移动互联网多媒体客户体验活动支撑体制初探

发布时间：2018-02-26 20:32

  本文关键词： 移动互联网 客户体验活动 支撑体制　出处：《电信科学》2013年S2期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：分析了移动互联网多媒体客户群的特点,通过客户体验支撑活动,提升客户体验活动感知,探索和完善移动互联网多媒体客服体验活动的支撑体制。
[Abstract]:This paper analyzes the characteristics of mobile Internet multimedia customer group, through customer experience support activities, improve customer experience activity perception, explore and improve the mobile Internet multimedia customer service experience support system.
【作者单位】： 中国电信股份有限公司广东分公司;中国电信股份有限公司广东无线网络运营中心;中国电信股份有限公司广东研究院;
【分类号】：TP393.01;TN929.5

【参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 何廷润;;基于用户体验的3G优化体系现状与前瞻[J];移动通信;2010年21期

2 王锐;严炎;;用户体验质量评估方法浅析[J];移动通信;2012年13期

3 周蔚文;;通过客户体验提升电信产品好用性[J];通信企业管理;2011年01期

4 刘红媛;;发现客户服务体验的挑战[J];信息网络;2010年07期

【共引文献】

相关期刊论文 前6条

1 黄焕成;何玉莹;;移动通信中网络质量感知提升的探索与实践[J];广西通信技术;2012年01期

2 张巍;滕少华;彭重嘉;霍颖翔;傅秀芬;;基于业务的移动网络用户体验协同建模方法[J];兰州大学学报(自然科学版);2012年04期

3 王琳;廖东进;;铁路专网对公网用户感知的影响分析[J];科技视界;2013年31期

4 张家精;;基于用户感知的网络优化探讨[J];信息通信;2014年07期

5 吴茜媛;刘敏;郑庆华;张云强;李庆瑜;;网络服务用户体验定量评价方法和实证分析[J];计算机应用;2014年S2期

6 赵川斌;张骥;任义;;基于用户感知的网络优化体系建设探讨[J];移动通信;2011年06期

【二级参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 刘枫;雷振明;刘芳;;用户感知的Web业务QoS指标与测量[J];北京邮电大学学报;2009年02期

2 杨燕;;浅析移动通信网络中的QoE[J];电信科学;2007年08期

3 杜建华;鲁士文;张方风;;移动服务质量管理中的KQI定义方法研究[J];计算机系统应用;2008年09期

4 何廷润;;3G优化中用户体验质量体系的构建[J];邮电设计技术;2008年11期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 ;“完全客户体验”的全新感受——惠普推出年末“特惠包”大行动[J];计算机辅助设计与制造;2000年12期

2 刘旦;客户体验 从概念到实践[J];计算机与农业;2001年11期

3 张文海;优化客户体验[J];计算机周刊;2002年25期

4 蒙晓平;;人文调查破解“客户体验”[J];信息产业报道;2002年07期

5 叶知秋;“双赢”来自可信承诺[J];中国计算机用户;2004年25期

6 Jennifer Kirkby;;客户体验于细微处见重大意义[J];数码世界;2004年Z1期

7 ;戴尔中图 强调增强客户体验 听取直接反馈,提升服务品质[J];办公自动化;2005年03期

8 冯美玲;;客户体验因人而“异”[J];中国计算机用户;2007年03期

9 范向琪;;交易管理改善客户体验[J];每周电脑报;2007年43期

10 ;将全面客户体验进行到底[J];信息方略;2008年Z1期

相关会议论文 前1条

1 范蓉;杨扬;;打造“标杆式”海烟服务——基于消费者体验、海烟送、定制服务的产品开发[A];上海市烟草系统2012年度优秀学术论文集（经济管理类）[C];2012年

相关重要报纸文章 前10条

1 本报记者 李云杰;最佳客户体验标准化与个性化的完美对接[N];计算机世界;2004年

2 蒙晓平;人文调查破解“客户体验”[N];中国商报;2002年

3 张文杰;把服务上升到客户体验[N];中国民航报;2007年

4 欧永生;注重开发理财业务中的客户体验[N];中国城乡金融报;2007年

5 晓雨;戴尔“企业级客户体验中心”落户苏州[N];科技日报;2008年

6 倪洪章;戴尔“企业客户体验中心”落户苏州[N];计算机世界;2008年

7 詹文君;建行客户体验中心正式开放[N];上海金融报;2008年

8 北电大中国区企业网解决方案及销售工程部总经理 曾勉之;企业进入客户体验2.0时代[N];网络世界;2009年

9 蔡强;3.15手机论坛倡导“全面客户体验”[N];通信产业报;2003年

10 记者 李卫平 通讯员 常军秀;太原通信开出“宽带客户体验车”[N];人民邮电;2005年

相关博士学位论文 前1条

1 毕达天;B2C电子商务企业—客户间互动对客户体验影响研究[D];吉林大学;2014年

相关硕士学位论文 前10条

1 姚湘群;网上银行个人客户体验测评研究[D];浙江工商大学;2014年

2 马千里;数字时代下客户体验驱动的企业营销多渠道整合研究[D];兰州大学;2010年

3 王增刚;客户体验在网络销售保险产品开发中的应用[D];东北财经大学;2013年

4 姜阳;A少儿教育培训公司的客户体验提升策略研究[D];华东理工大学;2015年

5 何瑞兰;我国商务旅游服务企业客户体验主题识别与设计的研究[D];上海外国语大学;2012年

6 王鹏;小额贷款公司客户体验评价系统的设计与实现[D];吉林大学;2014年

7 陈彰;面向客户体验的业务质量管理关键技术研究[D];北京邮电大学;2013年

8 杨文戟;基于客户体验的数据业务营销策略研究[D];复旦大学;2008年

9 张宪胜;基于客户体验的包商银行电子银行产品营销策略研究[D];大连理工大学;2013年

10 彭彬;内部营销提升客户体验[D];厦门大学;2008年

，

本文编号：1539615