虚拟团队理论研究及其发展趋势

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虚拟团队理论研究及其发展趋势

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“虚拟”网络工怍团队。最的

程、队内部管理等要索；队外部机制又包括教育培训体团团系、酬激励体系、导风格、具和技术的运用、通模式薪领工沟等素。这两大类因素典问怍用，定了团队最终的业务绩 决效及满意度 3 3虚拟团队与传统面对面团队的比较研究 .这类研究主要集中在比较网络式虚拟团队 (o ue— cmp tr

B a fr rdod等 I门从分类学研究的角度讨论了虚拟团队专 的类型问题他们反对将虚拟团队看怍为一般团队分类的 一

个延伸类型 .为虚拟团队有自己 -些区别于传统团队和认 - -一

彼此之间类型的独特特征。通过对以往研究的元分析 .仃他】 提出了理论

上区分虚拟团队和传统团队的 2个关键特征：空

间距离和计算机辅助沟通；及虚拟团队自身相互区分的 4以 个关键特征：间分布 (布的/时的 )边界跨度 (维的/时分实 .多 单个的 )生命周期 (散的/续的 )成员角色 (重的/ .离连，多单 一

me i e o mmnct n.称 c da dcn t iai简 o Mc)传统面对面团队 (ae与 fc—t—fc .称 F F)在团队信息获取、通互动、队管理 O ae简 T,沟团等方面的差异及其对团队绩效的影响。 L u hi¨ ag l n等通过设置实验组和对照组 .较两种团队在信息收集方式上的差比

的 )。

3虚拟团队的理论研究 目前 .关虚拟团队的理论研究主要涉及虚拟团队与传有统面对面团队的比较分析；拟团队的知识管理；拟团队虚虚中网络信息技术的选择、用及其对团队绩效的影响；拟运虚团队成员的文化差异对沟通模式及其有效性的影响；拟团虚

异。结果发现，隐含的信息量在中等和较高水平时，者当两 之间在信息的获取方面并无显著差异；有当隐含的信息量只在很低水平时 . T才比 C C获取的信息更多 .效更高。 F F M绩 研究还发现 .团队成员个体而不是集体的方式来收集信息以将更节省时间 .有利于团队花更多的时间评价判断收集到更 的信息。

队凝聚力、信任感的培养；虚拟团队的领导风格研究；拟团虚 队成员的 I技能对沟通模式的选择及其有效性的影响等。 T 研究焦点主要集中在以下 3个方面： 3 1对虚拟团队管理的研究 .

Jn i r LI计了一个称为“队分布式知识共享互 e nf等 lJ e设团动决策练习” T a neat e eio x ri r a n ( e m Itrci cs nE ec ef ms . vD i s o Te I croaigDsr ue x et e o D的实验任务 .比 op rt i i tdE pri . rTI E) n tb s来较团队成员身份的等级差异和背景知识、长的差异，专对 C C和 F M TF在决策准确性方面的影响。结果发

现 . TF能 F

虚拟团队在运作过程中会遇到哪些问题，该如何在实应践中有效管理，这类研究关注的焦点。 B no—ml e是 esn T r n等做了 1 0多名欧洲、美的跨国公司高层经理的访谈 . 0北 并用问卷法调查了软件开发、产项目管理、子商务、包生电外

够更好的共享信息，获得更多对最终正确决策有意义的建能议，且团队成员的有效性更高； C并而 MC的领导则在等级敏 感性，在识别团队成员对最终正确决策的建议质量方面更即

协作等不同类型的 7 0多个虚拟团队，果发现跨国虚拟团结 队在项目管理方面存在着 6大问题：一 .自不同国家的第来团队成员存在语言沟通障碍。第二，队成员很少甚至从不团见面，大家很难相互产生信任。第三，络式的沟通方式使网使团队成员缺乏非言语的交流 (面部表情、体语言的交如形流等 )第四，区上的差异造成的不适应。第五 .自不同。时来国家的团队成员在文化和习俗方面可能存在一定的冲突。 第六，件系统上的不兼容问题。 T w sn硬 o ne d等 通过大量个 案研究指出，解决虚拟团队面临的问题和挑战，键在于要关团队共同目标的建立 .队成员间信任关系和凝聚力的培团养，及对团队虚拟工作平台系统的建设和技术支持。以 3 2对影响虚拟团队成功的关键因素的研究 .

胜一筹。研究还进一步指出，需要大量信息交换的决策任在 务中 . MC决策质量较差 .这一结果可能更多的是因为 C而 C MC在沟通上存在较大障碍，，不是团队成员贡献的分散所 而 致。

4虚拟团队理论研究最新进展和未来发展趋势 从以往研究来看，关虚拟团队的理论研究还处于初步有探索阶段。在研究方法上，采用案例分析、卷调查、构多问结化或半结构化访谈、键事件法等定性的方法，较少运用关而系统的现场及实验室研究等控制更为严格的定量方法，而因在理论研究深度上有较大局限性。在研究内容上，多还停大留在概念界定，及用实

证方法寻找一些影响虚拟团队绩效以

国外很多研究都在试图找出影响虚拟团队成功的关键影响因素，得出了一些较为公认的结论。Ti ty等运并 moh用现场准实验研究方法，发现了影响虚拟团队成功的 4个关键因素：队沟通、队文化、术支持和团队管理。成功的团团技 虚拟团队在沟通方面强调沟通的持续性、通的制度化，沟以及定期的面对面交流或其他一些促进团队建设的活动等；在

的关键因素等方面。至于这些因素是如何影响虚拟团队绩 效，即对虚拟团队整个运作过程的追踪研究几乎还是一片空 白。

Mo ty - W e s J1近的一项研究试图对虚拟团队 no a i等新 s 2运作过程机制有深入一步的探索。他们以 Th ma o s和 Ki n l ma (9 4描绘的 5种经典冲突解决模型作为理论框架，析了 17 )分虚拟团队中三种临时性合作机制 (订任务时间表的最后期制

团队文化方面，调团队成员的参与意识 .不同观点的容强对忍度及相互之间的信任感等；技术支持方面，调对物理在强硬件设备的投入，电子信息技术的运用及对团队成员技术对 技能的培训等；团队管理方面，调要有清晰的团队目标，在强 持续的绩效反馈及团队上层领导的支持。 Jrmy等 J问 ee 9用 卷调查了美国 8家公司中的 1 2个虚拟团队，后指出，以最可把影响虚拟团队成功的因素概括为两大类：队内部动力驱团

限、引导合作努力的节奏、定专门任务花费时间 )对虚拟指， 团队冲突管理行为和团队绩效之间关系的影响。结果发现， 虚拟团队对国际成员冲突管理的方式是直接影响团队成功的重要因素，避行为、协行为对团队绩效产生显著的负回妥面影响，临时性合作机制可以减弱这种负面作用；就行但迁为对团队绩效没有显著影响，时性合作机制也没有缓冲作临用；争行为、作行为都对团队绩效有显著的正面影响 .竞合但

动因素和团队外部机制支持因素。团队内部动力又包括工 作任务特征、队成员选拔

过程、队成员关系、队互动过团团团

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