我国管理咨询企业之客户联盟研究
发布时间：2017-04-08 06:09
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【摘要】： 众所周知,管理咨询行业在社会经济发展中已经开始发挥着越来越重要的作用。本论文正是以此为基点,结合当前我国管理咨询实施对客户的战略合作之趋势,指出对管理咨询行业展开客户联盟具有十分重要的意义。继而通过对客户联盟理论及其在我国管理咨询行业中应用状况前期研究进行总结,再结合管理咨询的行业特点以及咨询行业在我国目前发展中所存在的一些问题,对咨询企业开展客户联盟进行了理论上的必然性、可行性分析。然后,以IBM咨询公司与苏宁电器的客户联盟等案例为例对我国管理咨询行业企业客户联盟实施现状进行深入分析,试图找出其在实施客户联盟战略时存在的问题。以此为基础提出客户联盟在管理咨询行业里以知识管理为基础的客户联盟策略,同时指出企业为保证客户联盟战略的实施所应当采取的保障措施:升华企业文化、变更组织结构以及重组企业流程并对客户联盟实施客户管理的知识学习机制进行探讨。结合相关研究理论得出相应结论。
【关键词】：管理咨询企业 客户终身价值 关系市场营销理论 客户联盟
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;C932.82
【目录】：
- 中文摘要4-5
- ABSTRACT5-7
- 论文附表与插图7-8
- 1 绪论8-17
- 1.1 研究背景8-10
- 1.2 问题的提出10-13
- 1.3 研究意义13-14
- 1.4 国内外相关研究综述14-15
- 1.5 研究的内容、方法与技术路线15-17
- 2 相关概念、理论基础及其研究现状17-25
- 2.1 相关概念界定17-19
- 2.2 理论基础19-23
- 2.3 相关理论研究现状23-25
- 3 咨询企业客户联盟之理论分析25-31
- 3.1 管理咨询企业客户联盟问题分析25
- 3.2 咨询企业客户联盟战略实施现状分析25-28
- 3.3 咨询企业实施客户联盟的有效性28-31
- 4 咨询企业客户联盟之实施策略31-41
- 4.1 基于知识管理的咨询企业客户联盟模式31-33
- 4.2 建立客户联盟33-37
- 4.3 巩固客户联盟的措施37-41
- 5 结论41-42
- 参考文献42-44
- 致谢44
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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本文编号：292225
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