通过标准化设计来实现对于咨询服务流程关键节点的质量控制。
【图文】：

，统来实现高效率高质量低成本的服务并把服务提供给客户。它通过对于产品、流逡逑程、人员、供应的流程再造来使生产系统能很快适应用户不断变化的需求，并能逡逑使生产过程中一切不增值的环节被取消或者简化，最终达到包括市场、供应、生逡逑产、销售在内的各方面最好结果的一种生产管理方式。逡逑２．２丰田生产方式的技术体系逡逑精益生产最初的起源是日本丰田汽车的丰田生产方式，，因此从源头上探索丰逡逑田生产方式的技术体系对于变革的企业有很重要的参考意义。丰田生产方式的技逡逑术体系对于Ｔ公司策划和设计项目方案提供了重要指导，其很好的揭示了丰田生逡逑产方式的技术体系在传播到国内后精益推行中的路径，在很多项目的推行过程中逡逑离不开这种思维先后关系的指引，也是为客户设计咨询方案时候的重要参考，在逡逑诊断过程中都要结合这个体系设计未来的一、二、三期规划，进而形成公司的精逡逑益路线图。逡逑

图２－２精益管理咨询项目管理要素逡逑
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F426.471

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本文编号：2656021