车险理赔流程管理系统的设计与实现

发布时间：2021-03-04 08:35

近年来,汽车行业的蓬勃发展促进了汽车保险(简称车险)的迅速发展,其理赔流程也在不断地更新和完善。目前,国内保险公司内部都建立有专门管理车险理赔流程的平台,但由于理赔流程任务众多、业务规则繁杂,平台未能较好地处理各个任务操作的业务规则校验,加上处理某些流程任务时,诸如查勘、定损、核损等,对获取的数据不够专业性导致理赔纠纷,忽略后期客户数据的增量及总量导致数据检索困难,理赔支付出错或支付效率低,未考虑高并发对平台的影响等,这些都对理赔效率产生影响。因此,建立一个能极大地提高车险理赔效率、符合公司实际情况的车险理赔流程管理信息平台为大势所趋。本文通过了解车险理赔的具体流程,熟悉流程中每个任务操作的业务规则,以保险公司内部人员的日常操作需求为基础,设计并开发出用于管理车险理赔流程的系统。系统主要实现车险理赔流程管理、用户权限控制、辅助功能管理及理赔支付管理四个模块。车险理赔流程管理以流程中核赔任务为例,阐述针对核赔的各类操作及对应业务逻辑,操作包括生成、查看、处理、暂存、提交、删除/撤销、回退、查询、获取;用户权限控制包括用户所在总分公司权限控制、公司内部人员对任务操作的控制及各岗位人员所经手的最大金额的控制;辅助功能管理是对理赔流程成功操作的支撑,包括人员改派、流程图查看、失败数据补传;理赔支付需与收付系统交互,收集案件车、财人损失信息通过消息队列发送至收付系统,接受反馈数据并更新支付信息,支付失败允许退票重发。系统部署方式为分布式,分布式架构使用Dubbo,分为三个服务来部署,理赔核心服务、网关服务、ESSearch服务,服务之间采用webservice来通信。理赔核心服务基于Hibemate+Spring+SpringMVC+MiniDao框架,负责车险理赔整个流程的实现,论文中以核赔任务为例阐述流程中任务操作的主要技术要点,核赔操作采用Ilog JRules规则引擎完成操作的业务规则校验,根据校验的反馈数据生成下一个任务节点,核赔提交成功需对与诸多平台交互,如与收付平台对接完成理赔支付,系统采用分布式中间件RabbitMQ来实现,以发布/订阅的模式高效率完成收付功能,解耦操作利于后期系统的维护,与交管平台交互,核赔操作成功固定任务上传平台,论文中以核赔提交理算上传平台为例;ESSearch服务基于Spring+SpringMVC+ElasticSearch+MyBatis框架,负责流程中大规模数据的高效率检索,设定索引Index,针对不同查询参数指定查询方式QueryType,提高查询效率。系统主要用于保险公司内部用户处理车险理赔流程操作,在处理平台方面提高理赔效率,同时实现易用性和可扩展性。现已成功上线一期版本,用户不仅能满足日常操作需求,而且能高效率完成对车险理赔的各个流程任务的操作,具体反馈较好。
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：TP311.52

文章目录

摘要

ABSTRACT

第1章绪论

1.1 课题背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

1.2.2 国内研究现状

1.3 课题的主要工作

1.4 本文的组织结构

第2章需求分析

2.1 系统总体业务描述

2.2 系统目标和解决的问题

2.3 系统功能性需求分析

2.3.1 理赔流程管理

2.3.2 用户权限控制

2.3.3 辅助功能管理

2.3.4 系统支付管理

2.4 系统业务规则分析

2.5 系统非功能性需求分析

第3章系统整体设计

3.1 系统的技术架构

3.1.1 系统网络架构

3.1.2 系统软件架构

3.2 系统的功能架构

第4章系统详细设计

4.1 系统建模设计

4.1.1 包结构设计

4.1.2 类结构设计

4.2 系统主要业务动态协作设计

4.2.1 核赔提交工作流交互设计

4.2.2 流程查询设计

4.2.3 支付消息传递设计

4.3 数据库设计

4.3.1 数据库ER图

4.3.2 数据库表的设计

第5章系统实现与测试

5.1 车险理赔核赔提交实现

5.2 赔款支付功能实现

5.2.1 支付信息展示

5.2.2 核赔提交送收付实现

5.3 车险流程辅助功能实现

5.3.1 任务改派

5.3.2 失败数据补传

5.4 案件数据查询实现

5.5 系统测试

第6章总结与展望

参考文献

致谢

学位论文评阅及答辩情况表

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