基于平衡计分卡的战略管理理论与应用研究

发布时间：2022-02-12 23:22

　　面对越来越激烈的市场竞争环境,企业为谋求其永续经营和发展,竞相制定基于“持久性竞争优势”的企业战略。但是很多时候,一些高瞻远瞩的战略效果却未能显现,究其原因,企业缺乏战略的执行力。本文旨在借助战略地图与平衡计分卡提供一套完整且有效的管理架构,以期能够帮助企业落实战略的执行力。本文从战略的制定、执行和调整出发,对战略地图进行介绍:战略地图从财务层面、客户层面、内部流程层面和学习与成长层面对企业战略进行描述。这四个层面的目标通过因果关系联系在一起,只有目标客户满意了,财务成果才能实现,客户价值主张描述了如何创造来自于目标客户的销售额和忠诚度,内部流程创造并传送客户价值主张,然后,支持内部流程的无形资产为战略提供了基础。而平衡记分卡则是在战略地图描述企业战略的基础上,借助战略管理办公室的推进,通过20-30个相互关联的平衡计分卡指标,衡量企业战略,使战略得到彻底执行。为了证明平衡计分卡的实用性,作者在文中引用了两个成功的案例:克莱斯勒集团和中外运敦豪公司。在介绍平衡计分卡的成功经验的同时,也指出了平衡计分卡的一些缺陷,指出了平衡计分卡在中国应用时应注意的问题。 

【文章来源】：对外经济贸易大学北京市211工程院校教育部直属院校

【文章页数】：41 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

战略分析的基本要素

部的因素以及组织结构内部的因素。业务流程：设立公司的战略目标要从多方面考虑到公司的优势和弱势，其中显著的就是业务流程。公司目前的业务流程能力如何？那些方面需要改进增强争能力？那些业务流程对公司战略是最关键的？信息，任务和事物处理：业务流程的基本要素包括信息，任务和事物处理。司目前的信息，任务和事物处理的能力如何？哪些地方需要改进以增强竞争能？技术和人员：技术和人员是业务流程的驱动因素。公司目前在这两方面的能如何？那些地方需要改进以有效而成功地执行公司战略？2.1.2 战略的执行、调整实行战略管理的企业，制定了企业战略后，紧接着必须借助一定的工具（本采取的工具为战略地图、平衡计分卡3）把战略进行转化，转化为可执行的语，从战略到战略目标到部门目标，进而分解到个人目标，然后通过一系列的执、分析，对战略进行反复调整，具体流程参见图 2-2。

2.2 战略地图4的结构通过战略地图，企业可以将战略贯穿到具体工作中去。卡普兰和诺顿在最新的研究成果中，列出了从企业使命到最终成果这一过程的序列：使命---愿景---价值观---战略---战略地图---平衡计分卡---目标及行动计划---个人目标---战略成果。（图 2-3）

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于平衡计分卡的战略实施框架研究[J]. 张悦玫,栾庆伟.  中国软科学. 2003(02)
[2]平衡记分卡在企业战略管理中的应用[J]. 朱若霞,王宗军.  统计与决策. 2002(12)



本文编号：3622571