基于平衡计分卡的H物业服务公司绩效管理体系构建与应用
发布时间：2021-07-20 02:49
近年来,我国房地产市场发展比较迅速,其配套行业——物业管理业也随之产生并快速发展,在构建和谐社会、经济持续稳定发展等方面做出了突出的贡献。但是随着物业管理行业的快速发展,有些物业管理公司由于无法提高收入,只能削减成本。一味地削减成本就无法保证服务质量;业主没有得到满意的服务,与业主之间的矛盾就越来越突出。为此本文通过借鉴平衡计分卡理论和其应用经验,从物业服务企业的角度,选取H物业服务公司作为研究对象,在对其绩效评价体系的现状进行分析的基础上,采用平衡计分卡从财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度四个维度分析了该公司在绩效管理中的主要问题有绩效管理制度不完善,公司未充分重视绩效辅导等问题,针对存在的问题应用平衡记分卡的管理思想从考评体系、战略目标落实等方面,为该公司设计了一套比较可行的绩效管理方案,并提出今后应更多注重员工培训,注重公司内部信息沟通等措施。以期能够帮助物业服务企业提高其经营管理能力,实现其战略目标,增强核心竞争力,同时也为我国服务行业领域的绩效管理提供参考。
【文章来源】：内蒙古农业大学内蒙古自治区
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１技术路线图??Ｆｉｇ．ｌ?Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ?Ｒｏａｄｍａｐ??
１０?基于平衡计分卡的Ｈ物业服务公司绩效管理体系构建与应用???２．］．４平衡计分卡??平衡计分卡是研究人员对几家企业的大量实践总结提炼出的一种绩效考评方??法，这一方法具有极强的实践性和适应性，目前己经在全球得到了广泛的应用。平??衡计分卡将宏观战略分解成四部分内容，即内部流程、客户、财务、学习和成长，??对企业业绩表现进行评价分析。这四方面内容相互融合协调，共同支持和影响企业??战略实现。反过来也可以从上述四个方面，对企业战略目标进行分解和研究，并且??从这四方面具体渗透和改善，使得每一个维度的目标都达成，就能够最终达成整体??战略目标。平衡计分卡体系融合了企业绩效和战略两方面，将定性和定量研宄评价??融合一体，解决了传统考评体系不能解决的难题。??平衡计分卡的基本框架如图２所示：??（?我；彳门如何为股东仓ｌｌ造彳介?）??｛ｔ？?ｙ??ｙｌ?Ｉ?ｒ?Ｋ??（?顾客如何看待我们？?）（?愿景与战略?＞?（?哪些方面我们必须做得?）???更好？??Ｖ—??ｆ?我们能否持续为顾客创?ｊ??Ｘ．?造价值？??图２平衡计分卡基本框架??Ｆｉｇ．２?Ｔｈｅ?ｂａｓｉｃ?ｆｒａｍｅｗｏｒｋ?ｏｆ?ｔｈｅ?Ｂａｌａｎｃｅｄ?Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ??
?内蒙古农业大学硕士学位论文?２３??企业使命：全心全意为业主服务??关注客户??＾预期客、广＾于細和＾有效解决问、＾提高居注??Ｉ户需求田的日ｂ额卞宏Ｖ．?Ｊ?＼??卓越运营??＾与战略客户发展伙＾?＾持续改进关键流程＾?创新管理方法??关注员工??广开发优秀、多、广营造＿效、广高＿导力＞??图４?Ｈ物业服务公司战略地图??Ｆｉｇ?．４?Ｈ?Ｐｒｏｐｅｒｔｙ?Ｓｅｒｖｉｃｅ?Ｃｏｍｐａｎｙ?Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ?Ｍａｐ??
【参考文献】：
期刊论文
[1]企业集团加强全面预算管理的路径研究[J]. 牛莉莹. 会计之友. 2018(15)
[2]AH公司财务共享中心动态绩效管理系统研究——基于平衡计分卡的应用[J]. 张玉缺. 会计之友. 2018(07)
[3]DR医院建立基于平衡计分卡的绩效评价指标体系的做法[J]. 赛娜. 财务与会计. 2017(14)
[4]法国的经营仪表盘[J]. 张双才,陈丹丹. 财务与会计. 2016(19)
[5]KPI绩效考核体系在企业员工管理中的应用与推广[J]. 李翔东. 企业改革与管理. 2015(02)
[6]平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析[J]. 王咏梅. 会计之友. 2015(02)
[7]平衡计分卡在我国应用的现状、问题和对策[J]. 张继德,许小崇. 会计之友. 2014(27)
[8]基于平衡计分卡的PPP项目绩效评价体系研究[J]. 王玉梅,严丹良. 会计之友. 2014(02)
[9]组织间业绩评价的理论发展与平衡计分卡的改进:基于战略联盟情景[J]. 支晓强,戴璐. 会计研究. 2012(04)
[10]平衡计分卡因果关系再认识[J]. 谢灵. 厦门大学学报(哲学社会科学版). 2011(05)
硕士论文
[1]Y油田物业服务中心中层管理人员绩效管理体系改进研究[D]. 刘丽敏.天津财经大学 2017
[2]基于平衡计分卡的民办高中绩效评价研究[D]. 赫真真.河北经贸大学 2017
[3]基于平衡计分卡的物业管理企业绩效评价体系的构建与实施[D]. 李金龙.河北经贸大学 2014
[4]洛阳新都汇物业管理有限公司员工绩效考核体系研究[D]. 王琦.西北大学 2010
[5]我国物业税制度研究[D]. 贺媛媛.首都经济贸易大学 2010
[6]长沙兴隆物业管理公司激励机制研究[D]. 符开森.中南大学 2010
[7]XH公司部门绩效管理体系的设计[D]. 林涛.西南财经大学 2003
本文编号：3291967
【文章来源】：内蒙古农业大学内蒙古自治区
【文章页数】：52 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１技术路线图??Ｆｉｇ．ｌ?Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ?Ｒｏａｄｍａｐ??
１０?基于平衡计分卡的Ｈ物业服务公司绩效管理体系构建与应用???２．］．４平衡计分卡??平衡计分卡是研究人员对几家企业的大量实践总结提炼出的一种绩效考评方??法，这一方法具有极强的实践性和适应性，目前己经在全球得到了广泛的应用。平??衡计分卡将宏观战略分解成四部分内容，即内部流程、客户、财务、学习和成长，??对企业业绩表现进行评价分析。这四方面内容相互融合协调，共同支持和影响企业??战略实现。反过来也可以从上述四个方面，对企业战略目标进行分解和研究，并且??从这四方面具体渗透和改善，使得每一个维度的目标都达成，就能够最终达成整体??战略目标。平衡计分卡体系融合了企业绩效和战略两方面，将定性和定量研宄评价??融合一体，解决了传统考评体系不能解决的难题。??平衡计分卡的基本框架如图２所示：??（?我；彳门如何为股东仓ｌｌ造彳介?）??｛ｔ？?ｙ??ｙｌ?Ｉ?ｒ?Ｋ??（?顾客如何看待我们？?）（?愿景与战略?＞?（?哪些方面我们必须做得?）???更好？??Ｖ—??ｆ?我们能否持续为顾客创?ｊ??Ｘ．?造价值？??图２平衡计分卡基本框架??Ｆｉｇ．２?Ｔｈｅ?ｂａｓｉｃ?ｆｒａｍｅｗｏｒｋ?ｏｆ?ｔｈｅ?Ｂａｌａｎｃｅｄ?Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ??
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【参考文献】：
期刊论文
[1]企业集团加强全面预算管理的路径研究[J]. 牛莉莹. 会计之友. 2018(15)
[2]AH公司财务共享中心动态绩效管理系统研究——基于平衡计分卡的应用[J]. 张玉缺. 会计之友. 2018(07)
[3]DR医院建立基于平衡计分卡的绩效评价指标体系的做法[J]. 赛娜. 财务与会计. 2017(14)
[4]法国的经营仪表盘[J]. 张双才,陈丹丹. 财务与会计. 2016(19)
[5]KPI绩效考核体系在企业员工管理中的应用与推广[J]. 李翔东. 企业改革与管理. 2015(02)
[6]平衡计分卡在企业绩效管理中的应用分析[J]. 王咏梅. 会计之友. 2015(02)
[7]平衡计分卡在我国应用的现状、问题和对策[J]. 张继德,许小崇. 会计之友. 2014(27)
[8]基于平衡计分卡的PPP项目绩效评价体系研究[J]. 王玉梅,严丹良. 会计之友. 2014(02)
[9]组织间业绩评价的理论发展与平衡计分卡的改进:基于战略联盟情景[J]. 支晓强,戴璐. 会计研究. 2012(04)
[10]平衡计分卡因果关系再认识[J]. 谢灵. 厦门大学学报(哲学社会科学版). 2011(05)
硕士论文
[1]Y油田物业服务中心中层管理人员绩效管理体系改进研究[D]. 刘丽敏.天津财经大学 2017
[2]基于平衡计分卡的民办高中绩效评价研究[D]. 赫真真.河北经贸大学 2017
[3]基于平衡计分卡的物业管理企业绩效评价体系的构建与实施[D]. 李金龙.河北经贸大学 2014
[4]洛阳新都汇物业管理有限公司员工绩效考核体系研究[D]. 王琦.西北大学 2010
[5]我国物业税制度研究[D]. 贺媛媛.首都经济贸易大学 2010
[6]长沙兴隆物业管理公司激励机制研究[D]. 符开森.中南大学 2010
[7]XH公司部门绩效管理体系的设计[D]. 林涛.西南财经大学 2003
本文编号：3291967
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