移动电子商务采纳行为研究

  本文关键词：B2C移动商务中消费者信任影响因素及其测度的研究，由笔耕文化传播整理发布。

第２７卷第１２期
Ｖ０１．２７ Ｎｏ．１２

企业技术开发
ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＩＣＡＬ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ＯＦ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ

２００８年１２月
Ｄｅｅ．２（）（）８

移动电子商务采纳行为研究
李文，。刘咏梅２
（１．湖南电信公司，湖南长沙４１００１４；２

．中南大学商学院，湖南长沙４１００８３）
摘要：研究立足于湖南省内现状．采取理论和实践研究相结合的方法，首先在技术接受模型的基础上，整合了影 响用户接受移动商务的主要因素，构建用户接受移动商务影响因素的研究模型．再以湖南电信客户为对象，选取 不同年龄层次的消费者为代表，针对移动商务的特点，进行移动电子商务个人采纳行为的调查。最后再通过问卷

分析，得出影响消费者移动电子商务采纳行为的结论。通过研究结论，文章中提出了移动商务的发展建议，，为企业
开展移动商务营销提供了一些参考。 关键词：移动商务；电子商务；影响因素；采纳；技术接受模型 中图分类号：ｆ７１３．３６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００６—８９３７（２００８）１２—００７０—０３
●

Ｒｅｓｅａｒｃｈ
（１．Ｈｕｎａｎ

ｏｎ

ａｄｏｐｔｉｎｇ ｂｅｈａｖｉｏｕｒ ｏｆ
ＬＩ

Ｍ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ
Ｓｏｕｔｈ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，

Ｗｅｎｌ，ＬＩＵ Ｙｏｎｇ－ｍｅｉ２
４１００１４，Ｃｈｉｎａ：２．Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｓｃｈｏｏｌ，Ｃｅｎｔｒａｌ

Ｔｅｌｅｃｏｍ Ｃｏｍｐａｎｙ，Ｃｈａｎｇｓｈａ，Ｈｕｎａｎ

Ｃｈａｎｇｓｈａ，Ｈｕｎａｎ

４１００８３，Ｃｈｉｎａ）

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｏｕｒ ｔｈｅｏｒｙ ａｎｄ

ｒｅｓｅａｒｃｈ

ｉｓ

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Ｈｕｎａｎ

ｐｒｏｖｉｎｃｅ．Ｉｔ ｃｏｎｓｉｄｅｒｓ ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｏｆ ｔｈｅ

ｃｏｍｂｉｎｅｓ ｐｒｉｎｃｉｐａｌ

ｒｅｓｅａｒｃｈ ｆｅｃｔｏｒｓ

ｏｆ ｏｆ ｔｈｅ

ｐｒａｃｔｉｃｅ，ｗｈｉｃｈ
ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ

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Ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ，ｂｕｉｌｄｓ ｓｅｌｅｃｔｅｄ
ａｔ

ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ａｃｃｅｐｔｉｎｇ ａｌｌ
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ｐｒｏｖｉｎｃｅ，ｉｓ ａｉｍｅｄ

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Ｍ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ．Ｗｅ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｄ ｔｈｅ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ

ｂｅｈａｖｉｏｕｒ．Ａｔ ｌａｓｔ，ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ ｑｕｅｓｔｉｏｎａｂｌｅ，ｗｅ ｍａｄｅ ｔｈｅ ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ ｔｈａｔ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｔｈｅ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ Ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ａｄｏｐｔｉｎｇ ｂｅｈａｖｉｏｕｒ．Ｂｙ ｍｅａｎｓ ｏｆ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ，ｗｅ ｐｕｔ ｆｏｒｗａｒｄ ａ ｐｒｏｐｏｓａｌ ｏｆ ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ ｔｈｅ Ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ，ｐｒｏｖｉｄｉｎｇ ｓｏｍｅ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ ｏｆ ｃａｒｒｙｉｎｇ ｏｕｔ Ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｍｏｄｅｌ

ｆｏｒ ｅｎｔｅｒｐｏｉｓｅｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｍ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ；Ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ；ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｆｅｃｔｏｒｓ；ａｄｏｐｔｉｏｎ；ｔｅｃｈｎｉｑｕｅ ａｃｃｅｐｔｉｎｇ

近年来，移动用户的数量与日俱增。根据工业 和信息化部发布的数据，２００８年ｌ～８月全国移动 电话用户数净增６ ８７１．１万户，达到６．１６亿户。在 庞大的移动用户群基础上，我国的移动商务也发展 迅速。据权威机构预测，２００８年中国移动电子商务 应用市场规模将达到３０６．５亿元，年复合增长率将 达４０．７％。移动电子商务应用的突飞猛进，不断为 商务世界创造新的机遇、提出新的挑战。如何才能 使移动电子商务被用户真正采纳和接受，从而得到 广泛、深入而有效的吸收和应用，也成为了电子商 务领域一个备受关注的研究课题。

数字助理）、传呼机等移动终端设备连接到无线网 络上进行通讯、互动及交易的活动，并通过无线网 络实现货币的价值，实现物品和服务的交换。移动 电子商务的主要特点是灵活、简单和方便，同传统 的电子商务相比，有如下的优势： ①不受时空限制：移动用户可随时随地获取所 需的服务、应用、信息和娱乐。 ②更好的个性化服务：移动用户能更加灵活的 根据自己的需求和喜好来定制服务。 ③信息的获取更及时：用户终端具有专用性， 各类商务信息可以直接发送给用户终端，进一步增 强了移动用户获取信息的及时性。 ④基于位置的服务：可经过电信网络或ＧＰＳ得 知使用者所在位置，提供相关服务，如可寻找附近 的地图、餐馆、停车场等。 ⑤网上支付更加方便快捷：用户可以通过移动 终端访问网站和从事商务活动，对服务付费可通过 多种方式进行。

１研究湖南移动电子商务采纳行为的原因
移动电子商务是由电子商务（Ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ）的 慨念衍生出来．是通过便携电脑、手机、ＰＤＡ（个人
收稿日期：２００８—０９—０９ 作者简介：李丈（１９６６一），男，湖南长沙人，在读硕士研究生，工程 师，主要从事信息管理工作。

万方数据

第２７卷第１２期

李文，等：移动电ｒ商务采纳行为研究

７１

根据事实，移动商务产业必将在未来几年内代 替传统的电子商务，成为商务应用领域的主流。那 么消费者对移动电子商务采纳的行为必将是每一 个移动电子商务服务商迫切需要了解的关键问题。 只有了解消费者的采纳行为，才能有针对性设计产 品、完善流程。所以本文进行移动电子商务采纳行 为的研究是为了给本企业移动电子商务的发展提 供一些参考。

然后根据我们采纳的模型和国内外一些电子 商务研究的量表，设计出３８题项的《移动电子商务 采纳行为影响因素调查问卷》，并在２００８年５月１ 日一７月３０日间，对湖南的２３０名消费者进行了问 卷发放。最后，对回收的２３０份问卷进行详细分析， 采取国外最常用的因子分析法ｘ，－ｊＩ盲ｑ卷进行详细的 分析，从而得出影响消费者采纳移动电子商务的主 要因素。

２湖南移动电子商务采纳行为的研究方法
在本研究中我们首先采用技术接受模型 （ＴＡＭ）作为基础模型，通过文献研究，在模型中新 引入了个人因素、网络经验、感知创新、感知有用、 感知容易使用、感知风险、移动商务态度共７个因 素，提出一个更为综合的移动商务采纳模型（见图 １），并提出以下１２条假设：

３湖南移动电子商务采纳行为研究条件的 分析
首先，分析湖南移动电子商务采纳行为研究条 件是否具备，２００８年２月２３ Ｅｌ，国务院信息化办公 室授予了湖南“国家移动电子商务试点示范省”称 号。同年３Ｇ牌照正式发放，电信行业５大运营商： 中围电信、中国铁通、中国移动、中国联通、中国网 通开始重组。中国移动与 中国铁通合并，中国联通一 分为二，其中Ｇ网部分与中 国网通合并，Ｃ网部分与中 国电信合并。而在３Ｇ基础 上衍生ｍ来的移动电子商 务市场将会是近几年各大 运营商的争抢对象。２００８ 年９月，湖南电信正式成立 电子商务中心，电子商务中

图１移动电子商务采纳模型

心已经开始着手进行机构 调整、方案设计，并启动了 移动电子商务平台的建设。这样湖南移动电子商务 采纳行为研究的内外部条件都已经具备了。 然后，通过正式的问卷调查、研究分析及验证 影响移动商务采纳行为的有关因素（见表１），证实 了各个因子对移动电子商务采纳的影响作用。

假设Ｈ．：个人因素影响网络经验水平； 假设Ｈ：：网络经验与感知容易使用正相关； 假设Ｈ，：网络经验与感知有用正相关； 假设Ｈ。：网络经验与感知风险负相关； 假设Ｈ，：网络经验与感知创新正相关； 假设心：感知容易使用与感知有用正相关； 假设Ｈ，：感知容易使用与移动商务使用态度正 相关； 假设Ｈ８：感知有用与移动商务采纳意向正相关； 假设Ｈ。：感知有用与移动商务使用态度正相关； 假设Ｈ１０．感知风险与移动商务使用态度负相 关； 假设Ｈ１１．感知创新与移动商务使用态度正相 关； 假设Ｈ１２．移动商务使用态度与移动商务采纳 意向正相关。

４湖南用户采纳移动电子商务的建议
根据研究结果显示，影响移动电子商务采纳的 因素有感知有用性、感知易用性、感知风险、感知创 新、网络经验及个人因素，因此可以根据研究结果 制定相关的移动商务营销政策，让用户采纳移动电 子商务。 ４．１提高用户对移动电子商务的感知易用性和感 知有用性 感知有用和感知易用是技术接受模型中的两 个重要因子，是影响移动电子商务采纳意向的关键

万方数据

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企业技术开发
表１研究结果 假没内容 个人因素影响网络经验水平 网络经验与感知容易使用正相关 网络经验与感知有用正相关 网络经验与感知风险负相关 网络经验与感知创新正相关 感知容易使用与感知有用正相关 感知容易使用与移动商务使用态度正相关 感知有用与移动商务采纳意向正相关 感知有用与移动商务使用态度正相关 感知风险与移动商务使用态度负相关 感知创新与移动商务使用态度正相关 研究结果 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持 支持

２００８年１２月

是一种接受创新的过程。因此企业要能够快 速、迅速地创新，开发出更多的衍生产品和服 务。如高级的搜索服务，用户可以随时随地 的搜索所需要的餐厅、商场、加油站等位置 信息，用户与订房、订票、订餐等预定类服务 结合，帮助用户及时获得所需要的服务。

５结论
本文建立的移动商务采纳行为研究，对 于移动服务的开发和推广具有重要的意义。 对于服务商而言，可以了解影响用户采纳行 为的凶素，提高服务的性价比。也可以进一 步了解用户的需求和期望，从而推出用户愿 意接受和使用的服务。对于用户而言，了解 移动商务的使用动机，可以更加了解自己的需求， 从而更好地选择与自己需求相距配的移动服务。 参考文献：
【ｌ】Ｓｉａｕ，Ｋ．Ｓｈｅｎ，Ｚ．Ｍｏｂｉｌｅ
ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ ａｎｄ ｍｏｂｉｌｅ

鸨一Ｈ啦巩心；金心ｍ吼凰‰ ‰

移动商务使用态度与移动商务采纳意向ＪＩ：相关

性因素。因此，充分利用互联网信息传输的及开寸性 和交互性，利用网络收集消费者数据，追踪消费者 对商品和服务的评价，可以及时向其提供准确、个 性化、有价值和感兴趣的信息、商品和服务。此外， 在移动电子商务网站和终端功能设计时要兼顾简 约化原则，要设计出简单、易懂、易操作的使用方式， 提高移动商务的易用性。
４．２

８ｅｒ－

ｖｉｃｅｓ［Ｊ［．Ｉｎｔ．Ｊ．Ｍｏｂｉｌｅ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ，２００３，ｌ（２）：３－１４．

进一步完善移动商务的可靠性，降低消费者感 知风险 移动商务存在的风险是目前消费者选择移动

【２】Ｃａｍｐｏｎｏｖｏ，Ｃ．Ｐｉｇｎｅｕｒ，Ｙ．Ｂｕｓｉｎｅｓｓ
ｌｉｅｄ
ｏｎ

Ｍｏｄｅｌ

Ａｎａｌｙｓｉｓ

Ａｐｐ－

Ｔｏ

Ｍｏｂｉｌｅ

Ｂｕｓｉｎｅｓｓ【Ｊ１．５ｔｈ

ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ

Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ

Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ

Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ

Ｓｙｓｔｅｍｓ（ＩＣＥｌＳ），２００３，（４）：１７３－

１８３．

商务的最大阻碍因素。感知风险越大，越难接受移 动电子商务。因此，我们应该建立信誉，更多地着眼 于如何转变消费者的观念和态度，消除“视网络为 猛虎”的心理障碍，增加消费者对我们移动电子商 务网站的信任度。首先做到在移动商务网站上公布 公司详细地址，对购物的安全性做好仔细说明，在 网站安全性上采用更多先进技术，使用加密、防盗、 杀毒等各种手段，降低消费者的使用风险。 ４．３有效开发新的移动商务应用．以创新求发展 移动商务是一种创新的商务模式：新的产品展 示和表现手法、新的沟通和交互方式、新的支付和 配送形式等。对消费者来说，接受和采用移动商务

【３１温凤兰．悄然兴起的移动商务【Ｊ】．中国信息导报，２００２，（６）：
４５—４６．

【４】４章勤俭．移动商务模式在路桥工程建造中的应用【Ｊ】．交通 企业管理．２００５，（７）：１９—２０． 【５１杨坚争．移动电子商务营销策略【Ｊ】．商业经济与管理，２００４，
（２）：４－７．

【６］Ｓｃｈｉｆｆｍａｎ，Ｌ．Ｇ．Ｋａｎｕｋ，Ｌ．Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｂｅｈａｖｉｏｒ［Ｍ］．Ｅａｇ－
ｌｅｗｏｏｄ Ｃｌｉｆｆｓ：ＰｒｅｎｔｉｃｅＨａｌｌ．１ ９９１．２４０—２５０．

【７１刘永安．态度理论在现代管理中的运朋【Ｊ】．东莞理Ｔ学院 学报，２００２．（１２）：４５－４７． 【８】黎志成，刘枚莲．电子商务环境下的消费者行为研究【Ｊ】．中 国管理科学，２００２，ｆ１２）：８８—９１．

《企业技术开发》投稿邮箱

：ｈｎｑｙ＠ｈｎｓｔ．ｇｏｖ．ＣＨ ｈｎｑｙ４４６２２３ １＠１２６．ｃｏｎｌ

万方数据

移动电子商务采纳行为研究
作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名： 年，卷(期)： 被引用次数： 李文， 刘咏梅， LI Wen， LIU Yong-mei 李文,LI Wen(湖南电信公司,湖南,长沙,410014)， 刘咏梅,LIU Yong-mei(中南大学,商学院 ,湖南,长沙,410083) 企业技术开发（学术版） TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE 2008，27(12) 0次

参考文献(8条) 1.Siau,K.Shen,Z Mobile communications and mobile services 2003(02) 2.Camponovo,G.Pigneur,Y Business Model Analysis Applied To Mobile Business 2003 3.温凤兰 悄然兴起的移动商务[期刊论文]-中国信息导报 2002(06) 4.章勤俭 移动商务模式在路桥工程建造中的应用[期刊论文]-交通企业管理 2005(07) 5.杨坚争 移动电子商务营销策略[期刊论文]-商业经济与管理 2004(02) 6.Schiffman,L.G.Kanuk,L Consumer Behavior 1991 7.刘永安 态度理论在现代管理中的运用[期刊论文]-东莞理工学院学报 2002(12) 8.黎志成.刘枚莲 电子商务环境下的消费者行为研究[期刊论文]-中国管理科学 2002(12)

相似文献(10条) 1.期刊论文 李建平.Li Jianping 移动商务与电子商务的特征比较分析 -现代电信科技2007,37(12)
电子商务实质上是信息技术对传统商务活动的一场工具性革命,是一种商务活动的新形式,移动商务则是电子商务的延伸和发展.对移动商务与电子商 务的联系和区别进行了简要的分析比较,并对移动商务的发展进行了初步探讨.

2.学位论文 于兰 B2C移动商务中消费者信任影响因素及其测度的研究 2009
信任是电子商务成功的关键，并已成为研究的热点，关于互联网电子商务的信任影响因素，已经有很多成熟的研究成果。随着移动通信技术与市场 的发展、手机的普及，电子商务市场的格局逐渐发生变化，进入了移动商务时代。电脑与手机的不同、互联网与移动网络的不同使得传统internet电子 商务的信任影响因素研究结果无法完全复制到移动商务中，因此研究移动商务的信任影响因素，分析移动商务信任的产生原因与可能性，成为市场决定 的新的研究课题。 本文在总结传统internet电子商务信任影响因素研究成果、比较互联网电子商务与移动商务的异同点后，将移动商务中消费者信任的影响因素概括 为四个方面：消费者个人因素(包括信任倾向和熟悉度)、网上商家因素(网上卖家可信度)、网站/媒介因素(外观设计、感知易用性、感知有用性、互动 性、安全性)及交易环境因素(移动技术水平、第三方认证有效性)共10个影响变量，并建立了这些影响变量与消费者信任的理论模型。 本论文采用问卷调查的方法共收集到200份有效问卷，经过统计分析，结果显示10个影响因素中有5个通过实证检验，按照影响的大小依次是移动技 术水平、熟悉度、网上卖家可信度、第三方认证有效性和网站/媒介感知有用性。 最后，本论文利用实证分析的结果，构建了移动商务中消费者信任可能性的测度模型，采用模糊综合评判的方法，给出了一套包括上述5个影响因素 的测度指标体系，用以对特定市场环境中的移动商务消费者信任可能性进行定量评价，为市场决策提供参考。

3.期刊论文 赵婉鹛.ZHAO Wan-mei 移动商务应用引入电子商务类实践课程的构想 -实验室研究与探索2009,28(9)
结合高等院校电子商务类实验教学工作,论述了将移动商务应用模式引入到电子商务类实验课程中的构想.分析了引入移动商务模拟实验的必要性和 可行性,并构建了移动商务实验课程的基本架构和内容,对可能遇到的问题进行了分析并提出了相应的解决办法.

4.期刊论文 邓朝华.鲁耀斌 基于VFT的移动商务信任构建框架研究 -科技管理研究2008,28(3)
移动商务是电子商务的新发展,是电子商务的新的商务形式.文章对电子商务和移动商务信任研究的文献进行了综述.采用价值焦点思维决策方法 (VFr-Value Focused Thinking)构建了适用于我国的移动商务消费者信任建立模型,最后讨论了该模型的特点.

5.学位论文 闫坤 移动商务消费者信任影响因素实证研究 2009
随着移动设备和无线服务技术的快速发展，移动商务将成为电子商务发展的下一轮热潮。移动商务在我国已经有了实际的应用，但是其业务发展缓 慢，缺乏信任已经成为阻碍消费者信任移动商务的主要问题。本文就是在这样的情况下提出的，目的在于发现影响消费者信任的因素有哪些，以便提高 消费者对移动商务的信任，促进移动商务的发展。 首先，本文回顾了国内外专家学者对信任的研究，介绍了信任的概念及分类，电子商务和移动商务信任模型。在前人研究的基础上，本文提出了影 响移动商务信任因素，包括移动设备技术、移动网站特征、移动商家特征、无线服务技术和消费者特征，进而构建了移动商务消费者信任影响因素的假 设模型。 其次，对消费者进行问卷调查，本次调查共发放问卷220份，回收220份，剔除不合格的问卷得到有效问卷158份。 最后，对回收数据采用描述性统计分析、因子分析、信度分析、效度分析、多元回归分析等多种分析方法进行统计分析，获得以下结论： （1）移动商务的使用者主要集中在具有高等教育水平的青年人。 （2）移动设备页面可读对消费者的移动商务信任无影响或影响不显著。 （3）移动设备技术、移动商务网站特征、移动商家特征、无线服务技术和消费者特征正向影响消费者移动商务信任。 （4）移动网站特征、移动商家的特征、消费者特征三个因素对移动商务的信任影响尤为显著，是决定消费者信任的重要因素。在文章最后，针对移 动商务网站特征、移动商家特征和消费者特征三个要素提出了提升消费者移动商务信任的建议，希望可以促进我国移动商务的发展。

6.会议论文 孟德才.闵庆飞.仲秋雁 移动商务采纳的信任因素研究 2007
信任问题无疑成为影响移动商务发展的关键因素。本文通过总结信任的定义,结合电子商务情境下的信任影响因素,提出在移动商务情境中的信任影

响因素,最后提出一个集成信任因素的移动商务采纳模型及其后续的研究计划。本文的研究目的是通过确定影响消费者信任的因素,让移动商务供应商和 提供移动商务的网站调整战略来提高消费者对交易的满足感,从而让消费者更多地采纳移动商务,促进移动商务的发展。

7.学位论文 杨波 移动商务环境下的知识管理及其应用研究 2008
在知识经济时代，知识管理对于现代企业的重要性是不言而喻的；许多电子商务企业已经在其电子商务系统中引入了知识管理并取得良好的效果。 而移动商务环境下的知识管理的研究还很少。移动商务拥有一些电子商务所不具备的特征，所以移动商务环境下的知识管理不能等同于一般的知识管理 ，需要进一步研究。 文章试着对移动商务环境下的知识管理进行了研究并就知识获取和知识共享给出应用举例。研究的内容主要有以下几个方面： (1)首先对文章的研究背景、研究意义和国内外的研究现状进行阐述。接着通过查阅大量的文献资料，对一般的知识管理理论进行了研究，包括：知 识管理的定义与特性、知识管理的内容与流程、知识管理的功能作用以及企业实施知识管理的意义。 (2)通过研究大量的资料给出了作者关于移动商务概念的理解、归纳了其特点；并就移动商务的发展现状、主要的商业模式与应用进行了说明。将移 动商务与电子商务进行了对比分析，从知识管理流程的角度探讨了移动商务下的知识管理。 (3)研究了移动商务中的知识获取，并给出一个应用实例：“移动商务环境下基于DBSCAN的球形聚类的快递企业站点选址”。其中为了解决站点服务 范围圆形分布的特点，提出一种基于DBSCAN思想和生成球形簇的要求新的聚类方法。 (4)对移动商务环境下的知识共享进行了研究；提出了一种“基于多Agent的移动商务环境下的知识共享系统”，举例说明了其在保险行业的应用。

8.会议论文 邓朝华.章淑婷.鲁耀斌 移动商务消费者信任研究:基于价值焦点思维模式 2007
针对信任在移动商务发展中的重要性,本文的主要研究目的在于分析影响移动商务消费者信任的因素。本文对移动商务信任研究的文献进行了综述 ,分析了移动商务价值链模型,采用价值焦点思维模式(VFT-Value Focused Thinking)构建了适用于我国的移动商务消费者信任建立模型,包括信任的影响 因素,表现形式和信任的结果。 研究结果表明本文建立的模型与电子商务信任建立的模型也有相似之处,但某些影响因素却具有鲜明的移动商务特点,如感知的技术可靠。文章最后 讨论了该模型的特点。

9.期刊论文 赵婉鹛.ZHAO Wan-mei 将移动商务引入商科实验的构想 -经济研究导刊2009,""(13)
以当今移动商务的应用和移动商务技术的发展现状为出发点,结合作者所从事的高等院校电子商务类实验教学工作,论述了将移动商务应用模式引入 到商科实验课程的构想.分析了引入移动商务模拟实验的必要性和可行性,并构建了移动商务实验课程的基本架构和内容,对可能遇到的问题进行分析并提 出解决办法.

10.学位论文 曹扬 移动商务用户接受模型及实证研究 2009
随着无线技术的迅猛发展，传统的B2B、B2C电子商务也开始由固定的IP网络拓展到移动通信网络。方便快捷且随处可用的无线网络购物不仅给企业 带来了新的商机，也给电子商务带来了新的希望。移动商务正是因为其移动性的特点，实现随时随地的交流，已经成为广大移动用户普遍关注的焦点。 随着移动网络从2.5G到3G的演进，网络所支持的移动数据速率的快速提升，一些面向移动商务领域发展的趋势日益明显，并成为网络经济新的利润增长 点。 移动商务的发展归根结底要依靠用户，因此，研究移动商务的用户接受行为引起了广大学者的关注。它的成果可以帮助商家了解哪些因素显著影响 了用户对移动商务的接受程度，哪些移动商务应用是用户容易接受的。目前在我国，移动商务用户接受行为的研究尚处于起步阶段，从2008年开始在这 方面的研究较以往有了很大的进步，但多数研究是基于传统的技术接受模型（TAM），而传统的技术接受模型最初提出的背景是解释组织员工接受新技术 的行为，在这种环境中，员工往往是被动地接受新技术，并且无需承担使用的成本，其目的主要是用来提高工作绩效[1]。而移动商务的广泛应用和普及 是需要用户在承担使用成本的基础上主动愿意使用的，因此在更大程度上是用户的主观感受决定了商家开展移动商务成功与否。 本研究从用户视角出发，主要探讨用户目前对于移动商务的使用意愿及影响用户使用的因素。本文在相关文献阅读和总结整理的基础上，以技术接 受模型（TAM）和用户感知价值（CPV）为基础，结合计划行为理论（TPB）、理性行为理论（TRA）、创新扩散理论（IDT），提出了用户接受移动商务的 影响因素的假设，构建了研究模型。本研究主要以山东省济南市的高校大学生和企事业单位年轻上班族为研究对象，以用户人口统计变量作为控制变量 ，通过spss13.0统计工具对影响移动商务使用意愿的因素进行实证分析。研究发现，不同的人口统计变量在影响移动商务用户接受行为方面上有着显著 的差异，同时，消费者个人创新性对用户的接受行为有着显著影响，而移动商务的自身发展同样对用户的接受行为具有一定的影响作用。

本文链接： 授权使用：中国人民大学(zgrmdx)，授权号：531bc70f-827f-4d84-bd27-9e09015b3e4b 下载时间：2010年10月8日



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