农村公共卫生服务感知绩效实证研究 ——遵义市山盆镇为例
发布时间：2021-06-18 14:22
目的:本课题以遵义市山盆镇为个案,通过建立农村公共卫生服务评价指标体系,实证研究山盆镇公共卫生服务感知绩效,对其存在的问题及原因进行分析,为提升公共卫生服务的服务质量需要采取针对性措施提供参考依据。方法:首先,本文以遵义市山盆镇为研究对象,通过文献归纳及专家咨询,结合公共卫生服务的特点,基于SERVPERF模型设计农村公共卫生服务质量评价指标体系初始量表。通过问卷调查,采用SPSS软件进行探索性因子分析筛除指标,建立农村公共卫生服务质量评价指标体系;其次,本研究采用比例随机抽样法进行取样,对遵义市山盆镇13个行政村的每一个村随机发放30份问卷进行数据的采集,对农村公共卫生服务感知绩效进行实证研究。实际发放调研370份,回收370份,回收有效问卷324份,有效回收率为87.6%;最后,采用SPSS19.0对数据的总感知值、维度及指标进行描述性分析,性别对各维度和总感知值的感知绩效采用独立样本T检验分析,年龄及文化程度对各维度和总感知值的感知绩效采用单因素方差分析和两两比较,采用多元逐步回归分析公共卫生服务总感知值的影响因素。结果:（1）通过设计初始量表、问卷调查及探索性因子分析,建立由一...
【文章来源】：遵义医科大学贵州省
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
感知农村公共卫生服务有形性分析
遵义医科大学硕士学位论文韦俏音26图2感知农村公共卫生服务有形性分析从图2可以看出农村公共卫生服务质量有形性维度上的5个指标均值得分从高到低来排序的顺序为：A3（医务人员仪容仪表整齐、得体、干净）、A2（医院或者卫生院舒适，指示牌清晰明了）、A4（服务地点合理方便）、A5（检查过程方便快捷）、A1（有先进的检查设备）。按照百分制的等级划分，70分为良好分值的基准点，率值为0.7，则在五分制绩点中，3.5分就等于70分，为良好分值的基准点。A2、A3、A4的分值都高于3.5，而A1、A5的分值低于3.5，这反应出农村居民对公共卫生服务的医务人员的仪表仪表、医院的环境比较满意，而对于检查设备以及检查过程的满意度较低。图3感知农村公共卫生服务响应性
遵义医科大学硕士学位论文韦俏音27从图3可以看出感知农村公共卫生服务响应性维度上的4个指标均值据得分值从高到低依次为：B5（能方便联系到服务医院和医务人员）、B3（服务主动热情，能耐心帮助群众）、B2（能及时提供服务，找到相关病例资料）、B1（能提供服务的准确时间）,其中B5、B3的分值刚刚超过3.5，而B1、B2的分值则低于3.5，由此可以看出农村居民在接受公共卫生服务，医务人员帮助他们的主动性较差，也没能够及时准确地得到服务，满足自己的需求。图4感知农村公共卫生服务专业性、信息性从图4可以看出感知农村公共卫生服务专业性、响应性维度上的各1个指标，其中专业性C5（医护人员能提供专业的服务）分值低于3.5、信息性G2（多种渠道向公民提供服务信息）分值则高于3.5，由此可以看出农村居民对农村公共卫生服务的医务人员的专业服务能力的满意程度较低，而对于公共卫生服务提供者乡镇卫生院的信息宣传方面，满意度较高。
【参考文献】：
期刊论文
[1]农村公共卫生服务体系发展现状及对策探究[J]. 张慧滢. 农家参谋. 2019(14)
[2]基于Servperf模型的产科护理服务质量及影响因素评价[J]. 汪淑香,葛爱平. 医院管理论坛. 2019(05)
[3]科学建构基层社区公共卫生服务体系[J]. 籍河. 临床医药文献电子杂志. 2019(33)
[4]海口市居民对基本公共卫生服务项目知晓率和满意度调查[J]. 翟瑜菲,寇毛毛,王扬冰,董春波,李娜,刘玉梅. 中国公共卫生管理. 2019(02)
[5]安徽省某地居民基本公共卫生服务满意度调查[J]. 纪艳,于先清,蒋骏. 包头医学院学报. 2019(03)
[6]广东省居民对国家基本公共卫生服务项目的知晓率和满意度调查研究[J]. 郝爱华,李翠翠,潘波. 中国全科医学. 2019(04)
[7]甘肃省基本公共卫生服务重点人群知晓率及满意度调查[J]. 王雷霞,陈奕君,李洁,陈志杰,阎春生. 中国公共卫生管理. 2018(06)
[8]个体特征对公共服务利用的影响——基于公共卫生服务的研究综述[J]. 陈秋霖,葛润. 劳动经济研究. 2018(06)
[9]感知服务质量、患者满意及患者信任对患者行为意向影响的路径分析[J]. 周伟娇,王亚亚,万巧琴,龚文涛,张岩,侯罗娅,尚少梅. 中国卫生统计. 2018(02)
[10]城乡基层医疗卫生机构基本公共卫生服务居民满意度研究:以湖北省为例[J]. 敖琴,贾利高,刘军安,江宜梓,吴晶,卢祖洵. 中国卫生政策研究. 2018(04)
博士论文
[1]城市流动人口生殖健康服务绩效评价指标体系及实证研究[D]. 刘智勇.华中科技大学 2010
[2]武汉市社区公共卫生服务绩效评价研究[D]. 刘毅俊.华中科技大学 2008
硕士论文
[1]呼和浩特市玉泉区社区基本公共卫生服务研究[D]. 王卿.内蒙古大学 2019
[2]提高六安市基本公共卫生服务均等化水平的研究[D]. 陈舒雨.安徽大学 2019
[3]我国城镇居民公共卫生服务满意度影响因素分析[D]. 贾胜男.湖南师范大学 2019
[4]甘肃省张掖市甘州区社区公共卫生服务满意度影响因素研究[D]. 姚文婧.兰州大学 2019
[5]三省部分地区基本公共卫生服务实施现状与效果研究[D]. 李小宁.安徽医科大学 2019
[6]城市社区基本公共卫生服务均等化问题研究[D]. 杨洋.东南大学 2018
[7]西藏公共卫生服务综合评价及影响因素分析[D]. 司勇建.西藏大学 2018
[8]2016年河南省重点人群基本公共卫生服务知晓率及满意度[D]. 郭文菡.郑州大学 2018
[9]未央区社区卫生服务发展现状与对策研究[D]. 易鑫.西北大学 2018
[10]SERVQUAL和KANO模型结合在产科护理中的应用评价[D]. 张亚茹.山西医科大学 2017
本文编号：3236821
【文章来源】：遵义医科大学贵州省
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
感知农村公共卫生服务有形性分析
遵义医科大学硕士学位论文韦俏音26图2感知农村公共卫生服务有形性分析从图2可以看出农村公共卫生服务质量有形性维度上的5个指标均值得分从高到低来排序的顺序为：A3（医务人员仪容仪表整齐、得体、干净）、A2（医院或者卫生院舒适，指示牌清晰明了）、A4（服务地点合理方便）、A5（检查过程方便快捷）、A1（有先进的检查设备）。按照百分制的等级划分，70分为良好分值的基准点，率值为0.7，则在五分制绩点中，3.5分就等于70分，为良好分值的基准点。A2、A3、A4的分值都高于3.5，而A1、A5的分值低于3.5，这反应出农村居民对公共卫生服务的医务人员的仪表仪表、医院的环境比较满意，而对于检查设备以及检查过程的满意度较低。图3感知农村公共卫生服务响应性
遵义医科大学硕士学位论文韦俏音27从图3可以看出感知农村公共卫生服务响应性维度上的4个指标均值据得分值从高到低依次为：B5（能方便联系到服务医院和医务人员）、B3（服务主动热情，能耐心帮助群众）、B2（能及时提供服务，找到相关病例资料）、B1（能提供服务的准确时间）,其中B5、B3的分值刚刚超过3.5，而B1、B2的分值则低于3.5，由此可以看出农村居民在接受公共卫生服务，医务人员帮助他们的主动性较差，也没能够及时准确地得到服务，满足自己的需求。图4感知农村公共卫生服务专业性、信息性从图4可以看出感知农村公共卫生服务专业性、响应性维度上的各1个指标，其中专业性C5（医护人员能提供专业的服务）分值低于3.5、信息性G2（多种渠道向公民提供服务信息）分值则高于3.5，由此可以看出农村居民对农村公共卫生服务的医务人员的专业服务能力的满意程度较低，而对于公共卫生服务提供者乡镇卫生院的信息宣传方面，满意度较高。
【参考文献】：
期刊论文
[1]农村公共卫生服务体系发展现状及对策探究[J]. 张慧滢. 农家参谋. 2019(14)
[2]基于Servperf模型的产科护理服务质量及影响因素评价[J]. 汪淑香,葛爱平. 医院管理论坛. 2019(05)
[3]科学建构基层社区公共卫生服务体系[J]. 籍河. 临床医药文献电子杂志. 2019(33)
[4]海口市居民对基本公共卫生服务项目知晓率和满意度调查[J]. 翟瑜菲,寇毛毛,王扬冰,董春波,李娜,刘玉梅. 中国公共卫生管理. 2019(02)
[5]安徽省某地居民基本公共卫生服务满意度调查[J]. 纪艳,于先清,蒋骏. 包头医学院学报. 2019(03)
[6]广东省居民对国家基本公共卫生服务项目的知晓率和满意度调查研究[J]. 郝爱华,李翠翠,潘波. 中国全科医学. 2019(04)
[7]甘肃省基本公共卫生服务重点人群知晓率及满意度调查[J]. 王雷霞,陈奕君,李洁,陈志杰,阎春生. 中国公共卫生管理. 2018(06)
[8]个体特征对公共服务利用的影响——基于公共卫生服务的研究综述[J]. 陈秋霖,葛润. 劳动经济研究. 2018(06)
[9]感知服务质量、患者满意及患者信任对患者行为意向影响的路径分析[J]. 周伟娇,王亚亚,万巧琴,龚文涛,张岩,侯罗娅,尚少梅. 中国卫生统计. 2018(02)
[10]城乡基层医疗卫生机构基本公共卫生服务居民满意度研究:以湖北省为例[J]. 敖琴,贾利高,刘军安,江宜梓,吴晶,卢祖洵. 中国卫生政策研究. 2018(04)
博士论文
[1]城市流动人口生殖健康服务绩效评价指标体系及实证研究[D]. 刘智勇.华中科技大学 2010
[2]武汉市社区公共卫生服务绩效评价研究[D]. 刘毅俊.华中科技大学 2008
硕士论文
[1]呼和浩特市玉泉区社区基本公共卫生服务研究[D]. 王卿.内蒙古大学 2019
[2]提高六安市基本公共卫生服务均等化水平的研究[D]. 陈舒雨.安徽大学 2019
[3]我国城镇居民公共卫生服务满意度影响因素分析[D]. 贾胜男.湖南师范大学 2019
[4]甘肃省张掖市甘州区社区公共卫生服务满意度影响因素研究[D]. 姚文婧.兰州大学 2019
[5]三省部分地区基本公共卫生服务实施现状与效果研究[D]. 李小宁.安徽医科大学 2019
[6]城市社区基本公共卫生服务均等化问题研究[D]. 杨洋.东南大学 2018
[7]西藏公共卫生服务综合评价及影响因素分析[D]. 司勇建.西藏大学 2018
[8]2016年河南省重点人群基本公共卫生服务知晓率及满意度[D]. 郭文菡.郑州大学 2018
[9]未央区社区卫生服务发展现状与对策研究[D]. 易鑫.西北大学 2018
[10]SERVQUAL和KANO模型结合在产科护理中的应用评价[D]. 张亚茹.山西医科大学 2017
本文编号：3236821
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