吉林油田矿区服务事业部工作任务外包项目管理研究

发布时间：2017-08-06 19:20

  本文关键词：吉林油田矿区服务事业部工作任务外包项目管理研究

  更多相关文章： 外包管理 准入管理 效果评估

【摘要】：从企业人力资源管理角度来看,随着社会的持续发展,从业人员整体素质的不断提升,特别是在新《劳动合同法》颁布实施以后,普通劳动者的维权意识开始觉醒并不断提高,企业同劳动者之间的关系逐渐趋于平衡,对于企业而言,人力资源管理成本越来越高,用人风险不断攀升,如何处理好企业用人需求同风险控制之间的矛盾冲突成为各大企业人力资源工作者的重点和难点问题。事业部当前实行的工作任务外包模式在一定程度上解决了单位用人短缺的问题,但随着这几年单位自然减员数量逐年增加,导致事业部外包工作任务的总量及费用规模呈逐年上升趋势,而且在服务外包成本不断提高的同时,外包工作的服务质量并没有相应得到提升,仍然同事业部当前整体服务标准有着一定的差距,甚至存在部分委托单位违法“转包”的情况,导致事业部工作任务外包承担了较高的法律风险,在这种情况下,建立一套服务当前事业部用人需求实际情况,且能规范、高效运行的工作任务外包管理体系成为事业部需要亟待解决的重要问题。论文主要研究工作在阐述当前事业部工作任务外包实施背景的基础上,从分析当前事业部工作任务外包现状入手,找出当前外包模式中存在的主要问题,同时分析导致这些问题存在的根本原因,并在此基础上,研究制定符合事业部当前服务工作实际情况的工作任务外包管理体系,并分别从确定工作任务、选择外包单位、制定服务费用标准、评估服务效果等方面优化工作任务外包程序,确保外包工作能够得到规范、有效的落实,提高事业部外包服务工作质量。在论文中,作者对建立工作任务外包过程监督机制进行了重点的分析研究,通过加强对服务外包单位的全过程监督,达到提高外包单位服务标准和质量的目的。事业部通过实施工作任务外包管理体系,可以实现对现有工作任务外包管理的强化监督与考核,进一步规范了外包企业的服务过程,改善了外包企业的服务效果,提高了外包企业的服务水平;通过执行更加严格、规范的招投标管理制度,事业部对于外包企业的选择更为公平、公开,审核过程更为公正严格,因此可以最大程度规避由于人为因素导致的违法、违规干预带来的风险,并且客观上促进了外包企业的规模和实力不断提高;实施工作任务外包管理体系不仅对事业部机关层面和基层单位的监管权责进行了明确的划分,同时也加强了基层单位对于外包企业的监督权,借此提高对外包企业一线服务实际状况的有效监督,有利于提高外包企业的服务质量,增强职工群众对事业部服务结果的满意度。论文最后也强调事业部实施工作任务外包管理体系一方面需要各部门、基层单位的通力配合,只有彼此间的充分沟通、相互协调,遇到问题共同研究和决策,才能确保任务外包管理工作规范有序;另一方面管理体系的构建和完善是一个动态的过程,随着企业自身的经营情况与外包市场环境的不断变化,管理体系也必须进行适应性的调整与完善。
【关键词】：外包管理 准入管理 效果评估
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.22
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究背景与意义10-12
• 1.2 研究方法与内容12-13
• 1.3 国内外研究综述13-16
• 第2章 事业部工作任务外包现状分析16-23
• 2.1 吉林油田公司矿区服务业务现状16-18
• 2.2 工作任务外包现状简介18-20
• 2.3 当前工作任务外包管理中存在的问题及成因分析20-23
• 第3章 工作任务外包管理设计23-46
• 3.1 构建体系的总体思路23-24
• 3.2 建立工作任务外包准入机制24-29
• 3.3 确立外包工作任务服务标准29-37
• 3.4 建立外包企业服务考核监管机制37-46
• 第4章 工作任务外包管理保障措施及效果评价46-55
• 4.1 管理体系实施的保障措施46-51
• 4.2 管理体系实施的效果评价51-55
• 结论55-56
• 参考文献56-59
• 致谢59

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 田野;;蒙牛:把握外包管理的方向盘[J];IT经理世界;2012年13期

2 顾艳玲;;石化企业外包管理及其风险防范[J];企业改革与管理;2014年05期

3 蒋学明;;设备运维和检维修服务外包管理模式应用实践[J];中国设备工程;2011年03期

4 倪骏;;把握外包经营模式 提升质量管理实效[J];中国水泥;2013年02期

5 钱旭军;;外包工程安全精细化管理[J];淮南职业技术学院学报;2008年03期

6 张超;周涛;;煤矿生产区队区务服务外包的探索与实践[J];科技信息;2011年22期

7 ;[J];;年期

中国重要会议论文全文数据库 前8条

1 王建军;何平;;基于承接商视角的服务外包文献内容分析[A];第五届（2010）中国管理学年会——技术与创新管理分会场论文集[C];2010年

2 徐占忱;;国际服务外包新发展与中国的策略选择[A];中国与世界年中经济分析与展望（2010）[C];2010年

3 范体军;常香云;楼高翔;;业务外包运作管理研究进展[A];第四届（2009）中国管理学年会——运作管理分会场论文集[C];2009年

4 李计广;;中国承接国际服务外包的战略选择:外包风险及其规避的视角[A];国际服务贸易评论（总第2辑）[C];2008年

5 崔南方;康毅;;维护外包管理信息支持系统设计[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年

6 于武;陈德美;郑明身;;成果评介11：集团公司非核心业务重组与一体化外包管理[A];以科学发展观引领管理创新——2005年全国企业管理创新大会资料汇编[C];2005年

7 黄烨菁;;国际服务外包的技术效应[A];上海市经济学会学术年刊（2008）[C];2009年

8 林骏;周新浩;;银山矿业公司井下采矿工程外包后情况分析[A];第八届全国采矿学术会议论文集[C];2009年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 丛林;中新外包管理学院成立[N];无锡日报;2008年

2 记者 周广学;我市石油外包工作建设取得重要突破[N];东营日报;2011年

3 张岩峰;规范外包管理 促进降本增效[N];中国冶金报;2014年

4 本报特约评论员;加强业务外包管理要做到“三严”[N];中国城乡金融报;2014年

5 陶允;业务外包：管理发展新趋势[N];解放日报;2005年

6 ;规避外包服务5大误区[N];中国计算机报;2004年

7 郭世勋;规避５大误区，外包服务让企业更有效率[N];中国经营报;2004年

8 严启发;服务外包：我国经济发展的重大战略机遇[N];国际商报;2006年

9 ;外包服务让企业更有效率[N];网络世界;2004年

10 记者 周建越;高新区已有服务外包130家[N];苏州日报;2010年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 徐勇;服务外包：理论解释与实证研究[D];吉林大学;2010年

2 邵鲁宁;生产性服务外包管理研究[D];同济大学;2007年

3 卢荣;中国企业承接国际服务外包实证研究[D];复旦大学;2010年

4 卢建平;我国承接服务外包的经济效应及战略对策[D];西南财经大学;2011年

5 吴志新;服务外包模式下组织知识共享的关键影响因素及其与外包绩效的关系研究[D];浙江大学;2011年

6 徐兴锋;服务外包国家竞争优势分析及对策研究[D];对外经济贸易大学;2007年

7 刘征驰;服务外包组织治理模式与运行机制研究[D];湖南大学;2009年

8 伍蕾;我国饭店业务外包的模式选择与风险规避[D];华侨大学;2011年

9 邵明;中国软件行业服务外包的机理研究与策略分析[D];东华大学;2010年

10 贾树辉;商业银行IT外包绩效影响因素及作用机制研究[D];对外经济贸易大学;2014年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 张晓霞;深圳C集装箱码头业务外包管理研究[D];大连海事大学;2015年

2 曹连伟;大庆油田矿区服务事业部工作任务外包管理体系研究[D];哈尔滨理工大学;2014年

3 傅明霞;A银行青岛分行营运操作外包分析[D];山东大学;2015年

4 李公略;手机制造业务外包风险管理研究[D];南昌大学;2015年

5 郭彦超;我国企业财务外包风险管理研究[D];北京化工大学;2015年

6 郭熹;美术资源管理及外包系统的设计与实现[D];电子科技大学;2014年

7 赵鹏;软件外包合作企业间信任关系演变研究[D];大连理工大学;2015年

8 陈汇中;中国地方政府公共服务外包运行机制的构建研究[D];南昌大学;2015年

9 力宏才;离岸外包研发知识转移影响因素研究—基于对日软件外包企业AA公司的分析[D];北京邮电大学;2012年

10 俞伟荣;海关信息化外包研究[D];复旦大学;2013年

，

本文编号：631135