全面质量管理和企业绩效的关系研究.doc 全文 文档投稿网

  本文关键词：全面质量管理和企业绩效的关系研究，由笔耕文化传播整理发布。

南京航空航天大学 硕士学位论文 全面质量管理和企业绩效的关系研究 姓名：陈青华 申请学位级别：硕士 专业：技术经济及管理 指导教师：张卓 20060301 南京航空航天大学硕士学位论文 摘　　要　 21 世纪是质量的世纪，在国际市场中质量竞争已取代价格竞争上升到了首 要的位置。在目前的竞争环境中，如何通过有效的全面质量管理提升企业的质量 水平，实现卓越绩效已日益得到了企业界的高度关注。本文旨在通过研究全面质 量管理与企业绩效的关系，识别出质量管理要素中影响企业绩效的关键因素，探 索通过全面质量管理提升企业绩效的重点和策略。 本文围绕着全面质量管理和企业绩效的关系这一研究主线展开，首先对相关 领域的国内外研究现状进行综述；接着介绍了质量管理的发展阶段、全面质量管 理的显著特点及对企业绩效的作用、我国企业质量管理的现状等；然后根据前人 的研究成果，在选择了全面质量管理要素体系和企业绩效衡量指标的基础上，构 建全面质量管理和企业绩效关系的理论模型，提出研究假设，再运用路径分析法 对理论模型和研究假设进行验证；最后，依据研究结论从四个重点方面提出了一 些通过全面质量管理提升企业绩效的策略。 本文的研究结论主要有：①全面质量管理各要素对企业绩效都有着正向的影 响作用；②全面质量管理六要素中，，顾客与市场、资源对企业绩效的直接作用最 显著；③对企业绩效的间接作用中，领导的作用最大，测量、分析与改进次之； 全面质量管理各要素之间存在着一定的正相关关系；⑤企业通过全面质量管理 提高企业绩效要从顾客与市场、资源、领导及测量、分析与改进四个重点方面出 发。 关键词：全

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