珞珈教育集团留学顾问团队管理研究

发布时间：2021-10-14 21:58

　　随着经济的发展和全球化时代的到来,越来越多的中国家庭选择送孩子出国留学深造,巨大的需求推动着留学服务行业进入了高速发展的阶段。面对巨大的留学市场和丰厚的利润,加上我国留学中介机构的准入壁垒较低,产品同质化趋于严重,留学机构的竞争进入白热化。留学服务行业不同于一般的销售行业或者服务行业,其销售的产品是无形的产品。良好的口碑和客户满意度对留学服务机构在激烈的市场竞争中获得长足发展起着重要的作用,而留学咨询顾问作为服务人员是能够直接影响客户对服务品质的满意度,因此必须注重对顾问团队的管理。本文第一章介绍了选题的背景和意义,留学顾问团队的管理对留学机构的持续发展有着至关重要的意义。第二章对团队和团队管理的定义进行解读,并介绍了本文研究的理论基础-激励理论和心理契约理论,通过对大量文献资料的查阅了解了目前国内外学者对团队管理和建设研究的基本情况。第三章主要介绍本文的研究对象-珞珈教育集团及其留学顾问团队管理的现状,首先通过对公司的团队管理者和留学顾问进行访谈,了解他们所关心的问题,根据访谈的总结有针对性的来设置问卷的问题,再次在公司内部扩大范围进行深度调查了解,通过问卷调查的反馈总结出目前公司在... 

【文章来源】：华中科技大学湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

公司并购初期组织结构图

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文图 3.2 公司最新组织结构图图 3.1 是并购初期的组织结构图，图 3.2 是 2018 年 9 月最新的组织结构图。从图 3.1 到图 3.2，历经三年的时间，而这三年里每年都会做一到两次的调整。从两个组织结构图的变化可以发现，结构调整焦点都在销售部，可以看出公司对顾问团队管理的重视。0%5%10%15%20%25%30%35%40%2015.7 - 2016.6 2016.7 - 2017.6 2017.7 - 2018.6近三年顾问离职率统计图 3.3 公司近三?


本文编号：3436886