某市“互联网+政务服务”公众满意评价研究

发布时间：2021-10-12 11:14

　　互联网技术在不断的促进政府管理和社会治理的现代化发展。在当前“互联网+”行动计划中,网上政务服务平台正在经历日新月异的变革。互联网与政府政务服务不断融合,是我国当前转变行政管理模式,提升公众信任程度的重要举措。“互联网+政务服务”平台的建设和发展,旨在解决“事项流程乱、信息验证繁、业务协同难”的问题,让数据传输代替公众跑腿,节约公众办事成本,提高社会效率。“互联网+”下的政务服务更加注重公众满意,因此,公众满意下“互联网+政务服务”评价逻辑模型、体系构建及指标重要度的分析具有必要性。传统的电子政务绩效评价体系往往从建设进度、功能完成度等角度评价,较少考虑到公众的实际感受和使用意愿。当前某市“互联网+政务服务”平台进入试运行阶段,公众使用满意度高低对某市网上政务服务接下来的发展具有重要的参考意义。本文以公众满意为导向构建“互联网+政务服务”公众满意评价逻辑模型,根据模型建立评价指标体系,并选取相关指标。通过指标重要度分析找出某市“互联网+政务服务”的公众关注点和未来改进方向。本文通过查阅有关文献并进行整理,了解国内外该领域的研究现状,建立公众满意的评价指标体系,综合运用层次分析法和因子分... 

【文章来源】：郑州大学河南省 211工程院校

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

政务服务相关政策路线图

13图 1.2 技术路线图.5 研究创新点1）从公众满意角度对“互联网+政务服务”进行评价。目前从公众满意角“互联网+政务服务”评价研究较少。本文从“互联网+政务服务”发展重要现有研究不足的角度分析，将公众体验作为评估重点，提高体验类指标在指系中的数量和重要程度，尽量做到服务功能实现和公众需求满足的平衡。

图 2.2 技术接受和使用统一理论从上图可以得到，使用行为受到使用行为想法和容易接受条件所控制，便利条件对于使用行为的影响同时还受到年龄和阅历经验的制约。而使用行为意愿则由成效预测、努力程度、社会影响等因素决定，同时也会受到性别、年龄等因素的影响。成效预测指的是技术接受以后对于他本身工作的绩效提升程度，TAM模型中的感知有用性就是对成效预测的说明；努力程度指的是对于技术使用时的容易度，假如技术能够很容易的被使用和接受，将会大大提高使用行为意愿，这在 TAM 模型中就是感知易用性；社会影响则是技术接受者对于其他人使用新技术的接受程度，同样受到年龄、性别等因素的制约；使用的便利条件也说明技术使用的基础条件对使用者来说是否具有便捷性，不利的影响因素能降低使用新技术的意愿，进而影响使用者学习使用行为[44]。信任因素的高低对使用者是否持续使用新技术具有一定的影响。信任模型中，对于“互联网+”、政府管理等方面的信任都是重要的决定因素。公众对于互联网信息技术和政府政务服务的充分信任能够直接有效的影响到公众对于网

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于Logistic方法的辽宁省民生满意度研究[J]. 袁建林.  辽宁工业大学学报(社会科学版). 2017(06)
[2]城市居家养老服务可获得性评价体系——基于因子分析和层次分析法[J]. 许琳,赵明星.  西北大学学报(哲学社会科学版). 2017(06)
[3]基于D&M模型的电子政务网站用户满意度研究[J]. 张春福.  科技广场. 2017(05)
[4]国务院办公厅印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》[J].   电子政务. 2017(02)
[5]“互联网+政务”服务公众采纳模型的研究[J]. 钱丽,王永,黄海,曹璇.  情报科学. 2016(10)
[6]“互联网+政务服务”——我国电子政务服务新模式探究[J]. 贾聪聪.  数字图书馆论坛. 2016(08)
[7]“互联网+政务服务”发展现状及服务模式浅析[J]. 张育雄.  现代电信科技. 2016(04)
[8]看点!第38次《中国互联网络发展状况统计报告》[J].   科学家. 2016(09)
[9]基于用户体验的电子政务门户网站公众采纳行为的实证研究[J]. 李君君,曹园园.  现代情报. 2015(12)
[10]“互联网+政务”背景下电子政务绩效评估体系研究[J]. 李鑫.  商业经济. 2015(09)



本文编号：3432469