A区公共无线网络服务项目实施方沟通管理研究

发布时间：2020-10-12 21:49

　　 A区公共无线网络服务项目为A区深化和推进智慧城市建设打下了扎实的基础,进一步优化和提升了无线局域网WLAN在A区城镇化地区的覆盖水平。该项目是A区无线城市项目的一期工程,主要为30多个公共区域提供免费的WIFI覆盖,为广大民众提供良好的上网体验,是政府的惠民工程。在项目的售前、售中和售后阶段均需协调业主以及30多个公共区域和场所的客户关系,涉及大量的沟通成本和时间成本。为确保该项目的顺利实施,必须建立起有效的沟通管理体系,保证公共无线网络服务项目的顺利实施。本研究结合A区公共无线网络服务项目的实际,从项目实施方的视角出发,在分析了该项目沟通管理需求的基础上,从沟通机制构建和沟通管理效果提升机制两个方面,分别提出A区公共无线网络服务项目实施方沟通管理的具体方法:(1)构建实施方沟通方法集。在明确了A区公共无线网络服务项目实施所涉及的利益相关者以及各自信息需求的基础上,提出了项目实施方沟通方法集。沟通方法包括三个,分别为:“利益共享”的协同体系,激励机制,多层次、多手段交流相结合的沟通机制。(2)建立沟通保障措施体系。从沟通人才培养机制的建立,学习型及合作型企业文化的建设等方面,提出了A区公共无线网络服务项目沟通保障措施体系。(3)构建沟通管理能力提升机制。从A区公共无线网络服务项目实施方沟通管理能力体系构建以及项目实施方沟通管理效果评价两个方面,构建了实施方沟通管理能力提升机制。通过本研究的开展,创造性地构建了满足公共无线网络服务管理要求的沟通管理体系,通过构建起系统的沟通机制和沟通管理能力提升机制,实现了项目实施方沟通管理工作的有序、高效开展。通过开展实施方沟通效果评价,表明随着时间的不断推进,项目实施方根据所构建的沟通管理体系,实现了沟通效果的不断提升。
【学位单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F621;TN92
【部分图文】：

第 8 页图 1-1 技术路线图Fig.1-1 Technology roadmap of this research1.4.2 本文研究方法在具体开展本文研究的过程中，系统采用了文献研究法、数理分析方法、案例分析法等方法，开展 A 区公共无线网络服务项目实施方沟通管理研究工作。具体而言：（1）文献研究法。项目管理文献涉及的内容范围很广，在这样的背景下，通过对大量本领域相关研究文献的阅读，明确了本文研究的方向，并且对于开展项目沟

图 3-1 项目整体拓扑结构图Fig.3-1 Overall topological structure roadmap of the project对于本项目的网络架构说明如下：（1）所有网点的AP通过网关接入互联网，连接到云AC，可以实现无线漫游；（2）所有 AP 发出同样的 SSID，让用户进行接入。用户在一个网点接入 WIFI后，在其他网点无需连接，其手机终端可以自动连接至该 WIFI；（3）用户连接 WIFI 后，可通过弹出/打开浏览器、打开微信公众号、打开 APP等多种方式进入认证页面，该认证页面由云认证平台下发至所有网关；可以对不同网点进行分别和分区管理；（4）用户点击进行认证，网关将按照国家公安部网络安全的相关规定和要求对数据进行监控和存储；（5）用户的认证请求会在云平台进行处理，如果是共享的认证信息，云平台会在数据库中对该用户的身份信息进行识别，然后进行相应操作；（6）通过认证后，云平台返回相应信息，允许网关开发互联网接口，同意用户

图 3-2 项目数据中心体系示意图Fig.3-2 Data center system roadmap of the project从图3-2中可以直观地看出，智蛛云平台用两个服务器，将认证和控制服务进行物理隔离，在保证安全性的同时，确保了整个平台的冗余扩展性。3.2.1.3 网络架构设计（1）整体分析① 无线网络设置成统一 SSID，提供给客户及办公人员使用；② 本地设备为网关+交换机+AP 的架构方式；③ 所有设备的接入和设置、用户认证和漫游及策略、用户数据收集与下发，均统一管理，用户在所有覆盖区域内无需再多次认证增加用户体验度。（2）业务流分析① 用户认证成功后，采用本地转发功能，可通过本地安装的网关直接访问互联网；② 用户认证过程中的 PROTAL页面的文字、图片、视频等信息可以在智蛛云平
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本文编号：2838321