ISO9000质量管理体系在政府部门的建立与实施

发布时间：2017-04-10 16:16

  本文关键词：ISO9000质量管理体系在政府部门的建立与实施，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】： ISO 9000质量管理体系这一先进的质量管理模式在私营部门取得的广泛成功,将全球质量管理推向体系管理的时代,也为政府部门推进管理制度化、规范化和程序化,形成科学、合理、高效的行政体系,构建服务型政府,提供了科学方法和有效途径。 本文首先概述ISO 9000质量管理体系的产生、发展,及其在全球质量管理实践中取得广泛成功而引发的“ISO 9000现象”,指出当今世界的质量管理已进入质量体系管理的时代,然后简要介绍2000版ISO 9000族标准的构成和基本内容。接着从转变政府职能、应对经济全球化和加入世界贸易组织给政府带来的挑战以及政府工作现状需要改善三个方面论证政府部门引入ISO 9000质量管理体系的必要性,并从ISO 9000标准的适用范围、在国内外政府部门的成功案例等方面分析了这一管理模式在政府部门的适用性。随后在诠释建立和实施ISO 9000质量管理体系的八项基本原则基础上,以大量篇幅重点对政府部门建立和实施质量管理体系需要经历的阶段、应采取的步骤、方法及技巧等进行详细论述。最后总结政府部门建立和实施质量管理体系的意义,并对政府部门运用质量管理体系中需注意的问题进行归纳,对今后质量体系管理在政府部门的实施做出展望。 本文旨在对ISO 9000质量管理体系在政府部门应用的可行性以及如何建立与实施体系进行一次理论和实践方面的探讨,特别是希望从实际操作层面为那些有意通过质量体系管理提高绩效的政府组织提供切实的帮助。
【关键词】：ISO9000 政府 质量管理
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2006
【分类号】：D630.1
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 引言8-9
• 一、ISO9000 质量管理体系由来及其基本内容9-13
• （一） ISO 9000 标准将质量管理推进到质量体系管理的时代9-11
• （二） ISO 9000 族标准的组成和基本内容11-13
• 二、政府部门推行ISO 9000 质量管理体系的必要性与可行性13-19
• （一） 政府部门引入ISO 9000 质量管理体系的必要性13-16
• （二） ISO 9000 质量管理模式在政府部门的适用性16-19
• 三、建立和实施ISO 9000 质量管理体系的基本原则19-24
• （一） 以顾客为关注焦点19-20
• （二） 领导作用20
• （三） 全员参与20
• （四） 过程方法20-21
• （五） 管理的系统方法21-22
• （六） 持续改进22
• （七） 基于事实的决策方法22-23
• （八） 与供方互利的关系23-24
• 四、如何在政府部门建立和实施ISO 9000 质量管理体系24-45
• （一） 建立和实施ISO 9000 质量管理体系的步骤24-43
• （二） 申请认证接受审核43
• （三） 持续改进43-45
• 五、政府部门建立和实施质量管理体系的意义和问题45-50
• （一） 政府部门引入ISO 9000 质量管理体系的意义45-47
• （二） 政府部门质量管理体系应用中应注意的问题47-50
• 结论50-51
• 参考文献51-52

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本文编号：297103