六西格玛项目绩效影响因素及其作用机制研究

发布时间：2020-06-04 13:06

【摘要】：在当前建设质量强国的大背景下,无论是从国家层面、还是企业层面,质量成为十分重要和紧迫的问题,成为寻求竞争优势的根基。2017年《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》中明确提出要进一步激发质量创新活力,推进全面质量管理。因此,重新审视包括六西格玛管理等在内诸多质量管理实践,探究质量改进实践取得成功的关键要素及其作用机制,有效指导企业的质量改进实践,具有重要的现实意义。虽然学者们对组织层面实施六西格玛管理的关键成功要素、六西格玛管理的组织效益等问题进行了系统研究,但缺乏六西格玛项目层次的研究。本文围绕着“六西格玛项目绩效影响因素及其作用机制”,融合团队学习、情境理论、知识创造等组织领域的相关理论,开展两个层次四个方面的研究:首先通过质化研究,辨识与提炼六西格玛项目绩效影响因素、中介因素与情境因素,构建本文的总体理论框架;随后开展实证研究,从三个不同角度的对影响因素的作用机制进行深入探究。主要的研究内容与成果如下:(1)基于扎根理论的质化研究。应用扎根理论,基于对六西格玛项目团队的深度访谈,通过开放式编码、主轴式编码和选择式编码进行数据分析,识别与提炼出社会因素、技术因素、团队学习、知识创造、项目特征等主范畴,在进一步分析主范畴典型关系结构的基础上,构建了本文的总体理论框架。该理论框架为后续三个不同角度的实证研究提供了结构性思路。(2)团队学习为中介的六西格玛项目绩效形成机制研究。根据总体理论框架,以团队学习作为中介变量,探讨六西格玛项目相关因素影响项目绩效的作用机制。研究结果表明:资源保障和心理安全感对六西格玛项目绩效均存在显著影响。在两者对项目绩效的影响中,团队学习的不同类型起到不同的中介作用:资源保障通过利用式学习和探索式学习的联合中介作用间接影响项目绩效,而心理安全感则通过探索式学习的完全中介作用影响项目绩效。(3)项目特征为情境的六西格玛项目绩效形成机制研究。根据总体理论框架,以项目的不确定性和复杂性作为情境变量,探究不同项目特征与影响因素对项目绩效的交互影响。研究得出了以下结论:项目不确定性与领导支持、心理安全感、跨部门合作等社会因素之间具有交互作用,项目的不确定性越高,社会因素对项目绩效的正向影响越明显,技术因素对项目绩效的正向影响越不明显;项目复杂性与资源保障、结构化方法的使用、项目管理机制等技术因素具有交互作用,也与领导支持与跨部门合作等社会因素具有交互作用,项目复杂性越高,技术因素和社会因素(心理安全感除外)对项目绩效的正向影响越明显。(4)知识创造对六西格玛项目绩效的影响研究。根据总体理论框架,以知识为中介变量,探究六西格玛项目中知识创造的四种机制(社会化、外部化、组合化、内部化)对项目绩效的影响。研究结果表明:六西格玛项目过程中社会化、外部化、组合化、内部化四种知识创造机制实现了隐性知识与显性知识之间的相互转换,所创造的知识在知识创造机制与六西格玛项目绩效之间起着近似完全的中介作用。本研究聚焦于六西格玛项目绩效的影响因素及其作用机制,采用质化研究构建了总体理论框架,随后通过三个实证研究从不同角度对影响因素的作用机制进行了深入研究。本研究的结论丰富了六西格玛项目影响因素与项目绩效之间作用机制的认识,拓展了六西格玛管理的研究边界,具有重要的理论意义;同时,对于企业有效开展包括六西格玛项目在内的质量管理实践,提升质量竞争力具有很高的实践指导价值。
【图文】：

在研宄过程中，遵循规范的研究思路与步骤，采用科学的研宄方法，定逡逑性研究与定量研究紧密结合。逡逑本文研究的技术路线如图１－２所示。逡逑｜｜研究思路｜ｉ逦｜研宄内容｜逦｜研究方法逡逑＾１邋｜逦＾逦研究背景与问题提出逦｜逡逑！邋ｓ逦：逦文献综述逦ｎ逦：：逦，１逡逑ｙ逦（六西格玛管理、团队学习、＾逦１文献分析逡逑｜逦：邋逦知识创造）逦邋！逦！逦｜逡逑！邋￣￣！逦！逦｜逡逑分逦ｉ逦：逦｜逡逑析逦、逦本研宄的总体理论框架逦Ｊ逦Ｉ逦人＋工＋１邋：逡逑问￣逦＾邋（影响因素、中介因素、调节因素）！逡逑题邋Ｉ逦｜邋逦１逦邋！逡逑逦逦＾邋逦邋，，邋邋邋—邋Ｌ邋—厂古二｜逡逑｜！Ｗ逦Ｗ逦Ｑ！ｊ逦！ｉ逦１！逡逑！逦｜ｉ逦｜逦Ｉ逦识ｌ｜逦｜定量分析逡逑￥逦ｉ逦！｜逦２逦￥逦造ＩＩ逦｜模型与假设逡逑Ｓ邋－ｉ逦＾邋２逦悇的ｙ逦■变量测量逡逑２逦ｉ逦！｜逦Ｘ逦２逦影

逑管理、质量管理、韦尔奇、全面质量管理、ＤＭＡＩＣ、通用电气、六西格玛、逡逑零缺陷以及西格玛位于核心层次（图２－２），中心性分别为：０．８８、０．８３、０．７３、逡逑０．７０、０．６６、０．６５、０．６３、０．６１、０．６０，六西格玛管理位于绝对核心的位置。处逡逑于中间层结点的有４２个，占总数的７２．４％；处于边缘的节点７个，占总数的逡逑１２．１％。由此可见，，在此阶段处于中间层的结点占绝对多数。进一步分析网逡逑络节点，发现流程改进、缺陷率、企业流程、统计工具等中间层结点具有较逡逑高的中心性，在六西格玛的研宄中处于比较重要的位置。边缘层中生产过程、逡逑不合格、质量控制具有较高的中心性，与其他关键词的链接较为密切，因此逡逑也是研究的重点。可以得出１９９２年到２００６年期间，主要以六西格玛管理为逡逑核心
【学位授予单位】：北京科技大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272

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本文编号：2696433