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基于营销组合理论的服务营销策略的研究.doc 全文免费在线阅读

发布时间:2017-01-02 10:47

  本文关键词:基于营销组合理论的数字图书馆服务营销策略研究,,由笔耕文化传播整理发布。


网友beny00011近日为您收集整理了关于基于营销组合理论的服务营销策略的研究的文档,希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍:的口碑,这对于企业而言是一种无形的竞争优势。(4)有效的渠道策略。重庆美的空调通过少数几个批发商来管理零售商,科学有效地管理使得美的空调的渠道机制规范,有利于美的空调的发展。三、重庆美的空调服务营销存在的问题1、内部营销问题。企业往往注重于外部的营销,而忽略了内部的营销,“顾客是上帝”一直深入每个企业的管理者心中,而企业员工总是被要求向消费者提供优质服务,其实,内部营销是更顺利的进行服务营销的前提和基础,美的空调的部分员工本着以美的为跳板,寻找其他工作的心理,这种心态直接导致了服务营销的实现受到很大程度的影响。2、竞争战略的单一化。市场经济体制下的竞争非常激烈,单一的竞争战略或许能够适应短时期的市场竞争,但却很难适应变化不断的长期市场。美的空调申请了诸项专利。因此技术上较其他竞争企业有优势,质量保证。但是随着消费者的需求的变化,质量不再仅仅是唯一衡量产品好坏的唯一标准。3、缺乏服务营销的策划。制定合理科学的营销策划为应用服务营销提供了理论指导。在一些节假日活动中,服务促销策略制定得很仓促,美的空调的促销活动甚至不能被消费者直观的发现,相比于其他竞争对手给消费者带来的感官冲击,美的空调的服务定价更显呆板,缺乏灵活性。4、服务意识的表面化。重庆的温度变化为空调行业带来了刚性需求,在众多的竞争品牌中。价格策略的不明显,不能成为美的空调的竞争优势。尤其在如今市场经济体制下,消费者将服务看作一种价值,美的员工对于服务理念的表面化认识,导致流失了部分顾客,长此以往,不利于美的空调在重庆的发展。5、服务链的不完善。服务链的完善是企业经营中实现服务营销的途径,也是树立公司形象的重要环节。美的空调提供安装服务,一般城内的是 24 小时负责送到,城外 2 天以上送货上门,根据消费者家距商家的距离收取一定费用。当空调出现故障时,可以凭着质保卡咨询或者维修,通常情况下,维修人员会在相应时间上门负责维修。但是也存在一些例外的情况,某些时候,可能由于一些原因导致技术员工无法按时前往,在承诺顾客的前提下未能履行承诺,而且没有向消费者做出令人信服的解释,更甚者在面对消费者提出维修的要求时,找出一些借口推托责任,引起了消费者的强烈不满。美的空调售后服务团队的工作安排以及各自职责的不明确化才引来了部分消费者的埋怨,消费者的人际关系网影响了品牌的潜在顾客。不良口碑的传播会影响美的一直以来建立的质量保证的良好形象。四、重庆美的空调的服务营销策略针对上述的服务营销存在问题,可以采取以下营销策略改进:1、建立合理的绩效评估方式。绩效评估主要是通过提供一系列的数据来帮助管理者考核员工,以便采取适当的措施充分调动员工积极性,因此必须建立科学化的绩效评估方式才能对员工起到激励作用。才能改善现有的内部营销状况,平衡员工流动率。2、形成独特的企业文化。独特优质的企业文化能时刻影响并强化员工关于提高自身素质,同时亦有利于促进培养员工的主人翁意识,好的企业文化在影响企业员工的同时也正强化了企业在消费者心中的形象。3、制定合理的科学的营销策划或服务营销策划。针对不同的市场状况和消费者需求制定出相适应的策划,才能在竞争激烈的市场经济条件下适应不间断的市场变化,整体策划得制定规范了营销的大方向,为制定更详细的策略体指明了方向。4、完善服务链。服务链的完善程度影响了消费者对品牌以致企业的认知度和忠诚度,尤其是售后服务团队的责任和工作明确化,在企业的日常运营中为品牌和企业积累良好的口碑,有利于引导顾客形成顾客忠诚度。5、服务意识的正确引导。服务意识的理念来源于消费者将服务当作商品价值重要组成部分的意识,围绕顾客满意,服务意识的正确引导能提升消费者效用的中的服务价值,真正的做到宾至如归。6、制定适应市场变化的竞争战略。竞争战略为企业在激烈竞争中拓印而出提供了指导方针,市场总是在不断变化,企业要发展,必须适应市场的变化,针对不同的变化制定相适应的竞争战略,有助于企业的生存和发展。7、更新产品设计。通常,美的空调要比其它品牌空调厚 1、2 厘米,这也是质量保证的效果,但消费者会觉得不够美观。美观的设计会给消费者带来视觉冲击,因此,改进产品外观设计也是一项影响不小的举措。参考文献:[1] 卢振波,李武,何立民. 基于营销组合理论的数字图书馆服务营销策略研究[J].大学图书馆学报,2010(2),79-82.[2]潘慧静. 服务营销浅议[J].商场现代化,2008,527(1),123-124.[3]沈应仙.新经济时代的市场营销组合及其模式[J]. 市场营销, 2004(11):78-82[4]王建刚:从服务的特点看服务营销[J].价格月刊,2002(2)[5]菲利普科特勒.市场营销管理(亚洲版)[M].北京:中国人民大学出版社.2001:178- 183.

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