基于服务质量的工程建设项目审批满意度影响因素研究——以杭州市为例
发布时间：2024-05-13 04:41
随着世界银行营商环境评价的开展,世界各国对营商环境建设日益重视。办理建筑许可作为衡量营商环境综合发展的重点内容也逐渐成为各国改革创新的关注领域。我国目前开展的工程建设项目审批改革正是对标世行先进标准、优化地区营商环境的有效行动。本研究以公众满意度为评估视角,通过服务接受者的现实体验作为评价反馈,试图在服务质量框架下,考察影响工程建设项目审批的影响因素。通过梳理工程建设项目审批的相关理论与国内外改革实践,在杭州市实地调研的基础上,结合实践工作者的意见建议,设计工程建设项目审批公众满意度测评问卷并构建影响因素模型。基于回收的有效问卷,本文在对数据结果进行描述性统计分析、单因素方差分析、相关性分析后,运用SEM对研究假设进行了检验并对初始模型加以修正,最终获取了各影响因素的影响力度。研究结果表明:工程建设项目类别对工程建设项目审批改革公众满意度产生显著影响,但工程项目类别对于潜变量便利性的影响并不显著。同时按阶段报件情况对于公众的满意度评价不存在显著影响,而办事需要多地跑、事项多次办理或材料重复提交情况对于公众的满意度评价存在负向影响。在各变量单独作用于公众满意度评价时,有形性、可靠性、响应...
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
致谢
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究内容与技术路线
1.3.1 研究内容
1.3.2 技术路线
1.4 研究创新点
1.5 研究方法
2 相关概念界定、理论基础与文献综述
2.1 核心概念界定
2.1.1 工程建设项目
2.1.2 行政审批
2.1.3 服务质量
2.1.4 工程建设项目行政审批
2.2 相关理论基础
2.2.1 政府绩效评估理论
2.2.2 顾客满意度理论
2.2.3 理论评述
2.3 文献综述
2.3.1 关于服务质量评价的相关研究
2.3.2 关于工程建设项目审批的相关研究
2.3.3 关于工程建设项目审批影响因素的相关研究
2.3.4 文献评述
3 工程建设项目审批的国内外实践与经验借鉴
3.1 国外工程建设项目审批的实践与经验借鉴
3.1.1 国外工程建设项目审批的实践
3.1.2 国外工程建设项目审批的经验借鉴
3.2 国内工程建设项目审批的实践与经验借鉴
3.2.1 国内工程建设项目审批的实践
3.2.2 国内工程建设项目审批的经验借鉴
4 研究设计
4.1 研究假设
4.1.1 有形性对公众满意度的正向影响
4.1.2 可靠性对公众满意度的正向影响
4.1.3 响应性对公众满意度的正向影响
4.1.4 保障性对公众满意度的正向影响
4.1.5 共享性对公众满意度的正向影响
4.1.6 便利性对公众满意度的正向影响
4.2 变量测量
4.3 研究模型构建
5 基于杭州市的实证检验
5.1 杭州市工程建设项目审批的实践
5.2 问卷设计及发放
5.3 样本的信度和效度检验
5.3.1 样本的效度检验
5.3.2 样本的信度检验
5.4 调研结果初步分析
5.4.1 杭州市工程建设项目改革满意度评估分析
5.4.2 杭州市工程建设项目审批的效率分析
5.4.3 杭州市工程建设项目改革相关企业的建议
5.5 影响工程建设项目满意度的单因素方差分析
5.5.1 工程建设项目类别影响分析
5.5.2 其他审批改革变量对公众满意度的影响分析
6 杭州市工程建设项目审批满意度影响因素分析
6.1 潜变量相关性检验
6.2 基于SEM的模型检验
6.2.1 初始模型拟合情况
6.2.2 模型修正
7 杭州市工程建设项目审批问题分析与满意度提升的对策建议
7.1 杭州市工程建设项目审批的问题分析
7.1.1 部分地区改革力度参差不齐
7.1.2 系统应用及融合对接有待完善
7.1.3 区域评估推进力度有待加强
7.1.4 中介技术服务质量有待提高
7.1.5 市政公用接入服务有待优化
7.2 进一步提升杭州市工程建设项目审批满意度的对策建议
7.2.1 加强制度顶层设计,促进改革过程均衡化
7.2.2 推动审批系统融合,实现全流程数据共享
7.2.3 落实区域评估共享,扩大改革实施范围
7.2.4 监测中介服务质量,强化涉审中介治理
7.2.5 实行服务前置受理,提升市政公用服务水平
8 研究结论与展望
8.1 研究结论
8.2 研究展望
参考文献
附录
本文编号：3972393
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
致谢
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究内容与技术路线
1.3.1 研究内容
1.3.2 技术路线
1.4 研究创新点
1.5 研究方法
2 相关概念界定、理论基础与文献综述
2.1 核心概念界定
2.1.1 工程建设项目
2.1.2 行政审批
2.1.3 服务质量
2.1.4 工程建设项目行政审批
2.2 相关理论基础
2.2.1 政府绩效评估理论
2.2.2 顾客满意度理论
2.2.3 理论评述
2.3 文献综述
2.3.1 关于服务质量评价的相关研究
2.3.2 关于工程建设项目审批的相关研究
2.3.3 关于工程建设项目审批影响因素的相关研究
2.3.4 文献评述
3 工程建设项目审批的国内外实践与经验借鉴
3.1 国外工程建设项目审批的实践与经验借鉴
3.1.1 国外工程建设项目审批的实践
3.1.2 国外工程建设项目审批的经验借鉴
3.2 国内工程建设项目审批的实践与经验借鉴
3.2.1 国内工程建设项目审批的实践
3.2.2 国内工程建设项目审批的经验借鉴
4 研究设计
4.1 研究假设
4.1.1 有形性对公众满意度的正向影响
4.1.2 可靠性对公众满意度的正向影响
4.1.3 响应性对公众满意度的正向影响
4.1.4 保障性对公众满意度的正向影响
4.1.5 共享性对公众满意度的正向影响
4.1.6 便利性对公众满意度的正向影响
4.2 变量测量
4.3 研究模型构建
5 基于杭州市的实证检验
5.1 杭州市工程建设项目审批的实践
5.2 问卷设计及发放
5.3 样本的信度和效度检验
5.3.1 样本的效度检验
5.3.2 样本的信度检验
5.4 调研结果初步分析
5.4.1 杭州市工程建设项目改革满意度评估分析
5.4.2 杭州市工程建设项目审批的效率分析
5.4.3 杭州市工程建设项目改革相关企业的建议
5.5 影响工程建设项目满意度的单因素方差分析
5.5.1 工程建设项目类别影响分析
5.5.2 其他审批改革变量对公众满意度的影响分析
6 杭州市工程建设项目审批满意度影响因素分析
6.1 潜变量相关性检验
6.2 基于SEM的模型检验
6.2.1 初始模型拟合情况
6.2.2 模型修正
7 杭州市工程建设项目审批问题分析与满意度提升的对策建议
7.1 杭州市工程建设项目审批的问题分析
7.1.1 部分地区改革力度参差不齐
7.1.2 系统应用及融合对接有待完善
7.1.3 区域评估推进力度有待加强
7.1.4 中介技术服务质量有待提高
7.1.5 市政公用接入服务有待优化
7.2 进一步提升杭州市工程建设项目审批满意度的对策建议
7.2.1 加强制度顶层设计,促进改革过程均衡化
7.2.2 推动审批系统融合,实现全流程数据共享
7.2.3 落实区域评估共享,扩大改革实施范围
7.2.4 监测中介服务质量,强化涉审中介治理
7.2.5 实行服务前置受理,提升市政公用服务水平
8 研究结论与展望
8.1 研究结论
8.2 研究展望
参考文献
附录
本文编号：3972393
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/xiangmuguanli/3972393.html
