新媒体背景下地方政府危机沟通的困境及应对策略

发布时间：2021-10-09 14:56

　　随着互联网的高速发展,新媒体成为了公众获取信息的重要手段,特别是发生公共危机事件后,地方政府与公众之间的信息沟通很大程度上都依赖于新媒体,这就迫使地方政府要不断更新和提升危机管理的能力,尤其是危机沟通的能力。然而现实中大多数地方政府在面对公共危机事件时的沟通意识差强人意,对新媒体在公共危机事件中的作用没有正确、清醒的认识,地方政府官员缺乏危机沟通的经验和技巧,在进行危机沟通时屡屡发生差错,造成严重后果,在损害政府公信力的同时,也影响了地方政府形象。因此,面对新媒体带来的危机沟通困境,地方政府该如何转变思想,通过加强自身管理、充分利用新媒体的优势等对策,更好得进行危机沟通,改善地方政府形象,值得我们深入探索和研究。全文共有六个部分,第一部分是导论,主要包括本文的研究目的、研究的价值意义、文献综述和研究方法四个部分。第二部分是概念界定与理论基础,分别对公共危机、公共危机沟通与新媒体概念进行了界定,并阐述了本文的理论基础。第三部分则是地方政府公共危机沟通模型,分析了传统媒体背景下的公共危机沟通模型,以及在新媒体介入后危机沟通模型的变化。第四部分归纳了新媒体背景下地方政府危机沟通的困境,并通过... 

【文章来源】：华东政法大学上海市

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
导论
    一、研究目的
    二、研究的价值意义
    三、文献综述
    四、研究方法
第一章 概念界定与理论基础
    第一节 相关概念界定
        一、公共危机概念界定
        二、公共危机沟通概念界定
        三、地方政府概念界定
        四、新媒体概念界定
    第二节 相关理论阐述
        一、危机信息传播的“5F假设”
        二、危机传播十步骤理论
        三、议程设置理论
第二章 地方政府公共危机沟通模型
    第一节 传统媒体背景下的公共危机沟通模型
        一、沟通的基本模型
        二、公共危机沟通的特点与作用
        三、传统媒体时代的地方政府公共危机沟通模型
    第二节 新媒体背景下地方政府公共危机沟通模型
        一、新媒体的产生及其介入公共危机沟通的背景
        二、新媒体对地方政府危机沟通的作用
        三、新媒体介入后地方政府公共危机沟通模型的变化
第三章 新媒体背景下地方政府危机沟通的困境及其生成原因
    第一节 新媒体背景下地方政府危机沟通的困境
        一、新媒体作为新沟通主体超出了政府传统沟通模式的理解范围
        二、新媒体作为新沟通载体凸显了地方政府反应速度滞后
        三、新媒体制造的海量信息超出了地方政府信息过滤能力
        四、新媒体制造的信息噪音极大增加了地方政府引导公众的难度
    第二节 危机沟通困境的案例验证
        一、案例1:庆安枪击事件
        二、案例2:上海外滩踩踏事件
        三、地方政府在危机事件中的沟通表现分析
    第三节 新媒体背景下地方政府危机沟通困境生成的原因
        一、地方政府自身管理存在缺陷
        二、地方政府对新媒体缺少有效监管措施
        三、地方政府对公众教育的缺位
第四章 国外地方政府危机沟通的经验及启示
    第一节 国外地方政府危机沟通的实践经验
        一、美国纽约市政府的危机沟通实践经验
        二、日本东京都的危机沟通实践经验
        三、其他国家政府的危机沟通实践经验
    第二节 国外政府危机沟通经验的启示
        一、应与新媒体在危机沟通中保持良好合作
        二、应完善政务新媒体规范运行的相关机制
        三、应健全有关新媒体的法律法规
        四、应注重提升公众的公共危机教育
第五章 新媒体背景下地方政府危机沟通的应对建议
    第一节 地方政府要加强自身管理
        一、明确新媒体背景下地方政府危机沟通的原则
        二、转变危机沟通理念
        三、为危机沟通提供制度保障
        四、做好危机沟通团队建设
    第二节 地方政府要加强对新媒体的运用和监管
        一、在危机沟通中发挥新媒体的作用
        二、对新媒体采取必要的监控和管理
        三、促进传统媒体与新媒体的融合
    第三节 地方政府要加强对公众的教育管理
        一、加强公众危机意识教育
        二、提升公众媒介素养
结语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]韩国政务社交媒体发展经验及其对我国的启示[J]. 林民望.  韩国研究论丛. 2017(01)
[2]刍议我国地方政府公共危机决策能力建设[J]. 何永珍.  行政与法. 2017(07)
[3]在公共危机中地方政府与地方媒体的互动关系[J]. 裴茜,郭海娜.  视听. 2016(07)
[4]基于用户主体认知的政府社交媒体信息质量评价——政务微博的考察[J]. 杨峰,史琦,姚乐野.  情报杂志. 2015(12)
[5]危机沟通策略在企业管理中的应用[J]. 孔德勋.  管理观察. 2015(09)
[6]公共危机事件中媒体与地方政府的沟通困境——以2008～2013年重大公共危机事件为例[J]. 周榕,张德胜.  青年记者. 2014(21)
[7]危机传播中的信息公开、信任与群体性事件的预防[J]. 罗彬.  新疆社会科学. 2014(03)
[8]危机沟通策略在企业危机传播中的应用——以“永和豆浆粉”事件为例[J]. 蔡雨坤.  重庆邮电大学学报(社会科学版). 2013(02)
[9]飓风“桑迪”应对的经验教训与启示[J]. 刘铁民,王永明.  中国应急管理. 2012(12)
[10]国外网络舆情管理和引导的主要经验及对我国的启示[J]. 薛瑞汉.  中共福建省委党校学报. 2012(09)

博士论文
[1]公共危机信息管理体系构建与运行机制研究[D]. 王伟.吉林大学 2007

硕士论文
[1]新媒体时代公共危机事件中的舆论引导研究[D]. 段志芳.云南大学 2016
[2]新常态下我国地方政府公共危机管理问题研究[D]. 郭韬.重庆大学 2015
[3]地方政府公共危机管理能力提升对策研究[D]. 胡是然.湘潭大学 2013
[4]公共危机管理中政府与媒体的互动关系研究[D]. 李科.山东师范大学 2013



本文编号：3426607