以全面质量管理的理念提高图书馆服务质量

发布时间：2017-10-20 04:45

  本文关键词：以全面质量管理的理念提高图书馆服务质量

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【摘要】：本文论述了图书馆实行全面质量管理的概念、必要性,以及全面质量管理在图书馆中的应用,倡导以全面质量管理的理念提高图书馆的服务质量,更好地为用户服务。
【作者单位】： 潍坊学院
【关键词】： 高校图书馆 全面质量管理 服务质量
【分类号】：G252
【正文快照】： 1全面质量管理的概念按照国际化组织(ISO)的定义,全面质量管理(TotalQuality Management,TQM)是指:“一个组织以参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”这是一种涵盖全员、全过程的质量控制体系,为企业质量管理创造了一个

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