基于服务触点理论的北戴河康养骑行设备设计
发布时间：2021-01-06 02:42
现代国民经济水平的快速发展带来生活水平提升的同时也面临一些新挑战,比如城市人口的健康指标滞后于经济增长。由于现代人们的工作时长与工作压力明显增加,休闲时间的碎片化以及城市人口运动量不足,导致亚健康问题明显增多。国民健康与经济发展同等重要,我国已在《“健康中国2030”规划纲要》明确提出,在融合旅游、互联网、健身休闲等传统领域的基础上,开启健康新产业与新模式。北戴河作为滨海的康养旅游城市,怎样发挥天独厚的自然环境优势,以游客为中心打造差异化的旅游服务模式,一直是值得深思的问题。本文从服务设计的视角出发,关注于北戴河康养骑行服务模式及骑行辅助设备的研究。首先,对使用场景进行调研与分析,明确服务对象,分析现有骑行服务的构成以及其中存在的问题。然后,利用服务设计的研究工具,如用户旅程图、用户模型等方法,对北戴河现有骑行服务产品、用户需求、用户体验等方面进行分析研究,挖掘北戴河康养骑行服务模式下的可行接触点,将接触点与用户需求进行深入的研究,构建硬件及软件需求模型。最后,利用需求分析方法,对需求模型较为复杂的骑行设备进行需求层级排序,将用户需求产品化,得到骑行设备设计方案,并利用设计方案筛选方法...
【文章来源】：燕山大学河北省
【文章页数】：125 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
服务接触理论关键词检索结果
燕山大学工程硕士学位论文8关键词检索结果。有关于服务接触点与服务触点的文献研究较少，但从2005年开始便呈上升趋势。如图1-2服务接触点文献检索结果。图1-2服务接触点关键词检索结果对被引频次较高的文献进行统计分析，引用率达到二十次以上的文章共有五篇，见表1-2高频词引用中文文献统计表。表1-2高频词引用中文文献统计表序号文献名称作者要点被引次数1《触动服务接触点》[7]邓成连接触点是服务流程的主要关键点,亦是设计专业切入服务的起始点。透过服务流程的观察与体验,进而分析现有接触点,以及规划潜在接触点与创见新的接触点,可为服务设计寻求设计方向与范畴。1282《服务接触:目的地建设旅游公共服务体系的新视角》[8]王京传，李天元基于服务接触的视角，目的地要建设基于旅游者旅游活动整个过程的全程性旅游公共服务体系，其中，服务接触点、服务接触链、服务接触情境是核心要素38
燕山大学工程硕士学位论文10序号为1的论文被引用的次数最高，是对服务接触点在服务设计中占有重要作用的阐述。序号为2和3的论文主要通过接触点的优化来提升公共服务质量，证明优化服务接触点，是提升公共服务质量、服务评价的核心要素。序号为4的论文是通过服务蓝图，对服务流程中的接触点进行梳理，通过加强对服务接触点的管理，从而获得顾客在每一接触点的满意评价。序号为5的论文是利用服务蓝图对企业的业务流程进行描绘,将所有内部服务接触点罗列后，确立了一套企业内部质量测评流程和指标以及问卷体系。从引用频次较高的文献罗列中可以看出，服务接触点是切入服务设计流程的关键点和起点，在优化服务流程中起着重要作用。现有研究成果可为本次研究提供理论支撑，但在服务设计领域中，以服务接触点为切入点的研究仍存在空白。图1-3服务接触点共现网络聚类图谱对CNKI数据库中有关于服务接触点相关文献的关键词进行可视化分析，得到共现网络聚类图谱，如图1-3服务接触点共现网络聚类图谱。图谱反映了数据库中与服务接触点相关文献的主要研究内容，包含服务设计、服务接触点、服务接触、接触点等主题，其中服务设计与服务接触点的研究内容最为广泛，如：数据分析、顾客体验、用户需求、用户体验、消费者购买行为等。其中，用户体验是服务设计与服务接触点为主题的文献研究内容的共通点。从共现网络聚类图谱中的灰色线条主要标识关键词之间的联系，从颜色集中度
【参考文献】：
期刊论文
[1]构建基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系[J]. 董雪梅. 中国市场. 2020(14)
[2]《“健康中国2030”规划纲要》[J]. 中国肿瘤. 2019(10)
[3]哥本哈根城市慢行交通空间设计及启示[J]. 甘依灵. 绿色科技. 2019(10)
[4]丹麦哥本哈根市自行车发展战略探讨及启示[J]. 陈燕申,陈思凯. 现代城市研究. 2018(02)
[5]国务院办公厅印发《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》[J]. 本刊编辑部,赵函. 中国民政. 2017(21)
[6]2017-2018中国共享单车发展报告[J]. 朱萍,朱亚成,董雨薇,谢红林,李荔,钱琪. 中国商论. 2017(31)
[7]我国共享单车企业的经营管理模式创新及盈利模式探索[J]. 杜怿平. 科技管理研究. 2017(15)
[8]基于用户选择的产品属性权重确定及对TOPSIS法的改进[J]. 李保珍,封胜杰. 运筹与管理. 2017(03)
[9]康养旅游:内涵解析与发展路径[J]. 任宣羽. 旅游学刊. 2016(11)
[10]北京居民自行车出行意愿调查与发展对策[J]. 李振宇,尹志芳,廖凯,李超. 交通运输研究. 2016(03)
博士论文
[1]基于社区和网络的设计与社会创新[D]. 季铁.湖南大学 2012
硕士论文
[1]城市共享单车服务模式分析与调度优化研究[D]. 杜明洋.东南大学 2018
[2]基于组合赋权和改进TOPSIS模型的智慧城市评价体系研究[D]. 尹源.东北财经大学 2017
[3]多属性决策中的组合赋权及TOPSIS法研究[D]. 封胜杰.江苏科技大学 2016
[4]基于服务设计理念的医疗产品应用研究[D]. 金锦虹.重庆大学 2013
[5]大城市自行车交通特性分析及发展策略研究[D]. 田盟蒙.北京交通大学 2011
[6]多属性决策中的TOPSIS法研究[D]. 周亚.武汉理工大学 2009
[7]SOA中服务建模与设计的原理及方法研究[D]. 赵亮.西北大学 2008
[8]不同传动比骑行时下肢肌肉工作和足底压力特征的研究[D]. 张懿行.北京体育大学 2008
[9]自行车设计中的人机因素分析与研究[D]. 林霜.昆明理工大学 2008
[10]服务质量评价方法及在通信行业的应用研究[D]. 施仕泓.燕山大学 2006
本文编号：2959776
【文章来源】：燕山大学河北省
【文章页数】：125 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
服务接触理论关键词检索结果
燕山大学工程硕士学位论文8关键词检索结果。有关于服务接触点与服务触点的文献研究较少，但从2005年开始便呈上升趋势。如图1-2服务接触点文献检索结果。图1-2服务接触点关键词检索结果对被引频次较高的文献进行统计分析，引用率达到二十次以上的文章共有五篇，见表1-2高频词引用中文文献统计表。表1-2高频词引用中文文献统计表序号文献名称作者要点被引次数1《触动服务接触点》[7]邓成连接触点是服务流程的主要关键点,亦是设计专业切入服务的起始点。透过服务流程的观察与体验,进而分析现有接触点,以及规划潜在接触点与创见新的接触点,可为服务设计寻求设计方向与范畴。1282《服务接触:目的地建设旅游公共服务体系的新视角》[8]王京传，李天元基于服务接触的视角，目的地要建设基于旅游者旅游活动整个过程的全程性旅游公共服务体系，其中，服务接触点、服务接触链、服务接触情境是核心要素38
燕山大学工程硕士学位论文10序号为1的论文被引用的次数最高，是对服务接触点在服务设计中占有重要作用的阐述。序号为2和3的论文主要通过接触点的优化来提升公共服务质量，证明优化服务接触点，是提升公共服务质量、服务评价的核心要素。序号为4的论文是通过服务蓝图，对服务流程中的接触点进行梳理，通过加强对服务接触点的管理，从而获得顾客在每一接触点的满意评价。序号为5的论文是利用服务蓝图对企业的业务流程进行描绘,将所有内部服务接触点罗列后，确立了一套企业内部质量测评流程和指标以及问卷体系。从引用频次较高的文献罗列中可以看出，服务接触点是切入服务设计流程的关键点和起点，在优化服务流程中起着重要作用。现有研究成果可为本次研究提供理论支撑，但在服务设计领域中，以服务接触点为切入点的研究仍存在空白。图1-3服务接触点共现网络聚类图谱对CNKI数据库中有关于服务接触点相关文献的关键词进行可视化分析，得到共现网络聚类图谱，如图1-3服务接触点共现网络聚类图谱。图谱反映了数据库中与服务接触点相关文献的主要研究内容，包含服务设计、服务接触点、服务接触、接触点等主题，其中服务设计与服务接触点的研究内容最为广泛，如：数据分析、顾客体验、用户需求、用户体验、消费者购买行为等。其中，用户体验是服务设计与服务接触点为主题的文献研究内容的共通点。从共现网络聚类图谱中的灰色线条主要标识关键词之间的联系，从颜色集中度
【参考文献】：
期刊论文
[1]构建基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系[J]. 董雪梅. 中国市场. 2020(14)
[2]《“健康中国2030”规划纲要》[J]. 中国肿瘤. 2019(10)
[3]哥本哈根城市慢行交通空间设计及启示[J]. 甘依灵. 绿色科技. 2019(10)
[4]丹麦哥本哈根市自行车发展战略探讨及启示[J]. 陈燕申,陈思凯. 现代城市研究. 2018(02)
[5]国务院办公厅印发《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》[J]. 本刊编辑部,赵函. 中国民政. 2017(21)
[6]2017-2018中国共享单车发展报告[J]. 朱萍,朱亚成,董雨薇,谢红林,李荔,钱琪. 中国商论. 2017(31)
[7]我国共享单车企业的经营管理模式创新及盈利模式探索[J]. 杜怿平. 科技管理研究. 2017(15)
[8]基于用户选择的产品属性权重确定及对TOPSIS法的改进[J]. 李保珍,封胜杰. 运筹与管理. 2017(03)
[9]康养旅游:内涵解析与发展路径[J]. 任宣羽. 旅游学刊. 2016(11)
[10]北京居民自行车出行意愿调查与发展对策[J]. 李振宇,尹志芳,廖凯,李超. 交通运输研究. 2016(03)
博士论文
[1]基于社区和网络的设计与社会创新[D]. 季铁.湖南大学 2012
硕士论文
[1]城市共享单车服务模式分析与调度优化研究[D]. 杜明洋.东南大学 2018
[2]基于组合赋权和改进TOPSIS模型的智慧城市评价体系研究[D]. 尹源.东北财经大学 2017
[3]多属性决策中的组合赋权及TOPSIS法研究[D]. 封胜杰.江苏科技大学 2016
[4]基于服务设计理念的医疗产品应用研究[D]. 金锦虹.重庆大学 2013
[5]大城市自行车交通特性分析及发展策略研究[D]. 田盟蒙.北京交通大学 2011
[6]多属性决策中的TOPSIS法研究[D]. 周亚.武汉理工大学 2009
[7]SOA中服务建模与设计的原理及方法研究[D]. 赵亮.西北大学 2008
[8]不同传动比骑行时下肢肌肉工作和足底压力特征的研究[D]. 张懿行.北京体育大学 2008
[9]自行车设计中的人机因素分析与研究[D]. 林霜.昆明理工大学 2008
[10]服务质量评价方法及在通信行业的应用研究[D]. 施仕泓.燕山大学 2006
本文编号：2959776
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