数字参考咨询联盟质量管理模型研究

发布时间：2021-04-28 10:06

　　通过对数字参考咨询联盟的实际参与与广泛调研,分析其质量管理涉及的要素及模块构成,建立联盟质量管理评价指标体系与用户服务评价指标体系,可对联盟管理中存在的问题进行判断与评价,有针对性地提高联盟服务质量。 

【文章来源】：图书馆论坛. 2014,34(01)北大核心CSSCI

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
1 数字参考咨询联盟质量管理概述
    1.1 概念
    1.2 研究背景
    1.3 研究现状
2 数字参考咨询联盟质量管理模型涉及 的要素
    2.1 联盟组织文化与组织架构
    2.2 信息资源管理
    2.3 系统平台管理
    2.4 业务流程管理
    2.5 用户反馈管理
    2.6 人员管理协同合作管理
3 数字参考咨询联盟质量管理模型构成 及指标体系
    3.1 数字参考咨询联盟质量管理模块构成
    3.2 质量管理的指标体系
        3.2.1 指标体系构建的原则
        3.2.2 数字参考咨询联盟质量管理模型指标构成
        3.2.3用户服务评价指标体系
4 数字参考咨询联盟质量管理模型的应 用前景


【参考文献】：
期刊论文
[1]图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析[J]. 韩毅,杨晓琼,李健.  中国图书馆学报. 2007(05)
[2]谈《网上参考咨询服务咨询员行为规范》制定的若干原则[J]. 沈静.  四川图书馆学报. 2006(04)



本文编号：3165286