品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中应用

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品管圈管理在门诊静脉配置质量管理中的应用 【摘要】目的运用品管圈管理方法进一步提高部门药学人员积极 的工作态度以及解决问题的能力，从而提高门诊静脉药物配置的质 量，保证患者用药安全有效。方法在门诊 pivas 管理工作中，引入 品质管理概念，运用各种品管手法，引导药师们积极参与质量管理 全过程，对门诊静脉药物配置过程中出现的各类差错进行分析，并 制定相应的防范措施。结果推行品管圈

管理之后，门诊静脉药物配 置过程中的差错明显减少，由改善前的平均 6125 件，降低至改善 后的 3567 件。结论通过推行品管圈管理模式，能够不断地发现和 解决门诊 pivas 存在的问题，极大地提高工作质量及效率，发挥药 学专业人员的创造性和积极性，增强工作人员的管理意识。 【关键词】品管圈；质量管理；配置中心；效果 品管圈（quality control circle qcc） ，是品质管理圈的简称， 由 5 到 10 位工作性质相近的同一部门工作人员自发地集合在一起， 成立品质管理活动小组， 小组成员在自我启发、 相互启发的原则下， 主动寻找工作中的问题，并积极有效地加以解决，以达到不断对自 己工作现场进行维持与改善的活动[1]。品管圈是一种以人为本的 管理模式， 注重发挥每一位工作人员的聪明才智，从“领导要我做” 转变为“我自己自觉做” ，提高工作效率。它是最先起源于日本的 一种先进的管理方法，许多国家或地区都开展了品管圈活动，使生 产效率，工作质量等方面获得明显的改善[2]。近年来，我国医疗 机构在质量管理方面开始引入此管理理念[3]。2010 年医院药学部 门也开始运用品管圈进行质量管理[4]，而将品管圈应用于门诊的 pivas 质量管理中未见有报道。为了提供更优质的药学服务质量， 本院门诊 pivas 在 2012 年 4 月至 2012 年 12 月间开展以“降低门 诊 pivas 药物配置错误件数”为主题的品管圈活动，取得了满意的 效果，现将方法和结果总结如下。 1 资料 资料来源于本院门诊 pivas 开展品管圈活动，对实施前后药物配 置过程中发生的错误件数的统计结果，以及此项活动中产生的有形 和无形成果的对比数据。 2 方法 21 组建品管圈及主题选定在自愿参与的原则下，，由门诊 pivas 的 7 位药学专业人员组成品管圈小组，小组成员包括圈长 1 名、辅导 员 1 名、圈员 5 名。随后，通过圈员提议并投票表决，决定本次品 管圈活动的圈名“步步高圈” 。针对门诊静脉药物配置存在的问题， 组员们通过讨论分析，一共提出 4 个候选主题，分别是：降低门诊 pivas 药物配置错误件数、减少配置过程中药物的损耗、减少不合 理医嘱的数量、提高门诊 pivas 药物配置的速度。以评价法选定主 题，组员们对以上四个候选主题分别就上级政策要求、重要性、迫 切性、圈能力方面给予评分（评分标准见表 1） ，总分最高的候选主 题则作为本次品管圈活动主题（结果见表 1） 。 22 活动计划安排本次的品管圈活动从 2012 年 4 月 1 日启动，于 2012 年 12 月 31 日结束，历时 9 个月。第 1 个月至第 2 个月完成组 圈，学习了解品管知识、推选圈长、确定圈名、选定主题及拟定活 动计划；第 3 个月至第 6 个月把握现状、目标设定及解析、对策拟 定和实施；第 7 个月至第 9 个月效果确认及相关指标标准化、整理 资料总结经验。 23 现状把握与目标设定绘制门诊 pivas 工作流程图，对工作流程 中的审方、排药、加药、复核（外差）等环节的工作内容

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