基于服务流程绩效的行政审批中心组织建模研究

发布时间：2017-05-06 16:12

  本文关键词：基于服务流程绩效的行政审批中心组织建模研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：行政审批中心作为政府的一种新型办公方式，在近十年来的建设如火如荼。其筹建初衷是为企业和公众提供便捷、高效、公平、公开的政府服务。然而在实际的建设过程中，很多地区的行政审批中心流于形式化，只是提供物理形式的“一厅式”服务，并没有实现基于流程的“一站式”服务，因此服务效率并没有显著提升。本文从理论视角出发，对审批大厅的组建模式进行了研究。 本文通过对我国不同发展水平、不同规模的审批中心进行调研，对我国行政审批中心的现状进行了分析，，发现其中存在的问题。文章基于新公共服务理论，并结合我国实际情况，提出审批中心应以“提高办事效率、信息公开、增强服务意识”作为基本业务目标；为保证实现目标，我们对其职能部门设置和各岗位职责进行了明确的说明，并基于组织结构理论对不同规模的审批中心进行了组织结构设计；最后，从信息系统建设角度阐述了应如何利用信息化来实现组织目标，并对系统工作原理进行了说明。在已有研究结果基础之上，我们以地级市典型——威海市行政审批中心为例，通过多次的实地调研，对其发展和改革历程进行了梳理。通过从业务目标、组织结构、信息系统建设三个角度对其信息化建设历程的分析和阐述，不仅使得我们进一步了解了为什么威海市政府可以在信息化建设过程中取得成功，也印证了本文所构建的审批大厅模型具有实际的意义。本研究为未来各级行政审批中心的建立和改革提供了参考。
【关键词】：业务目标 组织结构 流程效率 行政审批中心
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：C936;D035
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 绪论7-15
• 1.1 问题的提出7-9
• 1.1.1 课题研究背景7-8
• 1.1.2 研究目的和意义8-9
• 1.2 国内外政府信息化建设发展现状9-12
• 1.2.1 国外政府信息化建设发展现状9-10
• 1.2.2 国内政府信息化建设发展现状10-12
• 1.3 研究内容12-13
• 1.4 研究方法13-15
• 第2章 相关理论综述15-24
• 2.1 信息系统战略三角形15-17
• 2.2 组织结构理论17-21
• 2.2.1 组织结构概念17
• 2.2.2 组织结构类型17-20
• 2.2.3 组织结构设计原则20-21
• 2.3 工作流管理21-23
• 2.3.1 工作流概念21-22
• 2.3.2 工作流模型22-23
• 2.4 本章小结23-24
• 第3章 基于服务绩效的业务目标与组织结构设计研究24-39
• 3.1 现状分析24-26
• 3.2 业务目标分析与明确26-34
• 3.2.1 理论依据27-29
• 3.2.2 必要性分析29-32
• 3.2.3 可行性分析32-33
• 3.2.4 业务目标的明确33-34
• 3.3 组织结构设计34-38
• 3.3.1 职能部门组织结构设计34-36
• 3.3.2 行政审批中心组织结构设计36-38
• 3.4 本章小结38-39
• 第4章 核心系统工作原理模型构建39-48
• 4.1 模型构建理念39-40
• 4.1.1 基于业务目标的信息系统构建39
• 4.1.2 基于组织结构的信息系统构建39-40
• 4.2 审批工作流模型分析与构建40-41
• 4.2.1 审批工作流概念40-41
• 4.2.2 审批工作流模型41
• 4.3 监管工作流模型分析与构建41-42
• 4.3.1 监察工作流概念41-42
• 4.3.2 监察工作流模型42
• 4.4 审批和监管流程模型实例化42-47
• 4.5 本章小结47-48
• 第5章 以威海市行政审批中心为例的的模型应用研究48-63
• 5.1 背景介绍48-49
• 5.2 业务目标分析49
• 5.3 组织结构分析49-53
• 5.4 信息系统建设53-62
• 5.4.1 系统构成53-54
• 5.4.2 业务流程分析54-58
• 5.4.3 核心系统工作原理58-62
• 5.5 本章小结62-63
• 结论63-65
• 参考文献65-69
• 致谢69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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本文编号：348728