我国管理咨询公司服务营销策略体系研究

发布时间：2017-05-03 12:10

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【摘要】： 近年来,随着我国改革开放的不断深化和国际经济一体化程度的不断加深,国外管理咨询业巨头开始大举进军中国市场,给我国本土的管理咨询公司的生存和发展带来了很大的压力。同时,国内管理咨询业的同质化竞争也日益激烈起来。 管理咨询公司通过知识的整合与再生产,帮助客户公司分析和解决管理中的实际问题,为客户公司提供管理咨询服务。管理咨询公司属于典型的服务性公司。因此,制定并实行有效的服务营销策略,对于增强管理咨询公司的市场竞争力具有积极的意义。 服务营销组合是服务性公司针对选定的目标市场,综合应用各种可能的市场营销策略和手段,组成的一个系统化的营销策略体系,以提高服务性公司的市场竞争力。目前,从服务营销组合的视角来制定管理咨询公司服务营销策略体系的研究还很少,因此,本文的研究有一定的创新性和现实指导意义。 本文旨在通过对我国管理咨询行业及相关企业的发展现状、发展态势、发展中存在的问题及对策的分析,应用服务营销理论,以服务营销组合为主线,根据我国管理咨询公司的实际情况,研究与探讨管理咨询公司营销策略体系的制定与应用问题。论文最后通过一个案例来说明和评价我国管理咨询公司如何有效地制定与实施服务营销策略。 本文主要由六个部分组成:第一部分为绪论,主要对论文的研究背景、研究意义、国内外的研究情况、主要内容与方法等进行简单的介绍;第二部分介绍我国管理咨询和服务营销的基本理论及概况;第三部分主要对基于服务营销组合的管理咨询公司的营销策略体系进行理论上的界定,将“管理咨询”与“服务营销”有机联系起来;第四部分:基于服务营销组合的我国管理咨询公司的营销策略体系的构建,以服务营销组合为框架,从服务营销组合的产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示和过程这七个方面来构建我国管理咨询公司的营销组合策略体系;第五部分主要结合一个管理咨询公司的案例,分析我国管理咨询公司如何正确制定与运用服务营销组合策略来提高自身的竞争能力;第六部分主要介绍论文的结论、创新点、研究的不足以及今后的研究方向等。
【关键词】：管理咨询 服务营销组合 营销策略
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F274;C932
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 绪论10-16
• 1.1 研究背景和问题的提出10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究的意义10-11
• 1.1.3 问题的提出11
• 1.2 国内外研究现状分析11-13
• 1.2.1 国内研究现状分析11-12
• 1.2.2 国外研究现状分析12-13
• 1.3 研究的内容与方法13-16
• 1.3.1 研究的内容13-15
• 1.3.2 研究的方法15-16
• 2 管理咨询和服务营销的基本理论及概况16-31
• 2.1 咨询及管理咨询概述16-19
• 2.1.1 咨询的定义、性质与分类16-17
• 2.1.2 管理咨询的内涵17-19
• 2.2 管理咨询公司概述19-23
• 2.2.1 管理咨询公司的界定19-20
• 2.2.2 管理咨询公司的性质特征20-21
• 2.2.3 管理咨询公司的发展历程及现状21-23
• 2.3 我国管理咨询公司的发展态势、问题及对策23-25
• 2.3.1 我国管理咨询公司的发展态势23-24
• 2.3.2 我国管理咨询公司面临的问题24-25
• 2.3.3 我国管理咨询公司的发展对策25
• 2.4 服务及服务营销的基本理论概况25-31
• 2.4.1 服务的定义与特点25-27
• 2.4.2 服务营销的概念、特征与发展27-28
• 2.4.3 服务营销组合28-31
• 3 管理咨询公司的营销策略体系的界定31-35
• 3.1 管理咨询公司实施服务营销体系的必要性31-32
• 3.1.1 管理咨询公司需要加强服务营销31-32
• 3.1.2 管理咨询服务的竞争环境需要服务营销32
• 3.1.3 管理咨询公司的营销状况要求服务营销32
• 3.2 服务营销组合在管理咨询公司营销策略体系中的作用32-33
• 3.3 基于服务营销组合的管理咨询公司营销策略体系的特征33-35
• 4 我国管理咨询公司的营销策略体系的构建35-64
• 4.1 基本假设与总体框架35-36
• 4.1.1 基本假设35
• 4.1.2 研究的总体框架结构35-36
• 4.2 我国管理咨询公司的竞争环境分析36-41
• 4.2.1 我国管理咨询公司五力模型分析36-39
• 4.2.2 我国管理咨询公司的SWOT分析39-41
• 4.3 我国管理咨询公司的服务营销组合策略41-62
• 4.3.1 产品策略41-46
• 4.3.2 定价策略46-49
• 4.3.3 渠道策略49-50
• 4.3.4 促销策略50-54
• 4.3.5 人员策略54-58
• 4.3.6 有形展示策略58-61
• 4.3.7 过程策略61-62
• 4.4 我国管理咨询公司的服务营销组合策略的制定与应用62-64
• 5 K管理咨询公司服务营销组合策略应用分析64-76
• 5.1 研究目的64
• 5.2 研究设计64
• 5.3 K管理咨询公司简介64-67
• 5.3.1 K管理咨询公司概况64-65
• 5.3.2 公司业务介绍65-66
• 5.3.3 K管理咨询公司营销状况与面临的主要问题66-67
• 5.4 K管理咨询公司营销策略体系及其评价67-76
• 5.4.1 产品策略及其评价67-68
• 5.4.2 定价策略及其评价68-69
• 5.4.3 渠道策略及其评价69-70
• 5.4.4 促销策略及其评价70
• 5.4.5 人员策略及其评价70-72
• 5.4.6 有形展示策略及其评价72
• 5.4.7 K管理咨询公司营销策略及其评价小结72-73
• 5.4.8 K管理咨询公司营销策略的不足及改进建议73-76
• 6 结论与展望76-78
• 6.1 结论76
• 6.2 论文的创新点76-77
• 6.3 研究的不足77
• 6.4 研究展望77-78
• 参考文献78-81
• 后记81

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 张贺;国内管理咨询公司的数字营销研究[D];黑龙江大学;2012年

2 王文卿;管理咨询公司门户网站人机界面的构建研究[D];东北师范大学;2012年

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本文编号：342989