基于分级诊疗制度的A公司精准服务策略研究

发布时间：2021-04-20 18:32

　　随着分级诊疗制度的逐步实施和健康中国战略的推进,分级诊疗作为一个非常热门的话题在各级医疗机构之间被广泛讨论。分级诊疗是按照疾病的紧急程度以及治疗的复杂情况分级,让不同等级的医疗机构承担不同疾病的诊疗职能,争取做到“小病留社区,大病去医院,康复在社区”,以引导医疗机构之间相互促进、相互支撑,有效使用诊疗资源,并逐步达到全民基层首诊,双向转诊,上下联动,急慢分治的目的。尽管基层医院是分级诊疗的受益主体,由于诊疗能力尚未得到居民的深度认可,导致患者不愿意到基层医院进行康复治疗。当前对分级诊疗制度的研究还是侧重于理论研究和政策引导方面,尚未有切实可行的落地方案。因此,拿出一套行之有效的提升各级医疗机构的诊疗能力的精准服务方案是非常有必要的。本文以A公司为研究对象,对其在产品服务、技术服务、物流服务、培训体系等方面的现状进行分析,结合客户对A公司的服务满意度调查和整理,找到A公司在服务过程中的具体问题:产品体系不够健全,产品规格方面不能充分满足不同用量级别客户的需求,产品先进性和引领性方面不能满足三级医院的需求;技术服务方面,由于没有精准的分级,导致技术服务的质量没有达到预期;由于物流体系的不完... 

【文章来源】：河南工业大学河南省

【文章页数】：88 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究
        1.2.1 国内关于分级诊疗制度的研究
        1.2.2 国外关于分级诊疗制度的研究
        1.2.3 关于精准服务的相关研究
        1.2.4 研究述评
    1.3 研究思路
    1.4 研究方法
        1.4.1 文献研究法
        1.4.2 案例调查法
        1.4.3 问卷调查法
第二章 A公司服务现状
    2.1 A公司的基本情况
        2.1.1 公司发展历程
        2.1.2 企业文化
    2.2 公司服务情况
        2.2.1 服务市场定位
        2.2.2 产品服务情况
        2.2.3 服务渠道
        2.2.4 服务效果
        2.2.5 A公司行业地位情况
    2.3 A公司服务标准
        2.3.1 基本服务规范
        2.3.2 高级服务标准
    2.4 A公司服务满意度调查
        2.4.1 调查目的
        2.4.2 调查样本选取
        2.4.3 调查指标设计
        2.4.4 调查结果
    2.5 A公司服务中存在问题及原因分析
        2.5.1 产品服务层次性细分不完善
        2.5.2 技术服务分级不系统
        2.5.3 物流服务体系不健全
第三章 A公司精准服务的目标与设计原则
    3.1 A公司精准服务的目标
        3.1.1 A公司产品服务目标
        3.1.2 A公司物流服务目标
        3.1.3 A公司技术服务目标
    3.2 A公司精准服务的设计原则
        3.2.1 系统性原则
        3.2.2 差异化原则
        3.2.3 动态性原则
第四章 A公司精准服务的体系构建
    4.1 构建精准化的产品体系
        4.1.1 调整产品研发组织结构
        4.1.2 提高产品的优化目标
        4.1.3 构筑产品研发高地
        4.1.4 优化产品包装体系
    4.2 建立合理的价格体系
        4.2.1 特色产品成本加成定价
        4.2.2 常规产品需求导向定价法
    4.3 打造多层级的服务体系
        4.3.1 精细化的技术服务
        4.3.2 一体化的质量服务
        4.3.3 个性化的赋能服务
    4.4 建立及时的物流体系
        4.4.1 零级物流体系
        4.4.2 一级物流体系
        4.4.3 应急物流体系
    4.5 精准化的客户培训体系
        4.5.1 搭建多层级的客户培训平台
        4.5.2 提炼精准化的培训内容
        4.5.3 加强多维度的效果评估
第五章 A公司精准服务策略的保障路径
    5.1 动态调研客户需求
        5.1.1 成立市场研究部
        5.1.2 确定市场研究内容
    5.2 加强思想保障
        5.2.1 开展员工思想动态评估
        5.2.2 统一员工思想价值观
    5.3 完善组织保障
        5.3.1 设计组织结构
        5.3.2 明确工作职责
    5.4 实施政策保障
        5.4.1 建立薪酬体系
        5.4.2 完善晋升机制
第六章 结论
致谢
参考文献
附录


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于多层次的物流网络体系技术评价[J]. 吴慧君.  物流科技. 2020(03)
[2]紧密型医联体在分级诊疗中的应用[J]. 丁林荣.  国际感染病学(电子版). 2019(04)
[3]建立和完善“精准医疗”相关政策,促进体外诊断试剂产业创新与升级[J]. 李颖,杨振,姚蕾,李丽莉,孙彬裕,张孝明.  中国药事. 2019(09)
[4]国家医疗保障局对医用耗材价格管理的影响分析[J]. 李伶俐.  科技经济导刊. 2019(23)
[5]医疗服务价格管理现状及改善策略探讨[J]. 黄丹丽.  现代经济信息. 2019(11)
[6]基于全科团队和分级诊疗的基层健康管理模式优化探讨[J]. 艾丹丹,陈辰,吴婷婷,刘晨,路云.  卫生经济研究. 2019(06)
[7]基于演化博弈理论的分级诊疗政策推进策略探索——以大城市长期服药慢性病患者的开药困境为例[J]. 张毅,刘树奎.  卫生软科学. 2019(05)
[8]分级诊疗看陕西:从大刀阔斧到精耕细作[J].   中国卫生. 2019(05)
[9]为分级诊疗注入动力和活力[J]. 郭海涛.  中国卫生. 2019(05)
[10]分级诊疗面临的困境及破解建议[J]. 朱亚兰,陶弘娜,董园园,王昕.  中国医院. 2019(05)

硕士论文
[1]体外诊断试剂价格决策研究[D]. 花陈祥.华东理工大学 2017



本文编号：3150188