基于ITIL的中小型企业IT服务管理研究

发布时间：2020-12-21 05:01

　　在科技高速发展的今天,IT(Information Technology,信息技术)在企业生产经营中占据着非常重要的地位。由于企业中计算机设备的日益增长,以及网络越来越复杂,更重要的是企业发展业务规模的不断增长,IT用户数量和计算机系统的应用难度更是呈现几何级的增加。目前,W公司业务部门对IT系统有了更高的要求,而IT系统是否能稳定高效的运行,会直接影响W公司的生产运营是否能顺利进行。在这种情况下,通过文献的阅读及学习,并且借阅相关ITIL理论及IT服务管理的国内外著作,确定通过ITIL的实践框架来构建W企业的IT服务管理流程。ITIL作为IT服务管理的最佳实践框架,为解决企业日常运营维护中所面临的问题提供了专业化、流程化的方法。它在近些年来的实践中取得的成果,也让越来越多的企业管理者对其产生了青睐。在研究过程中,本文采用了专家会议法及需求调查法总结归纳出了W企业中IT服务管理存在的问题,通过问卷调查的方法对问题的满意度进行了调研,并对量化后的评分分析出了产生问题的主要原因,以六大主要原因为导向,从ITIL管理流程中找寻解决办法,并为W公司量身构建一套基于ITIL的IT服务管理解决方案... 

【文章来源】：中国科学院大学(中国科学院人工智能学院)北京市

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

ITIL各版功能Figure2.1ITILfeatures

ITILV2.0版本内容

ITILV3.0版本内容

【参考文献】：
期刊论文
[1]六西格玛和IT服务管理[J]. 程倩.  科技展望. 2015(01)
[2]云资源池环境下的IT服务管理系统优化及实施策略[J]. 陈春华,梁奂,李军.  移动通信. 2013(16)
[3]IT服务管理研究述评及未来展望[J]. 张亚军,张金隆,陈江涛.  情报杂志. 2013(06)
[4]IT服务管理理论与实践[J]. 赵超.  技术与市场. 2011(10)
[5]基于ITIL的高校IT服务管理应用研究[J]. 何秀全,罗圣,夏晴,梅艳.  现代教育技术. 2011(10)
[6]浅析中小企业IT运维的现状与对策[J]. 肖艳华.  电脑知识与技术. 2010(09)
[7]IT服务管理引进实施路线图[J]. 陈仲亿.  中国计算机用户. 2008(39)
[8]基于ITIL的IT服务管理模型研究[J]. 陈锐,魏津瑜.  情报杂志. 2008(09)
[9]基于ITIL的IT服务管理系统的应用[J]. 丁云成,王必荣,孙静.  电脑知识与技术. 2008(07)
[10]基于ITIL的IT服务管理系统的研究与实现[J]. 胡波.  装备制造技术. 2007(08)

硕士论文
[1]基于ITIL的行业应用软件维护服务应用研究[D]. 刘彰葵.浙江工业大学 2013
[2]基于ITIL的保险公司服务管理平台设计[D]. 郑晨光.天津大学 2012
[3]ITIL管理理论在IT运维服务中的应用[D]. 周宇洁.上海交通大学 2010
[4]基于网络技术的顾客满意度评价体系研究[D]. 杨双钊.哈尔滨理工大学 2003



本文编号：2929232