项目型产品营销的售前服务全景分析

发布时间：2017-09-17 04:19

  本文关键词：项目型产品营销的售前服务全景分析

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【摘要】：售前服务属于服务营销的范畴,但在实施过程日益呈现出项目管理的特性。售前服务包含技术性服务和经济性服务两项内容,其精髓是通过实施"消费者教育"来促进产品销售,并在实践中呈现出售前活动项目化、售前工作职业化、售前经验知识化等新特征。在项目管理与服务营销的融合下,售前服务管理围绕消费者、企业的双重价值来实现,形成了以售前团队管理、售前质量管理、售前交付物管理和售前流程管理为核心的概念体系。
【作者单位】： 江西财经大学产业集群与企业发展研究中心;中南大学商学院;
【关键词】： 售前服务 项目型产品 服务营销 消费者教育
【基金】：国家自然科学基金项目(70963004) 江西省高校人文社科项目(GL1015)
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、引言现代企业为化解消费者对产品购后质量稳定性的担忧,以及应对消费者对权益保障性的日益关注,普遍将包括“产品三包”、“上门服务”等内容的“售后服务”作为增强企业竞争力,促销产品,提高消费者满意度的重要手段。然而,售后阶段消费者投诉的频繁性和问题解决的紧迫性

【共引文献】

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本文编号：867219