六西格玛理论在伟巴斯特售后质量管理的应用

发布时间：2021-04-04 05:26

　　伟巴斯特（Webasto）是一家有着110年历史的全球最大汽车天窗制造商,主要致力于技术创新和高品质管理,倡导全新的驾乘理念是驱动伟巴斯特发展与创新的动力。伟巴斯特在1996年开始在中国开展天窗业务,经过10多年的持续努力发展,其业务不断的快速发展。伟巴斯特在提高产品质量,降低故障率,提高客户满意度方面十分有经验,本文介绍了六西格玛管理的定义、详细的介绍了六西格玛管理的起源和发展过程。介绍了伟巴斯特公司发展情况以及产品知识,详细介绍了伟巴斯特售后质量问题分析程序,六西格玛理论在伟巴斯特售后质量管理的应用,最后总结伟巴斯特售后质量管理的经验,希望为汽车零部件企业在售后质量管理的理论和方法上提供一定的参考。 

【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 课题背景与意义
        1.1.1 课题背景
        1.1.2 课题意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究综述
    1.3 课题内容和课题方法
        1.3.1 课题内容
        1.3.2 课题方法
第2章 六西格玛管理基础理论
    2.1 六西格玛管理理论的含义
    2.2 六西格玛管理理论的发展
    2.3 六西格玛管理理论的特点
    2.4 DMAIC的模式
第3章 伟巴斯特公司的发展和产品知识
    3.1 伟巴斯特的发展
    3.2 天窗基本知识介绍
    3.3 天窗基本功能
    3.4 天窗工艺流程
第4章 伟巴斯特售后质量管理基础
    4.1 伟巴斯特售后质量分析基础
    4.2 产品生命周期–新项目
    4.3 OEM对供应商的售后审核
    4.4 售后相关职位要求描述
第5章 售后质量问题分析程序
    5.1 目的和范围
    5.2 术语定义
    5.3 职责
    5.4 分析程序
        5.4.1 售后故障件接收过程
        5.4.2 售后故障件的分析过程
        5.4.3 NTF流程
        5.4.4 售后退件的后期处理过程
    5.5 售后分析参考样件管理
    5.6 售后缺陷总体数据管理
    5.7 售后系统评审及管理
第6章 DMAIC在伟巴斯特售后质量管理的应用
    6.1 DMAIC–售后零件分析方法
    6.2 定义阶段
    6.3 检测阶段
        6.3.1 第1阶段实验（标准实验）
        6.3.2 第2阶段实验（加严实验）
    6.4 分析阶段
    6.5 改善阶段
    6.6 控制阶段
第7章 总结与展望
    7.1 总结
    7.2 展望
致谢
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
[1]面粉产品质量管理发展趋势及对策分析[J]. 杨辉.  现代面粉工业. 2011(06)
[2]对质量管理发展新趋势的分析[J]. 肖劲洪,李建平.  科技信息. 2010(05)
[3]业务流程重组和六西格玛管理的比较与结合[J]. 顾继光,姜飞,汪力.  科技管理研究. 2009(08)
[4]浅析全面质量管理[J]. 晁振铭.  中国新技术新产品. 2008(12)
[5]开展质量成本管理以提高煤企经济效益[J]. 于振山.  煤炭技术. 2008(09)
[6]全面质量管理在建筑企业中的应用[J]. 黄蓓蓓,杨和礼.  管理观察. 2008(11)
[7]运用现代管理理论 实施质量管理创新[J]. 罗辉霞,臧波.  江汉石油科技. 2008(01)
[8]试论质量管理研究的发展[J]. 王生凤,吴建忠,徐宗昌.  科技导报. 2002(11)
[9]关于深化企业全面质量管理的探讨[J]. 佟立春.  施工企业管理. 2001(02)
[10]TQC、ISO9000和TQM[J]. 柴邦衡.  福建质量信息. 2000(02)



本文编号：3117812