公共服务满意度测评中的公民网络参与影响因素研究
发布时间：2021-08-03 03:57
随着我国经济社会的不断发展,人们的物质生活水平不断提高,因此公民对各种社会服务的要求也越来越高。同时,随着服务型政府的建设,政府在行政过程中也愈加注意听取公众的建议和意见,民意的表达已经成为政府提升服务水平的重要参考。服务型政府的目的是为公众提供更好的公共行政服务,而通过公众满意度测评对政府部门提供公共服务的质量进行评价已成为衡量服务型政府建设水平的重要指标,公共服务满意度测评的重要性也不言而喻。因此,探寻公共服务满意度测评中公民网络参与的影响因素,并在此基础上切实提出针对性对策建议,对于提升公共服务满意度测评中公民网络参与度有着重要意义。本文在文献回顾的基础上,以理性行为理论为指导,运用技术接受模型TAM,探索公共服务满意度测评中的公民网络参与影响因素。通过问卷调查得出确切数据,利用SPSS进行定量分析,对影响公民网络参与公共服务满意度测评的因素进行探讨,找出公共服务满意度测评中影响公民网络参与的关键因素,据此提出针对性对策建议,以有效提高公民的网络参与度,使政府绩效评估结果更加客观准确。
【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－１?ＴＡＭ模型??
硕士学位论文??Ａ?Ｓ?Ｔ?Ｈ?Ｒ?？?Ｓ?Ｉ?Ｈ?Ｆ：；?ＳＩＳ??，－?￣?＂?、＇??［?感知成本???Ｘ＼???／?Ｉ??／?＼?Ｉ??ｉ?社群影响???ｉ??ｉ?＇Ｎ??＼?／?＼?｜??！?感知仏任?＾参与意向??？参与行为?ｊ??Ｉ?＾＾?＾?Ｊ??ｆ?＼?Ｉ??；?感知有用性?＼???ｉ??；?＼?使用态度?一??１?ｆ感知ｋ用性；??、、、、…」?????Ｊ??Ａ?????、、??丨’?＾??丨?人口基本属性?ｉ??瞧?ｖ？?？?Ｉ??；；??图３－１公共服务满意度测评屮的公民Ｈ络参与影响丨Ａ１素模型??３．２研究变置??本文以ＴＡＭ模型为基础来进行模型构建。虽然ＴＡＭ模型己得到广泛的认可与??应用，但不可否认的是，ＴＡＭ忽略了具体环境下的一些关键因素。因此，考虑到满??意度测评中公民网络参与的一些特性，本文在选取变量时，适当加入其它的可能性??因素以实现更有说服力的结果。现将本文变量及变量定义列举如卜。??３．２＿１感知信任??公共服务满意度测评是在虚拟的互联网环境下进行的，公民在使用网络平台进??行服务反馈的过程中产生了输出的举动，存在价值输出就会涉及信任问题，例如参??与者隐私、对提供测评的机构的信任等问题。信任要索能使参＾公共服务满总度测??评的公民确信自己的信息安全是有保障的，同时相信提供测评的公共服务机构与相??１２??
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于双主体角色的城市公共服务满意度提升策略研究[J]. 聂文琼. 西安航空学院学报. 2019(06)
[2]信息技术何以赋权？网络平台的参与空间与政府治理创新——基于2018年疫苗事件相关微博博文的分析[J]. 王亚婷,孔繁斌. 电子政务. 2019(11)
[3]公众诉求、均衡性感知与公共服务满意度——基于相对剥夺理论的分析[J]. 张青,周振. 江海学刊. 2019(06)
[4]供给侧改革背景下城市居民生活满意度及影响因素分析——基于山东省公共服务满意度的实证研究[J]. 刘华兴,曹现强. 东岳论丛. 2019(11)
[5]从失衡到平衡:我国地方政府提升公民满意度策略存在的不足及应对[J]. 李文彬,沈涵,张晓炜. 广东行政学院学报. 2019(05)
[6]自媒体情境下公民网络政策参与的机遇与挑战[J]. 施锋矫. 中国行政管理. 2019(09)
[7]基于AMOS的武汉市各区市民质量满意度测评与分析——以武汉市2017年11月月度测评为例[J]. 罗雪,周虎,李瑞,谈立. 中国质量与标准导报. 2019(01)
[8]公众参与的政府绩效评估是否奏效:基于中国部分城市的多层分析[J]. 马亮. 经济社会体制比较. 2018(03)
[9]网络时代公民和政府的信息沟通分析[J]. 李章程. 电子政务. 2017(04)
[10]社会信任对网络公民参与的影响——以大学生网民为例[J]. 黄少华,郝强. 兰州大学学报(社会科学版). 2016(02)
博士论文
[1]中国基本公共服务供给区域差异研究[D]. 孔薇.吉林大学 2019
[2]基层社会管理创新中的协同治理研究[D]. 周定财.苏州大学 2017
[3]公共治理语境下的网络公民社会研究[D]. 朱鱻灏.南京大学 2013
[4]当代中国政府转型中的公民参与问题研究[D]. 杨振宏.苏州大学 2010
硕士论文
[1]农村公路供给的满意度及影响因素研究[D]. 周烨.华东政法大学 2019
[2]我国居民对基本公共服务的满意度及其影响因素研究[D]. 曾鹏.兰州大学 2019
[3]地方政府购买公共服务中公众参与问题研究[D]. 孙祥祥.长春工业大学 2019
[4]公民网络参与推进中国政府治理模式转变的趋向和策略研究[D]. 于天格.吉林大学 2019
[5]基于TAM模型的短视频用户使用意愿影响因素研究[D]. 赵航.吉林大学 2019
[6]提升广州边检公共服务公众满意度对策研究[D]. 马骉.华南理工大学 2019
[7]公民网络参与社区治理影响因素研究[D]. 胡媛媛.上海师范大学 2019
[8]移动APP用户对行为定向广告接受意愿影响因素研究[D]. 郑颖.华南理工大学 2019
[9]XZ社区卫生服务站顾客满意度测评研究[D]. 陈芳.山东大学 2018
[10]农村环境基本公共服务满意度及影响因素研究[D]. 孙俊阳.华中农业大学 2018
本文编号：3318878
【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－１?ＴＡＭ模型??
硕士学位论文??Ａ?Ｓ?Ｔ?Ｈ?Ｒ?？?Ｓ?Ｉ?Ｈ?Ｆ：；?ＳＩＳ??，－?￣?＂?、＇??［?感知成本???Ｘ＼???／?Ｉ??／?＼?Ｉ??ｉ?社群影响???ｉ??ｉ?＇Ｎ??＼?／?＼?｜??！?感知仏任?＾参与意向??？参与行为?ｊ??Ｉ?＾＾?＾?Ｊ??ｆ?＼?Ｉ??；?感知有用性?＼???ｉ??；?＼?使用态度?一??１?ｆ感知ｋ用性；??、、、、…」?????Ｊ??Ａ?????、、??丨’?＾??丨?人口基本属性?ｉ??瞧?ｖ？?？?Ｉ??；；??图３－１公共服务满意度测评屮的公民Ｈ络参与影响丨Ａ１素模型??３．２研究变置??本文以ＴＡＭ模型为基础来进行模型构建。虽然ＴＡＭ模型己得到广泛的认可与??应用，但不可否认的是，ＴＡＭ忽略了具体环境下的一些关键因素。因此，考虑到满??意度测评中公民网络参与的一些特性，本文在选取变量时，适当加入其它的可能性??因素以实现更有说服力的结果。现将本文变量及变量定义列举如卜。??３．２＿１感知信任??公共服务满意度测评是在虚拟的互联网环境下进行的，公民在使用网络平台进??行服务反馈的过程中产生了输出的举动，存在价值输出就会涉及信任问题，例如参??与者隐私、对提供测评的机构的信任等问题。信任要索能使参＾公共服务满总度测??评的公民确信自己的信息安全是有保障的，同时相信提供测评的公共服务机构与相??１２??
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于双主体角色的城市公共服务满意度提升策略研究[J]. 聂文琼. 西安航空学院学报. 2019(06)
[2]信息技术何以赋权？网络平台的参与空间与政府治理创新——基于2018年疫苗事件相关微博博文的分析[J]. 王亚婷,孔繁斌. 电子政务. 2019(11)
[3]公众诉求、均衡性感知与公共服务满意度——基于相对剥夺理论的分析[J]. 张青,周振. 江海学刊. 2019(06)
[4]供给侧改革背景下城市居民生活满意度及影响因素分析——基于山东省公共服务满意度的实证研究[J]. 刘华兴,曹现强. 东岳论丛. 2019(11)
[5]从失衡到平衡:我国地方政府提升公民满意度策略存在的不足及应对[J]. 李文彬,沈涵,张晓炜. 广东行政学院学报. 2019(05)
[6]自媒体情境下公民网络政策参与的机遇与挑战[J]. 施锋矫. 中国行政管理. 2019(09)
[7]基于AMOS的武汉市各区市民质量满意度测评与分析——以武汉市2017年11月月度测评为例[J]. 罗雪,周虎,李瑞,谈立. 中国质量与标准导报. 2019(01)
[8]公众参与的政府绩效评估是否奏效:基于中国部分城市的多层分析[J]. 马亮. 经济社会体制比较. 2018(03)
[9]网络时代公民和政府的信息沟通分析[J]. 李章程. 电子政务. 2017(04)
[10]社会信任对网络公民参与的影响——以大学生网民为例[J]. 黄少华,郝强. 兰州大学学报(社会科学版). 2016(02)
博士论文
[1]中国基本公共服务供给区域差异研究[D]. 孔薇.吉林大学 2019
[2]基层社会管理创新中的协同治理研究[D]. 周定财.苏州大学 2017
[3]公共治理语境下的网络公民社会研究[D]. 朱鱻灏.南京大学 2013
[4]当代中国政府转型中的公民参与问题研究[D]. 杨振宏.苏州大学 2010
硕士论文
[1]农村公路供给的满意度及影响因素研究[D]. 周烨.华东政法大学 2019
[2]我国居民对基本公共服务的满意度及其影响因素研究[D]. 曾鹏.兰州大学 2019
[3]地方政府购买公共服务中公众参与问题研究[D]. 孙祥祥.长春工业大学 2019
[4]公民网络参与推进中国政府治理模式转变的趋向和策略研究[D]. 于天格.吉林大学 2019
[5]基于TAM模型的短视频用户使用意愿影响因素研究[D]. 赵航.吉林大学 2019
[6]提升广州边检公共服务公众满意度对策研究[D]. 马骉.华南理工大学 2019
[7]公民网络参与社区治理影响因素研究[D]. 胡媛媛.上海师范大学 2019
[8]移动APP用户对行为定向广告接受意愿影响因素研究[D]. 郑颖.华南理工大学 2019
[9]XZ社区卫生服务站顾客满意度测评研究[D]. 陈芳.山东大学 2018
[10]农村环境基本公共服务满意度及影响因素研究[D]. 孙俊阳.华中农业大学 2018
本文编号：3318878
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