面向志愿者旅游的协作服务设计研究
发布时间：2021-11-01 02:29
针对传统旅游活动对人类生活和环境等方面的负面影响,人们开发出志愿者旅游这一创新的旅游服务模式,在旅游过程中同时提供志愿服务,促进目的地社区的发展。随着商业组织的介入和新兴技术的发展,志愿者旅游相关的服务产业迅速而自然地增长,在新的时代下凸显出新的服务特征。志愿者游客和目的地居民的角色均发生了革命性变化,由被动接收转为积极参与,通过信息共享、合作生产等协作方式,重置整合现有资源并创造出新资源,极大地提升了服务质量和体验。协作服务作为一种新型的社会创新设计,可以有效地介入志愿者旅游领域,挖掘协作型服务模式的深层价值并促进可持续发展。本文以协作服务的全新视角介入志愿者旅游服务系统的构建与设计,为优化志愿者旅游服务质量和体验提供新的研究范例。首先,通过对协作服务理论的梳理和现有志愿者旅游案例的对比分析,将志愿旅游的协作服务特征提炼为共同目标需求、多角色用户平等参与和共创可持续价值。其次,通过桌面调研和具体案例的实践调研,提出志愿旅游的协作服务系统框架模型,即协作需求匹配与目标建立、协作关系构建与互动展开和协作体验传达与价值延续,并在具体分析中向下延展,以求得到更为全面的服务系统构建方式。然后,...
【文章来源】：江南大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：116 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
协作的生活方式
强释???媸岛妥匀宦糜翁逖榈暮蟾Ｌ刂饕逑?研睦?。志愿者旅游综合考虑了目的社区的社会、经济和生态环境利益，以及一定程度的可持续生产方式和参与者的旅游体验，同时将完善系统发展模式和各方利益纳入考虑。其新颖的形式和独特价值逐渐得到旅游消费者认同，并受到政府和社会组织的关注和推崇，发展成为势头强劲的新兴旅游形式。1.1.2协作服务协作服务起源于社会民众自发形成的协作行为。出于共同需求和保障社会资源可持续发展的目标，社会中涌现出了许多协作消费模式，如跳骚市尝搭伙旅游和社区互助看护等（如图1-1、图1-2、图1-3）4。米兰理工大学的EzioManzini教授将协作服务界定为一种为了解决某种社会问题，1WearingS.Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference[M]//Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference.CABI,2001.2周伊琦.国外志愿者旅游研究述评[J].西藏科技,2016(6):20-23.3左晓斯,李钰.现代性、逃避主义与后现代旅游[J].思想战线,2009,35(5):21-25.4BotsmanR,RogersR.What"smineisyours:howcollaborativeconsumptionischangingthewaywelive[M].London:Collins,2011.图1-1协作的生活方式（作者转绘）图1-2产品服务系统（作者转绘）图1-3再分配的市场（作者转绘）
为真实和自然旅游体验的后福特主义消费心理3。志愿者旅游综合考虑了目的社区的社会、经济和生态环境利益，以及一定程度的可持续生产方式和参与者的旅游体验，同时将完善系统发展模式和各方利益纳入考虑。其新颖的形式和独特价值逐渐得到旅游消费者认同，并受到政府和社会组织的关注和推崇，发展成为势头强劲的新兴旅游形式。1.1.2协作服务协作服务起源于社会民众自发形成的协作行为。出于共同需求和保障社会资源可持续发展的目标，社会中涌现出了许多协作消费模式，如跳骚市尝搭伙旅游和社区互助看护等（如图1-1、图1-2、图1-3）4。米兰理工大学的EzioManzini教授将协作服务界定为一种为了解决某种社会问题，1WearingS.Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference[M]//Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference.CABI,2001.2周伊琦.国外志愿者旅游研究述评[J].西藏科技,2016(6):20-23.3左晓斯,李钰.现代性、逃避主义与后现代旅游[J].思想战线,2009,35(5):21-25.4BotsmanR,RogersR.What"smineisyours:howcollaborativeconsumptionischangingthewaywelive[M].London:Collins,2011.图1-1协作的生活方式（作者转绘）图1-2产品服务系统（作者转绘）图1-3再分配的市场（作者转绘）
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务设计思维下旅游产品的分析[J]. 杨亚鲜. 科技与创新. 2018(13)
[2]基于服务设计理念的文化景观旅游开发研究[J]. 方星星,徐文廷. 设计. 2017(19)
[3]信任可视化途径影响下的城市生态旅游服务设计[J]. 姚杰,赵文欢,张旭,周欣欣,陈漩东林. 大众文艺. 2017(13)
[4]面向智障人士的协作服务设计研究[J]. 巩淼森,李瓛,张雳. 包装工程. 2016(20)
[5]国外志愿者旅游研究述评[J]. 周伊琦. 西藏科技. 2016(06)
[6]面向网络旅游社群的协作服务设计策略研究[J]. 姜晨菡,熊微. 包装工程. 2015(14)
[7]服务设计理念下丽江文化旅游产品系统性开发问题[J]. 周祎德,陈汗青. 设计艺术研究. 2014(02)
[8]国内外公益旅游的项目、模式及现象研究[J]. 周旭,郑岩. 特区经济. 2013(08)
[9]基于模糊多属性的公益旅游服务顾客满意度测评研究[J]. 盛明科,颜南希. 湖南财政经济学院学报. 2012(04)
[10]基于排队等待需求的协作服务设计[J]. 张艳,于斐,熊微. 艺术与设计(理论). 2012(Z1)
硕士论文
[1]基于协作模式的智障人士公益服务设计研究[D]. 许赞.江南大学 2018
[2]用于郊野公园的旅游体验服务设计系统研究[D]. 王铬.东华大学 2017
[3]UGC模式下智慧旅游服务设计策略研究[D]. 徐晓艳.江南大学 2017
[4]游戏化方式在O2O旅游服务设计中的应用探究[D]. 汪文才.华东理工大学 2016
[5]面向生态农业旅游的协作服务设计研究[D]. 姜晨菡.江南大学 2015
[6]我国基于WEB2.0的民间组织微公益模式及其应用研究[D]. 吴秋鹏.西安科技大学 2011
本文编号：3469345
【文章来源】：江南大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：116 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
协作的生活方式
强释???媸岛妥匀宦糜翁逖榈暮蟾Ｌ刂饕逑?研睦?。志愿者旅游综合考虑了目的社区的社会、经济和生态环境利益，以及一定程度的可持续生产方式和参与者的旅游体验，同时将完善系统发展模式和各方利益纳入考虑。其新颖的形式和独特价值逐渐得到旅游消费者认同，并受到政府和社会组织的关注和推崇，发展成为势头强劲的新兴旅游形式。1.1.2协作服务协作服务起源于社会民众自发形成的协作行为。出于共同需求和保障社会资源可持续发展的目标，社会中涌现出了许多协作消费模式，如跳骚市尝搭伙旅游和社区互助看护等（如图1-1、图1-2、图1-3）4。米兰理工大学的EzioManzini教授将协作服务界定为一种为了解决某种社会问题，1WearingS.Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference[M]//Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference.CABI,2001.2周伊琦.国外志愿者旅游研究述评[J].西藏科技,2016(6):20-23.3左晓斯,李钰.现代性、逃避主义与后现代旅游[J].思想战线,2009,35(5):21-25.4BotsmanR,RogersR.What"smineisyours:howcollaborativeconsumptionischangingthewaywelive[M].London:Collins,2011.图1-1协作的生活方式（作者转绘）图1-2产品服务系统（作者转绘）图1-3再分配的市场（作者转绘）
为真实和自然旅游体验的后福特主义消费心理3。志愿者旅游综合考虑了目的社区的社会、经济和生态环境利益，以及一定程度的可持续生产方式和参与者的旅游体验，同时将完善系统发展模式和各方利益纳入考虑。其新颖的形式和独特价值逐渐得到旅游消费者认同，并受到政府和社会组织的关注和推崇，发展成为势头强劲的新兴旅游形式。1.1.2协作服务协作服务起源于社会民众自发形成的协作行为。出于共同需求和保障社会资源可持续发展的目标，社会中涌现出了许多协作消费模式，如跳骚市尝搭伙旅游和社区互助看护等（如图1-1、图1-2、图1-3）4。米兰理工大学的EzioManzini教授将协作服务界定为一种为了解决某种社会问题，1WearingS.Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference[M]//Volunteertourism:experiencesthatmakeadifference.CABI,2001.2周伊琦.国外志愿者旅游研究述评[J].西藏科技,2016(6):20-23.3左晓斯,李钰.现代性、逃避主义与后现代旅游[J].思想战线,2009,35(5):21-25.4BotsmanR,RogersR.What"smineisyours:howcollaborativeconsumptionischangingthewaywelive[M].London:Collins,2011.图1-1协作的生活方式（作者转绘）图1-2产品服务系统（作者转绘）图1-3再分配的市场（作者转绘）
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务设计思维下旅游产品的分析[J]. 杨亚鲜. 科技与创新. 2018(13)
[2]基于服务设计理念的文化景观旅游开发研究[J]. 方星星,徐文廷. 设计. 2017(19)
[3]信任可视化途径影响下的城市生态旅游服务设计[J]. 姚杰,赵文欢,张旭,周欣欣,陈漩东林. 大众文艺. 2017(13)
[4]面向智障人士的协作服务设计研究[J]. 巩淼森,李瓛,张雳. 包装工程. 2016(20)
[5]国外志愿者旅游研究述评[J]. 周伊琦. 西藏科技. 2016(06)
[6]面向网络旅游社群的协作服务设计策略研究[J]. 姜晨菡,熊微. 包装工程. 2015(14)
[7]服务设计理念下丽江文化旅游产品系统性开发问题[J]. 周祎德,陈汗青. 设计艺术研究. 2014(02)
[8]国内外公益旅游的项目、模式及现象研究[J]. 周旭,郑岩. 特区经济. 2013(08)
[9]基于模糊多属性的公益旅游服务顾客满意度测评研究[J]. 盛明科,颜南希. 湖南财政经济学院学报. 2012(04)
[10]基于排队等待需求的协作服务设计[J]. 张艳,于斐,熊微. 艺术与设计(理论). 2012(Z1)
硕士论文
[1]基于协作模式的智障人士公益服务设计研究[D]. 许赞.江南大学 2018
[2]用于郊野公园的旅游体验服务设计系统研究[D]. 王铬.东华大学 2017
[3]UGC模式下智慧旅游服务设计策略研究[D]. 徐晓艳.江南大学 2017
[4]游戏化方式在O2O旅游服务设计中的应用探究[D]. 汪文才.华东理工大学 2016
[5]面向生态农业旅游的协作服务设计研究[D]. 姜晨菡.江南大学 2015
[6]我国基于WEB2.0的民间组织微公益模式及其应用研究[D]. 吴秋鹏.西安科技大学 2011
本文编号：3469345
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