广发银行信用卡信息系统建设的全面质量管理研究

发布时间：2016-09-05 11:34

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《兰州大学》 2013年

广发银行信用卡信息系统建设的全面质量管理研究

刘晨云

【摘要】：自1995年广发信用卡系统投产运营以来,广发银行IT部门为顺应业务发展需要,对信用卡信息系统进行了全面扩建。随着信用卡业务的不断创新发展,系统功能不断拆分细化,在同行竞争激烈的条件下,该行的信用卡信息系统运用的传统管理模式已不能满足高效高质响应市场的要求。因此,对信用卡信息系统建设过程中的质量管理进行深入研究及完善,希望在对项目质量管理的优化过程中得出一些经验和方法,更好地运用到往后的信用卡信息系统建设中。基于以上研究背景,本文在对相关理论进行梳理的基础上,首先对广发银行信息系统项目管理体系和信用卡信息系统的建设情况进行了详细的介绍；随后对信用卡信息系统建设的质量管理现状和运行情况等进行了系统的剖析,总结了其中表现出来的各类典型问题；随之针对这些问题,运用了全面质量管理理论,提出了信用卡信息系统建设的优化思路和方法,设置了项目的质量管理机构,制定了项目过程的评审规则,并对测试流程和项目的配置措施等质量管理方案进行了设计和完善,最终得出了经过全面质量管理优化后的信用卡信息系统的质量提高是可行的。在此之后,为实现信用卡信息系统建设全面质量管理方案得以有效实施,还对影响系统质量的几个重要方面提出了优化保障,主要是从制定沟通和培训机制、规范需求变更和缺陷处理等方面进行一定的分析,并给出个人的见解。最后在本文的展望部分中,分析了在优化了信用卡信息系统的质量管理流程后,提出建立一套新的基于全行业务信息系统的电子故障处理平台。通过该平台实现对生产故障处理的全流程管理,及时分析解决质量故障并总结经验教训,对全行系统的质量保障和风险防范提供一定的现实意义。广发银行信用卡信息系统建设质量管理存在的问题在同业中具有普遍性,研究和解决这些问题将为其他银行的信用卡信息系统建设的质量管理水平的提高提供一套良好的方案,对金融业其他信息系统建设的质量管理的提升也有一定的借鉴意义。

【关键词】：
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F832.2
【目录】：

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