基于Web的客户关系管理系统的设计

发布时间：2017-04-03 17:18

  本文关键词：基于Web的客户关系管理系统的设计，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系管理系统,简称CRM,是当前企业发展过程中非常关键的软件系统,能够为大量客户关系管理决策的制定提供可以参考的依据。目前CRM的开发技术已经非常成熟,但是由于各种因素的影响,国内CRM系统的研究还处于成长阶段。国际化市场的不断开发,国内企业不但要面临国内同行业之间的竞争,还要面临国外相关企业的竞争,其生存空间非常恶劣。为了获得更多的客户,企业管理人员已经意识到了客户关系管理的重要性。随着网络技术的不断发展,Web技术在软件系统开发过程中的应用越来越多。目前Web技术已经成为Microsoft公司中主流开发技术。所以在本次客户关系管理系统开发过程中,考虑到系统中客户信息的安全性和稳定性,采用了基于Web的技术,B/S的软件设计架构,解决了不同软件系统之间数据的调用问题,实现了不同开发平台和不同开发语言系统之间数据的共享,为后续软件系统的集成奠定了基础。本次软件系统设计过程中,以银行为例,对其需求进行了分析,给出了其客户关系管理模块、报表分析模块、登录模块以及产品管理模块等的设计,得到了一个完整的客户关系管理系统,实现了银行客户关系的管理,确保了银行经营利润的不断增加。同时,该系统还可以实现企业系统中所有资源信息的共享,为不同部门之间信息的沟通和交流提供了便利。具体设计过程中,先对软件系统开发的背景和意义进行了介绍,给出了其当前发展的国内外现状;然后分析了软件系统开发过程中采用的主要技术以及系统需求分析,给出了不同用户的需求用例图;第三,对系统的各个模块进行了设计,得到了完整的客户关系管理系统;第四,对系统的功能进行了测试,验证了系统功能、性能的正确性。整个系统的设计,对银行中大量客户的管理具有非常重要的意义。
【关键词】：Web技术 客户关系 管理系统 设计和实现
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52;TP393.09
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究背景和意义10-11
• 1.2 国内外研究现状11-14
• 1.2.1 CRM的研究现状11-12
• 1.2.2 信息管理系统的研究现状12-14
• 1.3 主要研究内容14-16
• 第2章 CRM和CRM系统简介16-19
• 第3章 系统需求分析19-24
• 3.1 可行性分析19-20
• 3.1.1 经济可行性分析19
• 3.1.2 技术可行性19-20
• 3.1.3 操作可行性20
• 3.2 功能需求分析20-21
• 3.3 用户需求分析21-24
• 第4章 系统的总体设计24-44
• 4.1 设计原则24-25
• 4.2 系统设计的目标25-26
• 4.3 系统的架构设计26-29
• 4.3.1 总体架构设计26-27
• 4.3.2 软件设计架构27-29
• 4.4 系统功能模块设计29-33
• 4.4.1 客户管理模块30-31
• 4.4.2 产品管理模块31
• 4.4.3 服务管理模块31-32
• 4.4.4 统计管理模块32
• 4.4.5 系统管理模块32-33
• 4.5 数据库模块设计33-44
• 4.5.1 数据库设计的原则33-34
• 4.5.2 概念结构设计34-37
• 4.5.3 数据库逻辑结构设计37-42
• 4.5.4 数据库的接口设计42-44
• 第5章 系统详细设计和实现44-54
• 5.1 登录模块的实现44-47
• 5.2 客户管理47-51
• 5.3 产品管理51
• 5.4 统计报表模块51-54
• 第6章 系统测试54-61
• 6.1 测试内容54
• 6.2 软件测试的方法54-56
• 6.3 测试的目的和原则56-57
• 6.4 测试用例57-60
• 6.5 测试结果分析60
• 6.6 本章小结60-61
• 结论61-63
• 参考文献63-65

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