精益六西格玛在快递服务质量管理中的应用研究

发布时间：2016-10-26 08:45

  本文关键词：精益六西格玛在快递服务质量管理中的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

《江西理工大学》 2012年

精益六西格玛在快递服务质量管理中的应用研究

王荣  

【摘要】：随着市场竞争的逐渐加剧,快递企业面临着巨大的挑战和压力。不健全的管理方式和低下的服务质量无法使快递企业获得核心竞争力,难以实现企业规模扩张和效益增加。在我国快递企业引入精益六西格玛质量管理的理论和方法,可以优化快递流程、改进管理方式、降低成本、提高服务质量水平和客户满意度,从而提升快递企业的核心竞争力,促进快递行业的持续快速发展。 本文在综合国内外相关文献研究成果的基础上,对精益六西格玛在我国快递业的实际应用进行深入研究。首先,从快递企业自身的角度对我国快递市场和快递企业的发展现状做出分析,并从市场、管理、技术、人员等方面分析了我国快递企业所面临的主要问题；其次,从企业运营角度对比分析质量管理在制造业和服务业中应用的异同,分析精益六西格玛为快递企业带来的优势,进而提出精益六西格玛在快递企业中应用所涉及的关键问题；最后,将精益六西格玛的方法和工具运用于国内某邮政速递物流公司,运用DMAIC方法对提升该公司的及时妥投率进行实证分析,实践应用表明,快递企业应用精益六西格玛理论和方法能够优化其作业指标。 精益六西格玛在快递业的应用,不仅拓展了质量管理在服务业中应用领域,而且能够优化快递流程、降低作业成本,优化服务质量,促进客户满意度和行业竞争力的提升。

【关键词】：
【学位授予单位】：江西理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F259.23
【目录】：

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【参考文献】

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