政务服务中心公共服务流程优化研究

发布时间：2021-10-06 17:21

　　公共服务流程优化是政务服务中心建设和发展的重要内容,其目的是为提高公共服务质量和效率,降低行政成本。目前,在推进"互联网+政务服务"的背景下,政务服务中心流程的优化更为必要与紧迫。长沙市政务服务中心的建设取得了较大的成效,其公共服务流程优化工作在全国同级地市政府中处于比较领先的地位,但仍存在一些具有普遍性的不足,针对这些不足,提出进一步优化政务服务中心公共服务流程的对策建议。 

【文章来源】：湘潭大学学报(哲学社会科学版). 2020,44(03)北大核心CSSCI

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
一、政务服务中心公共服务流程优化的重要意义
二、政务中心公共服务流程优化现状分析——以长沙市为例
    (一)长沙市政务服务中心公共服务流程优化的举措及成效
        1.制定工作方案,明确优化目标
        2.梳理和公开服务事项目录,编制办事指南
        3.设立综合窗口,提高服务效率
        4.升级服务平台,提高服务质量
        5.推进信息资源共享,提升公共服务整体效能
        6.优化办事流程,提升公众满意度
    (二)长沙市政务中心公共服务流程优化中存在的不足及其原因
        1.在线主动服务不够
        2.部门之间信息共享不全面
        3.线上服务平台不健全
        4.审批受理优化不到位
三、进一步优化政务服务中心公共服务流程的对策建议
    (一)增强服务意识,使“人民中心论”理念主导公共服务流程全过程
    (二)改革体制,以构建整体性政府助推公共服务流程优化
    (三)整合信息资源,以信息资源优化配置优化公共服务流程
    (四)发展信息技术,为服务流程优化提供技术支撑
    (五)打造人才队伍,为服务流程优化提供人力资源保障
    (六)加强监管,为实现公共服务流程优化的目标保驾护航



本文编号：3420434