G证券公司客户交易行为管理的质量管理研究

发布时间：2021-06-20 21:05

　　金融,国之利器,证券市场是金融三驾马车之一,维护证券市场秩序又是经济平稳发展的基本。证券公司客户交易行为管理是证券公司维护证券市场秩序的基本方式,其管理质量直接影响到国家经济的稳定。证券公司客户交易行为管理虽已经推行了十年,但中国特色的证券市场中证券公司客户交易行为管理的实操仍处于初级阶段,没有一套完整的质量管理体系及理论来指导行业管理。笔者作为行业极少数专门从事该工作十年的人员,对证券公司客户交易行为管理项目有着深入的研究,建立了一套综合的质量管理体系,并开始在行业推广。笔者将证券公司客户交易行为管理的实践与PMBOK质量管理的理论结合起来,通过德尔菲法、层次分析法对质量管理的影响因素进行分析,从质量规划管理、实施质量保证和控制质量三个大的层面,对整个管理架构、权利义务、实施方法、监控系统、流程管理、考核管理等方面形成完整的质量管理方案,实现证券公司客户交易行为管理的有效管理机制,让项目质量管理从理论落实到实际生产。 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究的背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 质量管理研究的发展历程
        1.2.2 基于PMBOK的项目管理研究
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 论文结构
第二章 G证券公司客户交易行为管理项目
    2.1 G证券公司客户交易行为管理项目概述
        2.1.1 G证券公司客户交易行为管理简介
        2.1.2 G证券公司客户交易行为管理特点
    2.2 G证券公司客户交易行为管理的现状分析
        2.2.1 G证券公司客户交易行为管理项目管理概况
        2.2.2 G证券公司客户交易行为管理项目现状分析
    2.3 本章小结
第三章 G证券公司客户交易行为管理的关键影响因素识别
    3.1 德尔菲法简介
        3.1.1 简述德尔菲法
        3.1.2 德尔菲法的选用
        3.1.3 德尔菲法的实施过程
    3.2 基于德尔菲法的G证券公司客户交易行为管理的质量管理的关键影响因素分析
        3.2.1 产生研究问题
        3.2.2 专家小组的组成
        3.2.3 资料的循环收集处理
    3.3 G证券公司客户交易行为管理的质量管理关键影响因素评估指标体系建立
    3.4 本章小结
第四章 基于层次分析法的G证券公司客户交易行为管理项目研究
    4.1 层次分析法
        4.1.1 简述层次分析法
        4.1.2 层次分析法的实施
    4.2 基于AHP的G证券公司客户交易行为管理的质量管理关键影响因素评价
        4.2.1 G证券公司客户交易行为管理的质量管理关键影响因素评估指标体系AHP结构模型图
        4.2.2 基于层次分析法对指标赋权
    4.3 基于AHP的G证券公司客户交易行为管理的质量管理十大关键影响因素
    4.4 本章小结
第五章 G证券公司客户交易行为管理的质量控制解决方案
    5.1 规划质量管理解决方案
        5.1.1 制定项目质量管理要求
        5.1.2 管理层对客户交易行为管理的认识
        5.1.3 管理组织架构因素
        5.1.4 确定项目质量管理部门
        5.1.5 监控指标设计能力
        5.1.6 监控系统开发能力
        5.1.7 管理系统规划开发能力
    5.2 实施质量保证
        5.2.1 及时发现及时制止异常交易
        5.2.2 对客户交易行为管理的质量要求
        5.2.3 报警信息归纳总结的有效性
        5.2.4 客户交易行为管理人员对交易规则的理解、客户交易行为的分析能力及服务水平
        5.2.5 客户因素的影响
        5.2.6 营业部的重视程度
    5.3 控制质量解决方案
        5.3.1 对管理效果进行质量控制
        5.3.2 对管理过程进行质量控制
        5.3.3 业务管理部门的复核质量控制
        5.3.4 全面考核控制
        5.3.5 审计检查
    5.4 本章小结
结论
参考文献
附录1 调查问卷1
附录2 调查问卷2
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附表


【参考文献】：
期刊论文
[1]工程管理体系中的沟通管理问题探讨[J]. 蒋岸峰.  住宅与房地产. 2016(36)
[2]层次分析法在项目沟通管理中的应用[J]. 李军,张科研.  经营管理者. 2014(13)
[3]浅谈沟通管理在房地产开发项目工程管理中的运用[J]. 吴茂坤.  中国高新技术企业. 2014(01)
[4]工程建设项目中沟通管理的研究[J]. 李昂.  建筑与预算. 2013(08)
[5]浅析项目沟通管理体系[J]. 龚建斌.  电子商务. 2012(12)
[6]Excel在基于AHP方法建立评价指标体系中的应用[J]. 宋祖红,马期茂.  统计与决策. 2012(21)
[7]石化工程项目沟通管理探析[J]. 孙阳.  中国石油和化工标准与质量. 2012(08)
[8]钢铁企业信息化项目的沟通管理分析[J]. 吴玉清.  计算机光盘软件与应用. 2012(11)
[9]论建筑工程项目沟通管理[J]. 廖文秋.  企业科技与发展. 2012(09)
[10]论工程项目沟通管理[J]. 赵朝霞.  山西冶金. 2010(02)

硕士论文
[1]某通信工程项目干系人管理的关键影响因素研究[D]. 祝浩清.华南理工大学 2015
[2]基于ISM的V公司软件项目风险管理研究[D]. 陈文律.华南理工大学 2014
[3]广东科学中心科技影院运营模式优化研究[D]. 许君.华南理工大学 2010



本文编号：3239930