管理咨询程序及评价方法

发布时间：2017-05-14 23:14

  本文关键词：管理咨询程序及评价方法，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：分析我国企业管理所面临的问题，指出管理咨询对我国企业的重要性。分析管理咨询行业及其从业人员，提出作为管理咨询顾问所需要具备的知识和素质。归纳和总结在做管理咨询过程中的体会、感悟、以及经验教训，提出管理咨询五步走程序，重点阐述了咨询方案实施对企业的重要性。对于管理咨询行业所提供的服务如何进行客观公正的评价，历来都是一个相当困难和敏感的问题。通过对管理咨询过程和管理咨询对企业的影响方面进行系统的分析，从第三方的角度对评价方法进行分析，建立管理咨询与价值系统分析疗法模型：咨询顾问、咨询程序、客户、项目管理和项目监理(CPCMS，Consultant-咨询顾问，Process-程序，Client-客户，Management-项目管理，Supervise-监理)在管理咨询价值分析评价方面建立包含“管理理念、管理流程、具体指标”三个维度的三维评价模型，可以帮助咨询公司提升咨询服务质量，也能帮助企业在寻求咨询服务时候进行决策。
【关键词】：咨询 咨询顾问 实施 管理咨询评价 项目管理
【学位授予单位】：四川大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2004
【分类号】：C932
【目录】：

• 第一部分 前言6-19
• 1.1 管理咨询的本质6-7
• 1.2 我国企业管理现状7-10
• 1.2.1 快速发展的我国企业7-8
• 1.2.2 我国需要大量在世界上有影响的长寿企业8-10
• 1.3 现代管理咨询10-13
• 1.3.1 基础咨询10-11
• 1.3.2 技术层面的运作咨询11-13
• 1.4 咨询业从业人员与咨询机构13-18
• 1.4.1 咨询从业人员13-17
• 1.4.2 咨询机构17-18
• 1.5 本文研究内容18-19
• 第二部分 管理咨询过程19-45
• 2.1 商务谈判与签约20-25
• 2.1.1 挖掘并发现客户需求20-21
• 2.1.2 对客户需求进行评估21
• 2.1.3 争取客户的认同21-22
• 2.1.4 商务合同谈判22-23
• 2.1.5 签约后的准备工作23-25
• 2.2 调研与调研报告25-29
• 2.2.1 调研计划，调研前的培训沟通26
• 2.2.2 调研方法26-27
• 2.2.3 调研报告27-29
• 2.3 分析研究与解决方案29-37
• 2.3.1 分析方法29-33
• 2.3.2 解决方案撰写33-36
• 2.3.3 解决方案展示与验收36-37
• 2.4 实施部署37-44
• 2.4.1 咨询顾问指导客户进行方案实施38-40
• 2.4.2 实施过程中的跟踪监控与反馈40-41
• 2.4.3 IT咨询特有的业务过程模拟41-43
• 2.4.4 正式系统准备43
• 2.4.5 新管理模式(系统)启用43-44
• 2.5 实施评价验收与持续改善44-45
• 2.5.1 实施总结44
• 2.5.2 实施验收44
• 2.5.3 持续改善44-45
• 第三部分 管理咨询项目风险管理45-48
• 3.1 签约前风险控制45-46
• 3.2 咨询过程中的风险46
• 3.3 调研分析与方案撰写阶段的风险46
• 3.4 人员技能风险，不可抗力风险46
• 3.5 客户不接受成果的风险46-48
• 第四部分 管理咨询实施及应用评价48-59
• 4.1 管理咨询项目评价49-55
• 4.1.1 咨询顾问评价50-51
• 4.1.2 咨询程序评价51
• 4.1.3 客户指标51-52
• 4.1.4 项目管理评价52-53
• 4.1.5 监理评价53-55
• 4.2 管理咨询价值评价55-59
• 4.2.1 管理理念、企业面貌和企业文化方面的评价方法56-57
• 4.2.2 企业运作程序、效率和效益方面的评价方法57
• 4.2.3 具体业务领域主要指标数据方面进行评价57-59
• 第五部分 总结59-60
• 参考文献60-61

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本文编号：366451