项目管理软件的用户体验提升策略研究

发布时间：2021-08-25 02:28

　　随着现代信息技术的发展及其在工程项目管理工作中的广泛应用,工程项目管理信息系统的质量研究已经成为工程项目管理领域研究的热点。用户体验是一个过程和行为,体验的结果是用户对产品的满意度,对用户体验的提升策略研究,要根据用户体验的满意度结果,分析用户的需求和关注的对象,据以提出提升用户体验的方法策略。因此以顾客为中心从满足顾客需求角度出发,研究用户对项目管理软件的满意度。通过对前人文献的研究,整理用户体验和用户满意的影响因素,结合常用的瑞典、美国、欧洲、中国顾客满意度模型为基础,并根据项目管理软件的产品特殊属性,保留“感知质量”、“顾客预期”、“感知价值”、“顾客满意”四个结构变量,确定项目管理软件用户满意度的四个潜在变量,假设潜在变量之间的关系,在文献的研究基础上分析影响四个潜在变量的观测变量。论文通过实证研究,从理论分析-提出假设-假设检验-结果分析来验证项目管理软件的用户满意度。根据潜在变量和观测变量,建立项目管理软件满意度测量模型,通过发放调查问卷的方式获取数据,并对数据进行描述性统计分析、信度和效度检验,经检验,信度和效度指标都较好;通过因子分析、因子提取对因子进行归类和命名。在此... 

【文章来源】：华北水利水电大学河南省

【文章页数】：83 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

技术路线图

满意的测度瑞典顾客满意度模型型中含有五个变量，各个变量之间存在六个相关关系，根据前学变量的关系解释如下，如图 2-1 顾客预期是用户在体验行为发生水平的预期，已有研究结果显示顾客预期对感知质量和顾客满意感知价值：是指用户体验后实际感知到的质量，已有研究结果表度产生正向影响；顾客满意：是模型中的目标变量，是顾客比较的差异度，已有研究结果表明顾客满意度与顾客抱怨负向相关，顾客抱怨：当顾客感知质量低于预期质量对产品不满意时会便会究结果表明顾客抱怨与顾客满意成负相关，顾客抱怨会影响顾客怨与顾客忠成负相关；顾客忠诚：顾客对产品或服务产生满意的用的意愿。

2 理论概述“感知质量”，从图 2-2 中可以看出：该模型是由顾客满意度与其决顾客预期、感知价值以及结果因素顾客忠诚、顾客抱怨这 6 个变量组模型。在该满意度指数测评模型中，顾客预期直接影响感知质量、感，并产生正向的促进作用；感知质量对顾客满意和感知价值有正向的意是模型的目标变量并直接影响顾客抱怨和顾客忠诚，与顾客抱怨成负成正相关；顾客抱怨对顾客忠诚有直接正向的促进作用；顾客忠诚有再购买可能性和价格承受力。如图 2-2 所示：


本文编号：3361202