NV制药公司设施管理外包风险管理案例研究

发布时间：2021-02-16 00:43

　　进入21世纪以来,各行各业分工越来越细。随着各行各业专业领域的深入,“专业的人做专业的事”的理念越来越普及,而对于企业而言,更专注于主营业务,将非核心业务进行服务外包也日益普遍。服务外包是指企业将其非核心的业务外包,利用外部专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。IFM（integrated facility management综合设施管理）是服务外包的一种类型。其范围较广,而在不同公司的业务范围也不尽相同。通常其覆盖的范围分为软服务和硬服务。软服务包括了如餐饮、零售、清洁、虫害控制、安保和绿化等;硬服务包括了维修维护、设施管理、能源管理、空间规划、资产管理和项目执行等。近年,制药行业也开始进行综合设施管理外包的尝试。由于法规的限制,如GMP（生产质量管理规范）要求人员要在严格受控的环境下作业,制药行业发展相对保守,且目前外包人员具备GMP经验的人员数量尚也不足,综合设施管理外包的尝试相对其它行业进展较慢,外包范围更窄。直至2010年,国内的绝大多数制药公司（包括内资和外资）的外包范围还仅限于软服务（餐饮... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
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第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究思路和主要内容
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
第2章 案例正文
    2.1 NV制药公司介绍
    2.2 NV公司设施外包管理（软服务外包阶段）
    2.3 NV公司设施外包管理（综合设施管理外包阶段）
        2.3.1 综合设施管理外包实施计划
        2.3.2 综合设施管理外包中标结果
        2.3.3 NV公司组织架构调整
        2.3.4 综合设施管理外包的计费和考评方式
    2.4 设施管理外包中的问题
        2.4.1 GMP设备管理达不到要求
        2.4.2 设备的故障率居高不下
        2.4.3 安全事件时有发生
        2.4.4 软服务客户满意较低
第3章 案例分析
    3.1 理论依据
        3.1.1 服务外包概念
        3.1.2 项目管理的概念
        3.1.3 项目风险管理理论
        3.1.4 项目风险管理的措施
        3.1.5 供应链管理理论
    3.2 风险识别
        3.2.1 立项阶段风险分析
        3.2.2 评估阶段风险分析
        3.2.3 实施阶段风险分析
    3.3 风险评估
        3.3.1 立项阶段风险评估
        3.3.2 评估阶段风险评估
        3.3.3 实施阶段风险评估
        3.3.4 中高风险因素汇总
第4章 设施管理外包风险应对措施
    4.1 硬服务质量提升
        4.1.1 硬服务差距分析
        4.1.2 人员技能改进
        4.1.3 设备维护管理策略改进
    4.2 软服务质量提升
        4.2.1 软服务差距分析
        4.2.2 软服务质量改进
    4.3 安全水平提高
        4.3.1 安全要求的识别
        4.3.2 安全要求的培训和执行
        4.3.3 工作安全风险识别
    4.4 外包团队配置及NV公司员工安排
    4.5 设施管理外包实施的持续监控
第5章 结论和展望
参考文献
致谢



本文编号：3035826