基于助推理论的公共服务质量改进——一个研究框架

发布时间：2017-08-29 03:08

  本文关键词：基于助推理论的公共服务质量改进——一个研究框架

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【摘要】：要真正改善公共服务质量,使用者的行为就不可缺场。在过去十几年间,基于行为科学视角的助推理论已经引起学术界的广泛讨论,并在慈善捐赠、器官捐赠、政策监管等领域得到了初步运用。本文初步建构了公共服务质量助推机制的分析框架和基本类型,并应用厦门陈水总BRT纵火案等案例,论证助推理论在公共服务质量领域的应用潜力。将助推理论引入公共服务质量领域,建立公共服务质量的行为视角,有助于我们建立更加完整的公共服务效用分析框架,更好地揭示、解释和评估各种公共服务实践行动和使用者行为。
【作者单位】： 厦门大学公共政策研究院;
【关键词】： 公共服务质量 行为科学 助推理论
【基金】：教育部人文社科研究青年项目“信息与激励:改善公共服务质量的呼吁机制研究”(12YJC630084) 国家自科基金青年项目“农田灌溉合作行为的演进机理与促发机制研究”(71303198);国家自科基金面上项目“公共服务质量持续改进机制的研究”(71273218) 厦门大学教师类基础创新科研基金项目“基于客户关系管理(CRM)的公共服务模式创新研究”的阶段性成果
【分类号】：D035
【正文快照】： 一、问题的提出在二战以后政治科学、公共行政学的发展脉络中,一个曾经辉煌一时的研究线索就是将政治化约为微观行为的宏观结果,“对消费者做出假设以解释市场,对投票者做出假设以理解政治,对官僚做出假设以理解官僚体制”[1](P5)。但是,由于研究方法的滞后、知识积累中的系统

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本文编号：750971